De ce managementul mărcii este esențial pentru succesul afacerii

Managementul mărcii este un termen umbrelă care descrie toate aspectele legate de design, plasare, marketing, publicitate și distribuție, care favorizează identificarea și dezvoltarea unei personalități de marcă.

Gestionarea moderne a mărcii a fost dezvoltată pentru prima dată la Procter & Gamble în anii de după al doilea război mondial. Multe dintre aceleași tehnici utilizate de P & G sunt încă în vigoare astăzi. Ideea că o echipă specializată de marketing se concentrează pe o anumită marcă și că un manager de brand conduce toate activitățile cheie care susțin acel brand este ideea centrală a managementului mărcii, așa cum a fost concepută pentru prima dată.

O abordare completă de management

Marcile pot avea o influență puternică asupra implicării clienților și asupra gestionării unei întreprinderi. Punctul central al managementului mărcii este încrederea. Fără aceasta, promisiunea mărcii este întreruptă. Consumatorii, în general, cred că pot avea încredere într-o marcă pentru a îndeplini majoritatea elementelor promisiunii mărcii. De exemplu, Allstate Insurance promite că sunteți în mâinile bune. Dacă un agent Allstate nu a apărut după un accident de mașină, promisiunea de marcă ar fi încălcată. Odată ce un brand este stabilit și, în general, consumatorii exprimă afinitatea mărcii, producătorul mărcii poate adesea să accelereze etapa de încredere cu consumatorii nou-marcă.

Desigur, funcțiile de rețele sociale media funcționează în acest fel.

Identificarea mărcii - sub forma designului logo-ului, a culorilor, a formelor și a literelor - toate sunt destinate să atrag atenția consumatorilor și să transmită personalitatea unei mărci. Firește, asocierea unui brand cu celebrități poate influența afinitatea clientului pentru un brand.

Tipuri de mărci

Unele dintre cele mai cunoscute tipuri de mărci includ:

• Un tangibil produs este cel mai obișnuit lucru asociat cu o marcă. Dacă mai multe produse sunt incluse într-o marcă, atunci ar trebui să existe un atribut unificator. De exemplu, Classic Coke este o marcă, dar diferitele băuturi Coca-Cola constituie, de asemenea, un brand.
• Servicii, mai degrabă decât produsele, poate fi o marcă în care se desfășoară activități, cum ar fi furnizarea de soluții pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor pentru o muncă de un anumit tip. De exemplu, o firmă locală de consultanță IT care face apeluri la domiciliu și promite să vă aducă desktop-ul în funcțiune în două ore este un brand. O marcă de servicii poate fi afectată negativ sau pozitiv de cine oferă serviciul, modul în care se desfășoară serviciul, unde este furnizat serviciul și modul în care clienții individuali percep serviciile oferite. Fiecare dintre aceste variabile poate adăuga diferențierea serviciilor în mintea consumatorilor.

• oameni pot avea branduri proprii bazate pe personalitate, carisma, poziție, faimă și influență. Aici vine de la ambasadorul mărcii. De exemplu, Institutul Emily Post are ambasadori de marcă care vizitează întreprinderile pentru a-și împărtăși perspectiva asupra etichetei de afaceri. Pe măsură ce mass-media a crescut, a apărut ideea că o persoană poate deveni o marcă. În vernacularul comun, marca este înlocuită de imagine , dar ele nu sunt sinonime. Imaginea unei persoane nu este în mod necesar comercializabilă în adevăratul sens al cuvântului. Un politician este un bun exemplu de brand individual, prin faptul că marca trebuie să proiecteze în mod atractiv constituenții politicienilor, iar răsucirea negativă trebuie să fie redusă.
• Întreprinderi sau organizații care livrează servicii sau furnizează produse sunt mărci. Calitățile pe care oamenii le asociază cu o companie constituie blocurile de bază ale unei mărci. Percepțiile de brand depind de experiența consumatorilor, care este vulnerabilă față de intențiile care sunt dezvăluite, fie intenționat, fie nu, de către angajații de la toate nivelurile organizației. Un exemplu este Virgin Airlines și CEO-ul său, Richard Branson. Compania aeriană se poziționa ca fiind low-cost, dar oferă servicii clienților stelari și le-a livrat pe ambele fronturi. Și, CEO-ul Branson este atât de faimos, el este recunoscut ca având propriul brand individual distinctiv.
• Eveniment brandurile sunt asociate cu o experiență a clienților care derivă în mare parte din participarea la un eveniment sau dintr-o legătură strânsă cu scopul unui eveniment. Indiferent dacă mărcile mari sau mici, evenimente sunt în mod inevitabil legate de distracție sau cauza socială care este baza pentru eveniment. Jocurile Olimpice este unul dintre cele mai proeminente branduri de evenimente și este simbolul loialității brandului cu fiecare țară care apreciază sportivii patriei.