Modalități de a spune când este momentul să declanșați un client

Într-un mediu de afaceri competitiv, este mai important ca oricând să se dezvolte relațiile cu clienții. Din păcate, unii clienți nu merită cultivat, iar viața este prea scurtă pentru a-ți investi energia în menținerea unei relații cu clientul cu un client care este rău pentru linia de jos și / sau pentru sănătatea mintală. Dacă se aplică oricare dintre situațiile din acest articol, este timpul să declanșați un client.

Să luăm mai întâi cele mai evidente cazuri.

Știți că este timpul să declanșați un client atunci când:

1) Clientul este abuziv din punct de vedere fizic sau mental.

Un astfel de abuz ar putea consta în:

• Amenințări
• Îngrijirea sexuală
• Îndemnându-te permanent sau făcând observații disprețuitoare despre genul, rasa sau aspectul dvs. - chiar dacă comentariile au fost făcute către altcineva. Dacă "a făcut o treabă excelentă pentru a face o insultă aici" nu este acceptabilă față de tine, nu este acceptabilă și în spatele tău.
• Fiind excesiv de nepoliticos sau exigent pentru dumneavoastră angajații dumneavoastră

2) Clientul este necinstit.

Având o relație cu clienții implică un anumit nivel de încredere între părți și nu puteți avea încredere într-un client necinstit. Interpretările ocazionale sunt comune cu clienții, însă atunci când înțelegerile scrise sau verbale clar articulate sunt în mod constant "interpretate greșit" de clienți, este timpul să le tăiați în vrac.

3) Clientul face exigente nerezonabile.

Toți oamenii de afaceri își stabilesc propriul bar personal pentru ceea ce este nerezonabil și ce nu este, iar așteptările acestora trebuie clarificate pentru clienți. Nu poate fi nerezonabil ca un avocat criminal să fie sunat sau texted la ora 3:00 de către un client care este înscris în închisoarea locală, dar dacă clientul dvs. vă telefonează, trimite mesaje text sau vă trimite un e-mail în afara orelor convenite atunci poate că este timpul să dezbinați căile.

Același lucru este valabil și pentru clienții care nu pot lua decizii în timp util și apoi se așteaptă ca munca să fie finalizată la timp (sau înainte de timp). De exemplu, dacă sunteți un constructor și proprietarul nu poate decide asupra culorilor covoarelor până în ziua precedentă presupusei mutare a datei, nu este rezonabil să vă așteptați ca lucrarea să fie finalizată așa cum a fost planificată inițial.

In regula; acestea sunt steaguri roșii uriașe, care vă impresionează instantaneu (sau ar trebui) că nu veți putea să aveți, să nu mai vorbim de menținerea unei relații bune cu clientul cu această persoană. Dar există și situații mai puțin evidente care necesită acțiune.

De asemenea, ar trebui să declanșați un client atunci când:

4) Clientul este în mod constant lent să plătească.

Clienții care nu plătesc la timp sunt mai mult decât enervant; acestea interferează cu fluxul de numerar al afacerii dvs. Pur și simplu nu-ți poți permite. (Dacă fluxul de numerar este o problemă obișnuită pentru dvs., iată 5 modalități rapide de îmbunătățire a fluxului dvs. de numerar.)

Vedeți și: Modalități de a vă asigura că clienții și clienții plătesc ceea ce își datorează

5) Clientul se confruntă în permanență cu facturile sau contestă facturile.

Clientul care este acceptabil în față și apoi încearcă să "ieftină" și să reducă costul proiectului este deosebit de agravant. O astfel de experiență cu o astfel de persoană este suficientă. Rămâi stătător, du-te după ei pentru bani și apoi tăiați-i.

6) Clientul își continuă schimbarea.

Dacă plătiți cu o oră, desigur, s-ar putea să nu vă deranjează acest lucru - dacă vă puteți descurca frustrarea de a avea de a repara lucrurile de mai multe ori și aveți o înțelegere clară cu clientul că modificările constante se adaugă la proiectul de lege . În caz contrar, acesta este un alt caz în care trebuie să decideți unde este limitarea ta personală.

7) Clientul nu vă urmează sfaturile - și apoi vă așteaptă să ridicați piesele când lucrurile nu merg bine.

Acesta este clasicul "așa-ce-ai făcut-tu-ai angajat?"? părăsirea experienței clientului. Modul profesionist de a se ocupa de aceasta este de a ajuta la rezolvarea situației clientului, dacă este posibil. Și apoi fii suficient de inteligent ca să nu repeți experiența trecând mai departe.

8) Clientul te joacă împotriva competiției.

Oamenii care primesc cotații pentru munca pe care doresc să o facă este o practică excelentă. Însă încercarea de a utiliza prețurile sau termenele concurenților pentru a renunța sau pentru a obține o taxă mai mică la locul de muncă deja aprobat sau în curs de desfășurare nu este.

(Aveți nevoie de oaie pentru competiție? Citiți 6 moduri de a afla care este competiția dvs.).

9) O relație continuă cu un client ar putea să vă implice în dificultăți juridice.

De exemplu, să presupunem că sunteți un furnizor de ciment care furnizează ciment unei firme de construcție pe care o înveți să o efectueze. Posibilitatea de răspundere juridică face ca acest tip de relație cu clienții să nu mai aibă nici un rol.

Nu așteptați să declanșați un client

Dacă suferiți printr-o relație proastă cu clienții, dați-vă capul într-un shake și scoateți acel zgârcit vechi, unul în mână merită doi în tufiș. Pentru tot ceea ce știi, cei doi din Bush ar putea deveni clienții tăi și vor fi cu totul mai puține probleme și mai lucrative decât durerile în pantaloni cu care te confrunți acum.

Examinați istoricul clientului dvs. dificil și decideți dacă ceea ce trebuie să faceți pentru a menține o relație de client cu aceștia merită. Și dacă răspunsul este "Nu", trageți-l pe el sau pe ea. Veți fi bucuroși că ați făcut-o.