Angajamentul clientului este secretul succesului de comerț electronic

Este cunoscută prin multe nume și are mai multe variante. Unii îi place să-i numească marketing de conversație, alții au termeni mai buni pentru asta. Dar, în centrul său, este vorba de implicarea clienților, deoarece un client angajat este un client fericit. Și un client fericit este unul care convertește și dezvoltă loialitatea.

Angajamentul este un termen pe care l-am auzit adesea în contextul politicii externe. Deci este clientul tău ca o națiune străină străină? Deși s-ar putea să existe niște paralele pe care să le poți desena, să avem o întrebare de bază corectă:

Care este angajamentul clientului?

Angajamentul clientului este o activitate sau un set de activități care îi determină pe client să interacționeze cu o marcă.

Am creat în mod deliberat o definiție limitată mai sus, pentru a evidenția cel mai important aspect al implicării clienților.

Metode de creștere a implicării clienților pe site-urile de comerț electronic

• E-commerce socială

  Incorporarea elementelor de destinații media populare pe site-ul dvs. poate accelera angajamentul clienților pe site-ul dvs. web. Mijloacele media sociale vizează conectarea și partajarea. Ridicați elementele acestui comportament de consum și încorporați-l în site-ul dvs. de comerț electronic.

• Creați un blog

  Pe un site web de comerț electronic care este altfel plin de descrieri de produse și imagini concepute pentru a vinde greu, un blog poate fi un plus de revigorare. Desigur, un blog de comerț electronic nu este un elixir pentru succesul comerțului electronic. Un blog neglijat sau unul care pare a fi copia de vânzări va avea un impact negativ asupra implicării clienților.

• Activați clienții să contribuie

  O învățătură neechivocă din social media este că clienții au voce și vor să se audă. Contribuția clienților pe site-ul dvs. web ar putea avea mai multe forme diferite:
  • comentarii pe blog
  • Comentarii despre produs
  • evaluări
  printre altele … Facilitarea transmiterii încrucișate a contribuțiilor la conturile sociale personale ale clientului mărește nivelul angajamentului.

• Personalizare

  Permițând clienților dvs. să viziteze AnEcommerceWebsite.com și să-l convertiți în MyEcommerceWebsite.com este ceea ce înseamnă împuternicirea clienților. O astfel de personalizare are loc în două moduri:

  1. Customer Personalized Initialization

     În acest fel, clientul accesează o anumită pagină de preferințe și alege setările care controlează modul în care site-ul de comerț electronic apare clientului respectiv. Proporția clienților care ar deranja să modifice în mod semnificativ setările prestabilite pe site-ul dvs. web va fi destul de scăzută. Cu toate acestea, aceștia ar putea fi cei mai buni clienți, deoarece au deranjat să investească timp în adaptarea site-ului dvs. la preferințele lor.

  2. Automatizarea personalizării

     Pe baza clicului clientului, a istoricului de cumpărare sau a comportamentului, ați putea modifica modul în care site-ul dvs. apare și interacționează cu acel client specific. Dacă citiți dreptul clienților, tehnicile automatizate de personalizare pot fi destul de puternice. Dacă ați vizitat vreodată Amazon.com, ați fi observat widget-urile lor "Mai multe elemente pe care le-ați luat în considerare" și "Înrudite cu obiectele pe care le-ați vizualizat" care sugerează produse pe baza navigației dvs. recente. Acesta este un exemplu de personalizare automatizată. Aceste widget-uri oferă clienților impresia că lucrați din greu pentru a le ajuta. Și majoritatea clienților apreciază acest lucru.

• Oferiți clienților canale multiple de comunicare

  Dacă reușești să le gestionezi eficient, mai multe canale de comunicare măresc implicarea și satisfacția clienților. Unele dintre aceste canale ar putea fi:
  • e-mail
  • chat live
  • blogul
  • pagina de Facebook
  • Contul Twitter
  • Contul Pinterest
  Aș putea întinde această listă. Dar nimic nu poate fi întins fără slăbirea ei. Concentrați-vă pe "Dacă" cu care am deschis acest paragraf. A nu avea un canal specific de comunicare este mai bun decât a avea unul care este rupt.

• Furnizați utilitare de software care să vă abilitați pe clienți

  Trăim într-o eră de smartphone-uri care pot fi adaptate pentru a realiza o gamă largă de funcții prin instalarea de aplicații relevante. În același sens, dacă puteți oferi funcții care depășesc doar căutarea de bază și navigația, ați putea împuternici cu adevărat clienții să ia decizii de cumpărare informate și convenabile.
  • Exemple de astfel de utilități software ar putea fi:
    • calculatoare
  • convertoare
  • liste de dorințe
  • memento-uri
  • declanșatoare
  printre alții…

Cuvintele finale

Există o epocă în care trebuie să fugim repede pentru a rămâne în același loc. Cursa de comerț electronic a început să apară puțin ca o bandă de alergare. O ilustrare excelentă a acestui fapt este așteptarea implicării clienților. Ceea ce a fost odată un plus frumos pe un site de comerț electronic a devenit o cerință.