Băncile cu cel mai bun serviciu clienți

Banca dvs. este un instrument esențial pentru gestionarea finanțelor. Aproape orice bancă sau uniune de credit poate deschide conturi de verificare și de economii, însă serviciul de relații cu clienții al unei bănci este esențial pentru problemele legate de servicii și taxele vă pot scurge timpul, precum și contul dvs. bancar.

Mai multe publicații și firme de cercetare desfășoară studii care clasifică băncile de la cel mai bun la cel mai rău. Am analizat aceste sisteme de clasificare și am compilat o listă de bănci cu cea mai bună experiență a clienților. Cele mai multe studii evidențiază doar cele mai mari bănci ale națiunii, dar s-ar putea să nu fie ceea ce doriți. Pentru o viziune mai largă, vom analiza:

1. Bănci mari
2. Băncile online
3. Băncile mici și uniunile de credit

Liniile dintre diferitele tipuri de bănci sunt estompate. De exemplu, băncile mari au opțiuni numai online, în timp ce uniunile mici de credit oferă o gamă completă de servicii și ore prelungite de servicii pentru clienți. Rezultatul - aveți mai multe opțiuni decât oricând și o instituție poate oferi atât servicii de înaltă tehnologie, cât și servicii high-touch.

Chase Bank

Chase Bank este cea mai mare bancă din S.U.A. atunci când vine vorba de active, iar banca a obținut cea mai mare valoare din orice bancă mare într-un sondaj recent al Consumer Reports. În plus, Chase a fost legată de PNC pentru "cea mai mică incidență a problemelor" în Studiul de satisfacție al Băncii Naționale a Statelor Unite 2017. Greșelile se întâmplă peste tot, dar se pare că sunt mai puțin frecvente la Chase.

Contul Chase Total Checking oferă verificări gratuite pentru clienții care au creat depozite automate de cel puțin 500 de dolari pe lună în conturile lor. Aceasta include ACH și alte depozite, astfel încât nu aveți nevoie neapărat de un angajator cu depozit direct. Alte funcții includ plata gratuită a facturilor online și verificarea depozitelor prin telefonul mobil.

Alte megabanks: Chase are o acoperire bună în majoritatea zonelor populate, dar alte bănci ar putea fi mai bine potrivite. PNC este, de asemenea, un punct bun în studiile de satisfacție și are o prezență puternică în partea de est a SUA Bank of America și Wells Fargo sunt, de asemenea, concurenți. Cu toate acestea, B de A obține doar scoruri medii, iar Wells Fargo a fost în titlurile pentru abateri în ultimii ani.

Ally Bank

Conturile numai online ar putea face tot ce aveți nevoie. Este din ce în ce mai rar să ai nevoie de servicii personale dintr-o bancă - dar e încă înțelept să ai opțiuni la nivel local. Băncile online plătesc în mod obișnuit cele mai mari rate ale conturilor de economii, mențin taxele reduse și folosesc tehnologia pe care indivizii auto-suficienți îl doresc.

Ally Bank se descurcă bine în studiul Consumer Reports și are un loc bine stabilit în lumea bancară online. Câștigați o rată competitivă fără o cerință minimă și nu există taxe lunare de întreținere. Ca și concurenți asemănători, Ally oferă și un cont de verificare online care plătește dobânzi și este excelent pentru plata facturilor. Certificatele de depozit (CD) ale Ally includ CD-uri lichide care vă permit să extrageți fonduri înainte de scadență.

Alte bănci online: Ally nu este singura bancă online cu un serviciu de relații cu clienții. Consumer Reports identifică de asemenea Schwab Bank și USAA ca opțiuni cu "tranzacții on-line ușor de utilizat și site-uri utile". USAA nu este strict o bancă online și este limitată la membrii militari și familiile acestora, dar clienții par să iubească serviciul USAA.

Băncile mici și uniunile de credit

Nu aveți nevoie de un brand național pentru servicii bancare excelente. Instituțiile financiare mici vă pot oferi tot ce aveți nevoie, împreună cu un serviciu de relații cu clienții.

Includeți băncile și uniunile de credit locale atunci când cumpărați o nouă bancă. Consumer Reports a constatat că 96% dintre membrii uniunii de credit sunt "foarte mulțumiți", comparativ cu 80% dintre clienții celor trei mari megabanks. Această evaluare "este condusă de un serviciu bun pentru clienți."

În instituțiile mici, ești mai mult decât un număr. Sunteți membru al comunității și puteți chiar să lucrați cu aceiași oameni de fiecare dată când vă contactați banca. Cu servicii prietenoase, familiare și calificate, este greu să nu fiți mulțumiți.

O mică instituție nu are neapărat capacități limitate. De exemplu, membrii sindicatelor de credit la nivel național pot utiliza mai mult de 5.400 de locații comune de ramificații pentru a intra într-o sucursală și pot efectua tranzacții bancare de bază în persoană sau la un ATM. Numai Wells Fargo și Chase au mai multe locații de sucursale disponibile.

În plus, unele instituții mici se află în fruntea tehnologiei care îmbunătățește serviciile pentru clienți. Coastal Credit Union a început să folosească telespectatorii video în 2005, astfel încât membrii să poată lucra cu un corespondent live șapte zile pe săptămână de la 7:00 a.m. la 7:00. Samantha Paxson, șef de experiență pentru CO-OP Financial Services, notează că nu există nicio diferență în ce pot oferi băncile în comparație cu uniunile de credit.