6 moduri de a vă proteja clienții de la concurenți

01 Rămâi în contact

De câte ori ridici telefonul și sunați clienții existenți? Aproape cu siguranță nu la fel de des ca tine. Da, este nevoie de timp departe de alte activități de vânzări, dar gândiți-vă la cele cinci minute pe care le cheltuiți vorbind celui mai bun client ca "asigurarea clienților".

De regulă, cu cât este mai important clientul dvs., cu atât este mai frecvent să faceți check-in-urile - dar nu neglija nici unul dintre clienții dvs. De asemenea, nu vă limitați doar la utilizarea telefonului; mail și chiar poșta de melci pot fi modalități excelente de a menține contactul.

02 Adăugați valoare

Când apelați acei clienți, nu spuneți doar hi. Încercați întotdeauna să găsiți o modalitate de a oferi ceva de valoare. Ar putea fi un fapt pe care l-ați descoperit că este relevant pentru afacerea clientului tău. Ar putea fi un articol de știri care a apărut recent, care se referă într-un fel la clientul dvs. sau la o sugestie pe care ați venit cu privire la modul de maximizare a profitului pe care l-ați obține utilizând produsul pe care l-au cumpărat deja de la dvs.

Dacă un client începe să se gândească la tine ca pe o resursă valoroasă și peste ceea ce face produsul dvs. pentru el, este mult mai puțin probabil să renunțe la un concurent.

03 Build Intelligence

Cereți clienților dvs. să vă anunțe după ce au fost abordați de un concurent. Dacă aveți deja o relație bună cu clientul, puteți să o solicitați doar ca o favoare. Pentru clienți noi sau foarte importanți, vă recomandăm să oferiți un fel de bonus - cum ar fi o reducere la următoarea achiziție sau un fel de freemiu.

Odată ce clienții dvs. sunt instruiți să vă vorbească despre orice încercare de braconaj, nu veți avea numai șanse mult mai mari să salvați relația, dar veți avea ocazia excelentă de a spiona strategiile concurenților. Acest lucru vă va ajuta să anticipați și să învingeți încercările viitoare.

04 Deveniți o resursă

Cu cât știți mai multe despre produsul dvs. și despre industria sau industria conexe, cu atât mai valoroasă puteți fi pentru clienții dvs. Încurajați-i să vă pună întrebări și, dacă nu știți răspunsul, aflați. Acest lucru va face ca relatia dumneavoastra cu ei sa fie mult mai lipicioasa, pentru ca, chiar daca sunt tentati sa-si taie produsul, ei vor ezita sa te piarda ca o sursa de informatie.

Construiți-vă baza de cunoștințe prin citirea cărților și revistelor din industrie și prin extragerea informațiilor de la colegi în departamentele de inginerie și servicii pentru clienți.

05 Counterattack

Dacă un anumit concurent v-a apropiat sau a furat clienții, este timpul să întoarceți mesele pe el. Du-te după acei clienți ai concurentului și probabil că îl vei distrage de la braconaj și îl vei întoarce în loc să-și păzească propriile conturi. Odată ce ați construit o rețea de informații cu clienții dvs., veți putea lansa atacuri asupra concurenților la primul semn al braconajului; o modalitate foarte bună de a le opri înainte de a începe cu adevărat.

06 Pregătiți-vă pentru Războiul prețurilor

Atunci când un concurent devine serios în ceea ce privește construirea unei noi afaceri, el va începe de multe ori prin scăderea prețurilor la niveluri ridicol de scăzute. Va trebui să fiți pregătit să răspundeți la o astfel de subcotare cât mai repede posibil. Oferind o valoare suplimentară vă va ajuta să vă stabiliți baza și cel puțin să îi faceți pe clienții dvs. să se gândească de două ori înainte de a sari.

Atunci când se întâmplă inevitabilul și un client solicită să spună că Compania X le oferă un preț super, trebuie să aveți o listă de motive despre ce motiv produsul dvs. este încă o afacere mai bună.