Cum să aveți o conversație dificilă cu un angajat

Dacă gestionați oameni, lucrați în Resurse Umane sau îngrijiți prietenii la locul de muncă, șansele sunt bune că într-o zi va trebui să organizați o conversație dificilă.

Oamenii se îmbracă necorespunzător și neprofesional pentru muncă. Igiena personală este uneori inacceptabilă. Comportamentul flirtat poate duce la o problemă de hărțuire sexuală. Un birou murdar nu este semnul unei minți organizate. Nu se întoarce cutii de popuri.

Limba vulgară este neprofesională. Descoperirea clivajului aparține unui club, unei petreceri sau pe plajă. Lăsând mâncărurile murdare pentru alții să se spele este nepoliticos.

Ați întâlnit vreunul din aceste exemple? Sunt doar eșantioane ale tipurilor de comportament care strigă pentru un feedback responsabil. Acești pași vă vor ajuta să purtați discuții dificile când oamenii au nevoie de feedback profesional.

Pași pentru a oferi feedback într-o conversație dificilă

• Căutați permisiunea de a oferi feedback. Chiar dacă sunteți șeful angajatului, începeți prin a spune că aveți feedback pe care doriți să îl împărtășiți. Întrebați dacă este un moment bun sau dacă angajatul ar prefera să aleagă un alt moment și loc. (În termen de motiv, desigur.)Oferindu-i angajatului un anumit control asupra modului in care si cand feedback-ul este primit poate face diferenta in receptivitatea lui fata de feedback-ul dificil
• Utilizați o intrare moale. Nu vă aruncați cu capul înapoi în feedback - dați persoanei o șansă de a se sprijini pentru feedback-ul potențial jenant. Spuneți angajatului că trebuie să oferiți feedback greu de împărtășit.Dacă nu sunteți de acord cu rolul dvs. în conversație, puteți spune și acest lucru. Majoritatea oamenilor sunt la fel de inconfortabili, oferind feedback despre rochia sau obiceiurile personale ale individului, ca persoana care primește feedbackul. Acest lucru este normal și uman. Nimeni nu vrea să facă o altă persoană tristă - sau să se simtă prost.

• Adesea, sunteți în rolul de feedback, deoarece alți angajați s-au plâns în legătură cu obiceiul, comportamentul sau îmbrăcămintea. Nu renunța la tentația de a amplifica feedbackul făcându-l de la mulțisau scuzați-vă responsabilitatea pentru feedback, afirmând că un număr de colaboratori s-au plâns. Acest lucru sporește jena și dăunează recuperării persoanei care primește feedback.
• Cel mai bun feedback este simplu și simplu. Nu bate în jurul tufișului. Vorbesc cu dvs. deoarece aceasta este o problemă pe care trebuie să o abordați pentru succes în această organizație.

• Spuneți persoanei impactul pe care îl va avea schimbarea comportamentului său dintr-o perspectivă pozitivă. Spune-i angajatului cum să aleagă să nu facă nimic va afecta cariera și locul de muncă.
• Ajungeți la un acord cu privire la ceea ce va face individul pentru a se schimba comportamentul lor. Stabiliți data scadentă - mâine, în unele cazuri. Setați un interval de timp pentru a examina progresul în alte cazuri.
• Urmăriți imediat după furnizarea feedbackului pentru a verifica progresul angajatului - și, în mod regulat, după aceea, dacă nu se schimbă nimic sau dacă este necesară o nudificare suplimentară. Faptul că problema există înseamnă că este posibilă retrospectiva; angajatul poate avea nevoie, de asemenea, de o clarificare suplimentară a feedback-ului pentru o înțelegere completă.Apoi, mai multe reacții și, eventual, acțiuni disciplinare sunt posibile pașii următori.

Puteți deveni eficace în organizarea unor conversații dificile. Practica și acești pași vă vor ajuta să vă construiți nivelul de confort pentru a purta discuții dificile. La urma urmei, o conversație dificilă poate face diferența între succes și eșec pentru un angajat valoros. Aveți suficientă îngrijire pentru a ține discuția dificilă.

Directorul de sfaturi - Mai multe despre comunicarea interpersonală - Conversații dificile