Aptitudini necesare pentru vânzări interioare

01 Abilități de ascultare

Având abilitatea de a "face prieteni" și de a face pe oameni să vă placă este suficient de provocator atunci când întâlniți cu o perspectivă față în față. Este mult mai greu când încerci să construiești relații la telefon.

Principalul lucru pe care trebuie să-l realizați în legătură cu construirea de relații este că cel mai bun mod de a construi raportul este să fii tu însuți. Gândiți-vă cât de mult vă simțiți cu cineva pe care simțiți că este "fals". Fă-ți factura unui client și vei avea șansa zero de a construi încredere.

Construirea unui raport asupra telefonului solicită respectarea prin demonstrarea faptului că ați făcut temele și ați înțeles afacerea dvs., provocările dvs. și modul în care produsul sau serviciul dvs. le poate ajuta. Vorbiți în generalități, faceți promisiuni mari sau faceți un apel nepregătit, sunt modalități excelente de a spune clientului că nu simțiți că timpul lor este important și o modalitate fantastică de a distruge orice șansă de a construi un raport.

03 Organizație

În mod evident, reprezentanții de vânzări din interiorul companiei vor gestiona multe conturi diferite. Având abilitățile organizaționale de a păstra informații despre fiecare cont este esențială pentru a vă asigura că nimic nu "scapă prin crăpături". Păstrarea informațiilor organizate nu numai că poate impresiona un client, dar poate și să reducă stresul implicat în industria de vânzări.

Aveți grijă să nu vă gândiți prea mult la strategia organizației dvs. Găsiți un sistem care funcționează pentru dvs. și păstrați-vă pentru dvs. Este bine să faceți îmbunătățiri continue ale strategiei dvs. organizaționale, dar trecerea de la metodă la metodă vă va găsi mereu la linia de start.

04 Împlinirea făgăduințelor

Mulțumită în mare parte telemarkerilor neprofesioniști, oamenii nu au încredere în ceea ce spun ceilalți prin telefon. În timp ce unii telemarketeri sunt cinstiți și profesioniști, percepția este că aceștia sunt "escrocii:" care doresc doar să facă o vânzare.

Din acest motiv, este esențial ca profesioniștii din cadrul vânzărilor să își asume fiecare promisiune pe care o fac, indiferent cât de mică este. Spuneți unui client că îi veți suna la un anumit moment? Asigurați-vă că îi numiți exact când le-ați spus că vreți. Promiteți să trimiteți un e-mail clientului în câteva minute? Trimiteți e-mailul în 20 de minute.

Cu cât mai multe promisiuni puteți oferi, cu atât mai aproape veți fi atât în ​​ceea ce privește construirea încrederii, cât și crearea unui client.

05 Atitudinea pozitivă spre tranziție

Multe companii care angajează profesioniști în vânzări oferă o mulțime de instruire. Unii iau un pic prea departe și au programe de instruire, cursuri sau întâlniri în fiecare zi. Găsirea unui echilibru adecvat între formare și execuție este o artă frumoasă cu care se confruntă majoritatea companiilor de vânzări.

Cu toate acestea, formarea în industria vânzărilor este foarte importantă și trebuie privită ca atare de către echipa de vânzări. Atâta timp cât nu te antrenezi atât de des încât nu ai timp să vinzi, trebuie să prețuiești orice formare este oferită și să faci un scop de a găsi cel puțin un lucru de valoare în fiecare antrenament, sesiune sau întâlnire la care participi.