Lista de abilități de ingineri de asistență tehnică și exemple

Un inginer de suport tehnic (cunoscut și ca inginer de suport al tehnologiei informației) ajută la rezolvarea problemelor tehnice. S-ar putea să acționeze pentru a ajuta compania să se ocupe de probleme interne de tehnologie sau ar putea ajuta clienții sau clienții cu problemele lor de tehnologie externă. Acestea oferă suport personal, la telefon sau chiar peste computer. Problemele pe care le pot remedia includ probleme de hardware sau software de calculator.

Competențe grele față de abilități soft

Inginerii de asistență tehnică necesită o varietate de abilități și abilități soft. Mai jos este o listă a celor mai importante cinci competențe tehnice de suport tehnic, cu liste secundare mai lungi de alte aptitudini ale angajatorilor care caută candidați pentru această carieră. În plus, "Abilitățile de inginer de suport tehnic înrudite" sunt descrise utilizând numeroasele fraze standard pe care angajatorii le folosesc în anunțurile lor de angajare. Dezvoltați aceste abilități și subliniați-le în cererile de locuri de muncă, în CV-uri, în scrisori și în interviuri.

Cu cât vă apropiați mai mult de acreditările dvs. față de ceea ce caută angajatorul, cu atât sunt mai mari sansele de a vă angaja.

Sfaturi pentru utilizarea listelor de abilități

Puteți folosi aceste liste de aptitudini pe parcursul procesului dvs. de căutare de locuri de muncă. În primul rând, puteți utiliza aceste cuvinte de calificare în CV-ul dvs., atât în ​​rezumatul de calificări inițiale, cât și în descrierea următoare a istoricului de muncă.

În al doilea rând, le puteți utiliza în scrisoarea dvs. de intenție. În corpul scrisorii dvs., trebuie să menționați una sau două dintre aceste abilități, oferind exemple specifice de momente când le-ați demonstrat la lucru.

În cele din urmă, puteți utiliza aceste cuvinte de calificare în interviul dvs. Asigurați-vă că aveți cel puțin un exemplu pentru o perioadă în care ați utilizat fiecare dintre aceste cinci competențe.

Abilități de ingineri de asistență tehnică nevoie

Acestea sunt abilitățile pe care un inginer aspirant sau actual de suport tehnic ar trebui să se concentreze pe evidențierea. Desigur, fiecare loc de muncă va necesita aptitudini și experiențe diferite, așa că asigurați-vă că ați citit cu atenție descrierea postului și nu uitați să vă concentrați asupra abilităților specific enumerate de angajator.

Comunicare

Inginerii de asistență tehnică trebuie să poată comunica problemele tehnice colegilor și clienților cu o varietate de medii, ceea ce înseamnă că trebuie să fie capabili să explice problemele și soluțiile într-un mod care este înțeles în egală măsură de către tehnicianul guru și utilizatorul tehnic provocat . De asemenea, trebuie să fie ascultători buni, ascultând cu atenție preocuparea utilizatorului și rezolvând problema.

Aptitudini relevante de inginer de suport tehnic: Comandamentul limbii engleze, comunicare, încredere în furnizarea de sesiuni de formare, interpersonale, furnizarea de cunoștințe despre produs, îndrumare și sprijin pentru echipele interne.

Flexibilitate

Flexibilitatea este esențială pentru locurile de muncă din inginerii de suport tehnic. De obicei, ei trebuie să lucreze zile, nopți sau chiar și la sfârșit de săptămână. Fiind deschisă unui program flexibil vă poate ajuta să vă așezați un loc de muncă.

Aptitudini relevante de inginer de suport tehnic: Abilitatea de a lucra independent, Gestionarea timpului eficient, Prioritizarea, Învățarea rapidă a noilor tehnologii, Echipa de jucător, Capacități virtuale de lucru, Disponibilitatea de a explora noile tehnologii, Alertă pentru a afla mai multe despre computere, sisteme de comunicații și tehnologie.

Răbdare

Adesea, inginerii de suport tehnic trebuie să se ocupe de clienți frustrați și nerăbdători. Ei trebuie să fie capabili să asculte cu răbdare preocupările fiecărui client și să ajute calm rezolvarea problemei. A face cu clienții și clienții necesită multă răbdare, bunătate și înțelegere.

Aptitudini relevante de inginer de suport tehnic: Atenție la detalii, Nivel ridicat de concentrare și angajament, Interacționează cu o gamă largă de clienți și aspecte tehnice, Ascultare, Menținerea relațiilor cu clienții, Serviciu clienți remarcabil.

De rezolvare a problemelor

Rezolvarea problemelor este ceea ce excelează inginerul de suport tehnic bun. El sau ea trebuie să asculte cu atenție preocupările utilizatorului, să-și dea seama exact ce este problema și să vină cu un plan pentru rezolvarea problemei. Aceasta implică deseori strategii creative de rezolvare a problemelor.

Aptitudini relevante de inginer de suport tehnic: Atenția la detalii, dedicarea rezolvării problemelor, sesizarea problemelor dintr-o perspectivă sistemică, depanarea Sharp și abilitățile analitice, viziunea cu raze X pentru recunoașterea problemelor de sub suprafață, abordarea zeloasă a rezolvării problemelor și a serviciului clienți.

Tehnic

Competențele grele sunt, desigur, esențiale pentru locurile de muncă pentru ingineri de suport tehnic. De obicei, inginerii de suport IT au nevoie de cel puțin o diplomă de asociat în domeniul informaticii sau al unui domeniu conex. În funcție de companie și locul de muncă specific, veți avea nevoie de experiență care să acționeze cu diverse aplicații software și hardware, aplicații bazate pe web și multe altele.

Aptitudini relevante de inginer de suport tehnic: Experienta in baza de scripting si programare, experienta vasta in PC, familiarizarea cu biletul de suport, call center si sisteme bazate pe cunoastere, Cunostinte generale de principii ale industriei, Java si JavaScript, Experienta Linux / Unix, , Programare, Management de proiect, Citeste si analizeaza jurnalele de aplicatii, Scripting, Administrare server, Tehnic, Cunoasterea completa a mediului Windows, Cunostinte de lucru in SQL (MySQL).