Lista de abilități de servicii pentru clienți și exemple

O companie care se bazează pe clienți sau pe clienți pentru a-și menține afacerea va dori să știe ce experiență și abilități de serviciu clienților trebuie să le oferiți. Înainte de a completa o cerere de locuri de muncă, scrieți-vă CV-ul sau intrați în sala de interviu, cercetați compania și poziția pentru care solicitați. Abilitățile pe care un angajator le va putea vedea ca un bun pot varia de la un loc de muncă la altul.

Familiarizați-vă cu ceea ce caută compania și gândiți-vă la o listă de abilități de servicii pentru clienți pe care le aveți în legătură cu lucrarea pentru care aplicați.

Încearcă să fii specific când menționezi abilitățile pe care le poți aduce în poziția din scrisoarea de intenție și, dacă este posibil, să ai exemple din viața reală pe care le poți împărtăși cu angajatorii în timpul interviurilor.

Concentrează-te pe abilitățile tale cele mai puternice

În timpul interviului, trebuie să evidențiați experiența și abilitățile clienților care vă pot oferi companiei. Nu ezitați să menționați atenția acordată detaliilor sau capacității dvs. de a rămâne pozitivi atunci când vă confruntați cu o provocare. Din nou, cu cât sunteți mai specific, cu atât mai bine.

De asemenea, este important să fii sigur că intervievatorul știe că vei fi un jucător de echipă. Gândiți-vă la experiențele pozitive și negative pe care le-ați colaborat atât cu clienții, cât și cu colegii. O întrebare despre una dintre aceste situații poate apărea, mai ales dacă sunteți intervievat pentru o funcție de conducere.

Exemple de abilități de servicii pentru clienți

Contrar credinței populare, oferirea unui serviciu bun pentru clienți nu necesită a fi un om entuziasmat, deși acesta ajută. Unele tipuri de locuri de muncă orientate spre client necesită o personalitate de ieșire, dar altele nu. O dorință sinceră de a ajuta pe alți oameni este, probabil, una caracteristică indispensabilă. Fără acea încercare de a ajuta oamenii, puteți să acționați, dar nu vă veți bucura (și eventual, lipsa de interes poate deveni evidentă).

Aflați cum să comunicați în mod clar și sincer și cum să anticipați ce trebuie să cunoască clientul. Dacă există o suprataxă sau un avertisment despre produs sau un alt suport cu o selecție mai bună în culoarul 4, nu neglija să o menționați pur și simplu clientul nu știa să ceară.

Cealaltă jumătate a comunicării este receptivitatea; clienții vă vor spune ce au nevoie. Asigurați-vă că știți cum să ascultați.

Empatie, cunoștințe despre produse și diligență

Empatia este, de asemenea, esențială pentru lucrătorii din domeniul serviciilor pentru clienți. Nu toată lumea dorește același lucru în aceeași situație, pentru ca empatia să fie eficientă, va trebui să păstrați o minte deschisă și să respectați cu atenție semnalele altora.

Cunoașterea produselor este probabil una dintre cele mai subevaluate abilități de servicii pentru clienți, și, din păcate, cea mai lipsită de majoritatea pozițiilor de retail. Orice dorință de a asculta sau de a ajuta nu va face prea bine dacă nu puteți răspunde la întrebarea clientului sau nu puteți rezolva problema.

Încercați produsele angajatorului, aflați despre serviciile sale și atunci când primiți o întrebare pe care nu o puteți răspunde, faceți niște cercetări.

Diligența este singura companie de calificare a clienților care pare a fi cel mai probabil să neglijeze, dar fără ea, serviciul este doar un spectacol. Diligența înseamnă respectarea termenelor limită, respectarea promisiunilor și menținerea standardelor.

Aveți o personalitate plăcută

În cele din urmă, politețea, veselia și tactul sunt abilitățile pe care fiecare le asociază cu serviciul clienți. Aceste abilități sunt mai ușor pentru unii oameni decât altele, dar pot fi învățați și se pot îmbunătăți cu practica.