Segmentarea segmentului de piață în industria ospitalității

Segmentarea pieței este o tehnică care grupează consumatorii cu nevoi similare și comportamente comune de cumpărare în segmente. Aceste segmente devin baza pentru marketingul orientat, care este o metodă de marketing mai eficientă și mai eficientă decât publicitatea pentru mase.

O abordare de segmentare a marketingului este în esență o abordare bazată pe client, care se potrivește produselor și ofertelor cu interesele consumatorilor. Aceste ajustări sunt concepute pentru a se potrivi mai bine cu atributele și comportamentele distinctive ale segmentelor sau grupurilor de consumatori.

O abordare de segmentare a pieței se realizează prin respectarea anumitor pași destul de standardi care sunt concepuți pentru a înțelege modelele de corelații între grupurile mari de consumatori. Segmentarea începe prin identificarea unei constelații de valori care vor fi folosite ca bază pentru determinarea modului de grupare a consumatorilor.

O caracteristică a segmentării pieței țintă este crearea unor personaje sau profile de consum care sunt utilizate pentru a grupa sau a grupa consumatorii pentru un marketing mai eficient.

Crearea unei Persoane de Consum sau a unui Profil

Persoanele de consum sunt conectate la segmente distincte de piață identificate prin procesele de segmentare. Utilizarea personalului de consum și a subsegmentului pieței necesită un act de echilibrare a utilizării filtrelor cu granulație fină, evitându-se în același timp discriminările prea fine. Conceptual, personalul și subsegmentul de consumatori ajută întreprinderile să reconcilieze nevoile și dorințele consumatorilor cu resursele limitate ale firmei.

Informațiile demografice sunt de obicei incluse în valorile de segmentare. Cele mai frecvente demografice includ atribute cum ar fi vârsta, sexul, nivelul de educație, venitul gospodăriei, o zonă de reședință și așa mai departe. Obținerea unor informații mai detaliate despre consumatori consolidează procesul de segmentare, îmbunătățind, în general, succesul campaniei de marketing finale.

Exemple de două profiluri de consum pentru perechi care călătoresc în Barcelona

• Ambasadori ai arhitecturii: Consumatorii din acest grup sunt tineri, recent căsătoriți, absolvenți de facultate, care călătoresc în luna de miere. Ei caută o dragoste și un lux pe un buget. Planurile lor de călătorie includ petrecerea timpului împreună, răsfățarea cu excursii de mers pe jos de calitate și urmărirea pasiunii lor, care este arhitectura lui Antoni Gaudi.
• Galerie de gaze și Gourmet Grazers: Consumatorii din acest grup sunt foarte interesați să viziteze galeriile de artă din Barcelona și sunt deosebit de îndrăgostiți de opera lui Picasso. Deoarece se bucură de alimente regionale, sunt interesați de restaurantele renumite din oraș. Deoarece cuplul din acest profil este de vârstă mijlocie, intenționează să evite să urce pe scări și să meargă pe distanțe lungi. Ei preferă transportul public și taxiuri pentru a călători în atracțiile Barcelonei. Ei iau în considerare câteva excursii ghidate în locații chiar în afara Barcelonei.

Argumentare pentru site-urile selectate

Atunci când selectați locațiile, obiectivele turistice și destinațiile pentru itinerariile călătorilor, au fost luate în considerare componentele mixului de marketing. Pentru fiecare alegere a excursiilor, unul sau mai mulți dintre cei 7P ai marketingului au fost considerați mai relevanți decât alte componente ale mixului de marketing. Rețineți că nu toate componentele următoare pot fi ușor asociate cu o alegere de excursie: produs, loc și timp, preț, promovare și educație, proces, mediu fizic, oameni.

Pentru alegerea cazării la hotel, cele mai relevante atribute erau mediul fizic, prețul, produsul și oamenii. Mulți călători caută o relație cu hotelierii și loialitatea este foarte recompensată în industria hotelieră. Hotelul de rezervare pentru clienți a fost unul dintre lanturile lor hoteliere europene preferate: Mandarin Oriental Hotel. Obiectivele și destinațiile sunt de obicei selectate de agenții de voiaj și de călători în funcție de preț, de promovare și de educație, cu multe dintre opțiunile libere de vizionare din exterior.

Potrivit lui Philip Kotler,

"Un mix de marketing este un amestec de variabile de marketing controlabile pe care firma le folosește pentru a-și atinge nivelul de vânzări dorit pe piața țintă".

surse:

• Akrani, G. (2010, mai). Mix Marketing și 4 Ps de Marketing - Articol de Management.
• Boze, Allan, Hamilton. (2006, februarie). Viitorul publicității: implicații pentru marketing și media.
• Epetimehin, F. M. (2011). Segmentarea pieței: un instrument de îmbunătățire a satisfacției clienților și de păstrare a serviciilor de asigurare. Jurnalul de tendințe emergente în economie și științe de management (JETEMS), 2 (1), 62-67.
• Lombard, M. R. (2011, aprilie). Practicile pieței clienților din industria agențiilor de turism din provincia Gauteng din Africa de Sud. Jurnalul African de Management al Afacerilor, 5 (8), pag. 3096-3108. DOI: 10.5897 / AJBM10.282