Aflați cum funcționează protecția cumpărătorului de la eBay

Deoarece eBay este în primul rând un forum în care cumpărătorii sunt conectați la vânzători, mai degrabă decât un site de vânzare cu amănuntul online, eBay se străduiește să păstreze aceeași reputație pentru siguranța și un serviciu bun pentru clienți pe care alte platforme de retail le plac - cum ar fi Amazon.com.

Pentru a rezolva această problemă, în ultimii ani, eBay a luat măsuri pentru a impune anumite cerințe de bază asupra vânzătorilor în ceea ce privește politicile de returnare, dar elementul central al solicitării lor de asigurare a clienților a fost Programul de protecție a cumpărătorilor.

Ce înseamnă protecția cumpărătorului?

eBay Buyer Protection este o promisiune către cumpărătorii de pe site-ul eBay din SUA (eBay.com) că eBay va interveni în litigiile dintre cumpărători și vânzători și va face lucrurile dreptate atunci când s-au întâmplat pentru cumpărători - și un caz în care vânzătorul nu a reușit să acționeze în mod adecvat pentru a rezolva litigiul.

Cumpărătorii care depun o cerere de succes în cadrul programului sunt de obicei:

• A emis o rambursare de la eBay direct pentru prețul de achiziție integral și suma de expediere
• Necesar pentru a returna vânzătorului elementul nesatisfăcător
• Eliminat de orice legătură ulterioară cu tranzacția sau obligația față de vânzător

În cazuri rare, cumpărătorul nu poate fi obligat să returneze articolul vânzătorului, dar oricum va fi rambursat.

După o decizie în favoarea unui cumpărător, eBay își asumă responsabilitatea pentru recuperarea fondurilor de la vânzător, deoarece cumpărătorul a fost deja făcută integral.

Elemente și cumpărători eligibili pentru protecția cumpărătorului

Cumpărătorii sunt eligibili pentru o cerere de protecție pentru cumpărători, atâta timp cât:

• A făcut achiziția pe site-ul eBay
• Plătit prin eBay utilizând procesul de check-out eBay (adică, PayPal, Bill Me Later, cumpărarea directă a cărții de credit prin eBay checkout sau altă metodă de plată aprobată)
• A efectuat o achiziție care nu este exclusă în mod specific de la protecție
• A efectuat achiziția în termen de 45 de zile înainte de revendicare

• Faceți o dispută de bună credință cu vânzătorul

Acest ultim punct atrage multe constrângeri care nu știu. Protecția cumpărătorului nu este o politică de rambursare a garanțiilor "necondiționate".

Pentru a câștiga o reclamație, eBay trebuie să creadă că, în mod fundamental, cumpărătorul nu a obținut ceea ce a plătit. Câteva exemple care ar putea surprinde cumpărătorii includ:

• Dacă ați achiziționat un produs, a fost livrat în timp util și este în mod substanțial similar cu alte produse ale aceluiași model / model, eBay nu vă va restitui pur și simplu pentru că se dovedește că sunteți foarte nemulțumit de produs.
• În mod similar, un produs care este ieftin și recunoscut în general ca fiind slab în ceea ce privește calitatea nu este probabil să fie rambursat chiar dacă se rupe în primele 45 de zile pe care le aveți.
• O achiziție de articole folosite rareori este rambursată pentru rupere chiar dacă a fost inițial un articol de înaltă calitate, de marcă. De obicei, eBay guvernează faptul că utilizarea anterioară a dus la o uzură normală și că cumpărătorii își asumă cu bună știință un risc atunci când cumpără un articol utilizat, care ar putea fi anulat imediat după cumpărare.

Merită remarcat faptul că elementele care sosesc foarte târziu, într-o stare care nu corespunde descrierii sau cu daune evidente sau defecte care nu au fost dezvăluite în listă, sunt în general acoperite.

