Cele 10 Porunci ale Marelui Serviciu Clienți

Serviciul pentru clienți reprezintă o parte integrantă a activității noastre și nu trebuie privit ca o extindere externă a acesteia. Cel mai important element al companiei este clienții săi. Fără ei nu am fi putut și nu am putut exista în afaceri. Când vă satisfaceți clienții, acestea nu numai că vă ajută să crească continuând să faceți afaceri cu dvs., dar vă vor recomanda și prietenilor și asociaților. Practica serviciului pentru clienți ar trebui să fie prezentă pe etajul showroomului, așa cum se întâmplă în orice alte funcții de vânzare și pertinentă în mediul general al companiei.

Cele 10 porunci ale serviciului pentru clienți

Știți cine este șeful. Sunteți în afacere pentru a satisface nevoile clienților și puteți face acest lucru numai dacă știți ce doriți clienții dvs. Când vă ascultați cu adevărat clienții, ei vă informează ce doresc și cum le puteți oferi un serviciu bun. Nu uitați niciodată că clientul vă plătește salariul și vă face munca posibilă.

1. Fii un bun ascultator:Ia timp pentru a identifica nevoile clienților, punând întrebări și concentrându-vă asupra a ceea ce clientul spune cu adevărat. Ascultați cuvintele, tonul vocii, limbajul corpului și, cel mai important, modul în care se simt. Feriți-vă de a face presupuneri, gândindu-vă intuitiv știți ce vrea clientul. Știți ce trei lucruri sunt cele mai importante pentru clientul dvs.? Ascultarea efectivă și atenția indiscutabilă sunt deosebit de importante în podeaua showroom-ului, unde există un mare pericol de preocupare, căutând în jur pentru a vedea la cine altcineva am putea să-i vindem.

1. Identificați și anticipați nevoile:Clienții nu cumpără produse sau servicii. Ei cumpără sentimente bune și soluții la probleme. Majoritatea nevoilor clienților sunt mai degrabă emoționale decât logice. Cu cât cunoașteți mai mult clienții dvs., cu atât mai bine deveniți la anticiparea nevoilor lor. Comunicați în mod regulat, astfel încât să cunoașteți problemele sau nevoile viitoare.
2. Faceți clienții să se simtă importanți și apreciați:Tratați-i ca indivizi. Folosiți întotdeauna numele lor și găsiți modalități de a le complimenta, dar fi sincer. Oamenii prețuiesc sinceritatea. Creează un sentiment bun și încredere. Gândiți-vă la modalități de a genera sentimente bune despre a face afaceri cu dvs. Clienții sunt foarte sensibili și știu dacă într-adevăr le pasă sau nu. Vă mulțumim de fiecare dată când aveți o șansă.

1. Limbajul corpului este cheia:Pe podeaua spectacolului asigurați-vă că limbajul corpului vă transmite sinceritatea. Cuvintele și acțiunile dvs. ar trebui să fie congruente.
2. Înțelegerea este crucială:Ajutați clienții să înțeleagă sistemele dvs. Organizația dvs. poate avea cele mai bune sisteme din lume pentru a face lucrurile, dar dacă clienții nu le înțeleg, pot deveni confuzi, nerăbdători și supărați. Luați-vă timp pentru a explica cum funcționează sistemele dvs. și cum simplifică tranzacțiile. Aveți grijă ca sistemele dvs. să nu reducă elementul uman al organizației dvs.
3. Apreciez puterea "Da": Întotdeauna căutați modalități de a vă ajuta pe clienții dvs. Atunci când au o cerere (atâta timp cât este rezonabil) spuneți-le că puteți să o faceți. Figurați cum puteți găsi mai târziu căutați modalități de a face afaceri cu dvs. ușor. ceea ce spui că vei face.
4. Aflați cum să vă cereți scuze:Atunci când se întâmplă ceva, cereți-mi scuze. Este ușor și clienții aceștia preferă. Clientul nu poate avea întotdeauna dreptate, dar clientul trebuie să câștige întotdeauna. Faceți-vă imediat probleme și permiteți clienților să știe ce ați făcut. Faceți-le simplu pentru clienți să se plângă. Valorile plângerilor. Atâta cât ne displace, ne dă posibilitatea să ne îmbunătățim. Chiar dacă clienții au o zi proastă, ieșiți din drum pentru ai face să se simtă confortabil.
5. Mai mult decât se așteaptă:Din moment ce viitorul tuturor companiilor constă în menținerea clienților fericiți, gândiți-vă la modalități de a vă ridica deasupra competiției. Luați în considerare următoarele:
   1. Ce puteți oferi clienților că nu pot ajunge în altă parte?
   2. Ce puteți face pentru a urmări și a mulțumi oamenilor chiar și atunci când nu cumpără?
   3. Ce puteți oferi clienților care este total neașteptat?
6. Obțineți feedback regulat:Încurajați și primiți sugestii despre modul în care vă puteți îmbunătăți. Există mai multe modalități prin care puteți afla ce clienții cred și se simt despre serviciile dvs. Ascultați cu atenție ceea ce spun ei. Verificați în mod regulat pentru a vedea cum se întâmplă lucrurile. Oferiți o metodă care invită critici constructive, comentarii și sugestii.
7. Tratați bine angajații:Angajații sunt clienții dvs. interni și au nevoie de o doză obișnuită de apreciere. Mulțumiți-i și găsiți modalități de a le face să știe cât de importante sunt acestea. Bucurați-vă angajații cu respect și șansele de a avea o atenție sporită pentru clienți. Aprecierea provine din partea de sus. Tratarea clienților și a angajaților este la fel de importantă.