Protecția cumpărătorilor pentru achiziționarea de echipamente de mare cost sau a autoturismelor

Deoarece eBay vinde acum câteva articole cu prețuri foarte ridicate, inclusiv echipamente majore și mașini, a instituit protecții specifice cumpărătorilor pentru aceste articole.

Este important să citiți cu atenție întreaga politică deoarece există limite foarte specifice și semnificative pentru politica de rambursare. Cu toate acestea, în general, aici sunt protejările disponibile:

Protecția cumpărătorului pentru echipamente de capital:

Pentru articolele achiziționate la sau după 1 septembrie 2017, cumpărarea echipamentului dvs. de capital este protejată pentru o sumă de până la 100.000 USD sau prețul de achiziționare a echipamentului, oricare dintre acestea este mai mică. Pentru articolele achiziționate înainte de 1 septembrie 2017, cumpărarea echipamentului dvs. de capital este protejată pentru o sumă de până la 50.000 USD sau prețul de achiziționare al echipamentului, oricare dintre acestea este mai mică. Acest program este gratuit pe toate tranzacțiile eligibile pentru echipamente de capital finalizate pe site-ul eBay Business cu un preț final de cel puțin 1.000 $.

Protecția cumpărătorilor pentru autovehicule:

Protecția achiziționării de vehicule (VPP) oferă protecție împotriva unor pierderi asociate fraudelor, până la o sumă maximă a prețului dvs. de cumpărare plătit (nu depășește 100.000 $) pentru achiziționarea unui vehicul eligibil pe ebay.com sau prin intermediul aplicației mobile eBay. Tipurile de fraudă care sunt în general acoperite sunt:

• ne-livrarea vehiculului,
• a defectelor nedeclarate în titlu și a unor defecte nedivulgate cu vehiculul. VPP este inclus în mod automat fără costuri suplimentare atunci când finalizați achiziția unui vehicul eligibil pe aplicații mobile eBay.com sau eBay.

Cum funcționează programul de protecție a cumpărătorilor

Pentru a beneficia de program, un cumpărător care crede că are dreptul la o rambursare trebuie:

• În primul rând, contactați vânzătorul și încercați să rezolvați problema fără intervenția eBay
• Contactați eBay în termen de 45 de zile de la cumpărare dacă litigiul nu poate fi rezolvat direct
• Răspundeți la mesaje și acțiuni necesare de la eBay, în timp ce procesul este procesat
• Returnați articolul la vânzător dacă eBay necesită acest pas

Odată ce eBay a fost contactat și procesul începe, este jocul oricui. eBay va rămâne în contact atât cu cumpărătorul, cât și cu vânzătorul, punând întrebări sau solicitând dovezi pentru reclamații.

Din acest motiv, există mai mult pentru Protecția cumpărătorilor decât doar să știi cum să depuneți o reclamație - este, de asemenea, important să știți cum să convingeți eBay și să câștigați unul dacă doriți să fiți sigur că primiți o rambursare.

Cum protecția cumpărătorului este diferită de litigiile privind cardurile de credit

Ca o ultimă etapă, cumpărătorii care nu reușesc să câștige un caz de protecție a cumpărătorilor eBay pot găsi în unele cazuri că emitentul cărții de credit este dispus să restituie prețul de cumpărare printr-o dispută cu cardul de credit. Aceasta se datorează faptului că există oarecum mai multă atenție disponibilă în fiecare caz în interiorul procesoarelor de carduri de credit. De asemenea, companiile cărții de credit au o orientare pro-cumpărător clară. În plus, politicile de protecție oferite de mulți emitenți de carduri de credit implică implicit implicarea presupunerii că "clientul are întotdeauna dreptate". Pe de altă parte, disputele privind cardurile de credit durează în mod obișnuit mult mai mult pentru a procesa și de multe ori necesită o comunicare mult mai intensă de la cumpărător pentru a documenta cazul în care acesta se desfășoară.