Informații despre structura organizației magazinelor cu amănuntul

Structura organizatorică a unui magazin de vânzare cu amănuntul variază în funcție de dimensiunea și tipul de activitate. Multe dintre sarcinile implicate în operarea unei afaceri cu amănuntul vor fi identice, indiferent de mărimea unui magazin, cu toate acestea, magazinele de vânzare cu amănuntul mici sau independente pot combina multe sectoare împreună sub o divizie, în timp ce magazinele mai mari creează diferite diviziuni pentru fiecare funcție, straturi de management.

De exemplu, un mic magazin de specialitate poate avea toți angajații săi sub o categorie denumită Operațiuni de magazin. Un mare magazin universitar poate avea un personal complet compus dintr-un manager, asistent manager și asociați de vânzări doar pentru departamentul de produse sportive, casa și grădina, pat și baie și au aceeași linie de echipă pentru fiecare departament suplimentar.

Definirea descrierilor postului

Atunci când un magazin face parte dintr-un lanț de comerț cu amănuntul mare, este posibil ca lucrările să fie clar definite și să nu varieze foarte mult de la magazin la magazin. Dar, dacă începeți să construiți o afacere cu amănuntul, este posibil să trebuiască să asamblați linii directoare clare și descrieri de post pentru cine ar trebui să facă ceea ce să facă lucrurile să nu coboare în haos. Chiar dacă aveți doar un personal mic, toată lumea ar trebui să aibă sarcini specifice, astfel încât lucrurile să nu cadă prin fisuri.

Unde sa încep

Pentru a defini organizația magazinului, un loc bun pentru a începe este prin detalierea tuturor sarcinilor care trebuie îndeplinite. Elaborați o diagramă organizatorică care să arate cine va ocupa ce părți ale afacerii. De exemplu, probabil că nu vă așteptați ca personalul dvs. de resurse umane să se ocupe de controlul inventarului.

O schemă organizatorică cu domenii de responsabilitate joacă, de asemenea, un rol important în responsabilitate, deoarece descrie locul în care fiecare angajat se potrivește și toată lumea știe cine este șeful lor direct.

Este, de asemenea, o idee bună să vă actualizați frecvent descrierile de posturi scrise pentru fiecare poziție separată, astfel încât nu există confuzie cu privire la responsabilitățile legate de locul de muncă, mai ales că organizația dvs. crește și evoluează. Cu cat mai multa claritate are toata lumea despre ceea ce se asteapta de la ei, lucrurile mai linistite vor rula.

Un exemplu de magazin de fitness

Partea de definire a rolurilor și responsabilităților de angajare din planul de organizare include o compensație adecvată. Spuneți, de exemplu, că aveți un magazin de vânzare cu amănuntul care vinde echipamente de fitness, iar persoanele din companie care petrec cel mai mult timp cu clienții dvs. sunt echipa de livrare și instalare. Unele instalări ar putea dura până la cinci ore, în timp ce agentul de vânzări ar fi petrecut 30 de minute până la o oră, ajutând clientul să facă o selecție.

O poveste importantă și foarte relevantă în domeniul comerțului cu amănuntul este aceea ultima impresie este impresia de durata . Acest lucru înseamnă că, indiferent cât de minunat este experiența magazinului dacă livrarea și instalarea erau teribile, tot clientul își va aminti. În cazul în care livrarea a mers prost și că toate clienții amintesc, există o probabilitate foarte mică le veți vedea vreodată din nou.

În acest exemplu de magazin de fitness, vă recomandăm să vă compensați echipa de instalare pe baza rezultatelor experienței clienților. De asemenea, le puteți include în rezervă de bonusuri rezervată în mod obișnuit echipei de vânzări. Această abordare "o singură companie / o echipă" vă poate ajuta să vă asigurați că, indiferent de structura pe care o aveți, permiteți fiecărui angajat să știe că experiența clientului este prima prioritate.

Construirea unei echipe de vânzare cu amănuntul

CEO-ul, proprietarul sau președintele își asumă responsabilitatea de a raporta părților interesate și de a supraveghea toate aspectele societății, inclusiv profiturile, problemele de personal și operațiunile. Într-o companie mică, proprietarul este probabil să aibă mai mult timp unu-la-unu cu angajații și clienții. Acest lucru este valabil mai ales în primii ani când un proprietar / fondator s-ar aștepta să poarte multe pălării diferite pentru a menține afacerea în desfășurare.

În schema de organizare în cadrul operațiunilor de magazin, vă așteptați să vedeți o diagramă de copaci sau ierarhie a managerilor magazinelor, precum și a directorilor departamentelor sau asistentilor, a casierilor, a vânzătorilor, a personalului de primire și de prevenire a pierderilor (de securitate).

Un departament de marketing ar include personalul însărcinat cu relații publice, promoții și afișaje vizuale în magazin. Sub mărfuri, puteți găsi personal de planificare, cumpărare și control al inventarului, iar sub relații umane ar fi personalul care angajează și antrenează angajați și va trata avantajele și alte chestiuni legate de personal. În cele din urmă, personalul dvs. din domeniul tehnologiei informației ar ocupa aspecte precum întreținerea și copierea de rezervă pentru mainframe și desktop, securitatea online și alte probleme legate de tehnologia informației.

În timp ce magazinul crește și afacerile cu amănuntul evoluează, dinamica structurii organizației se va schimba și ea. Este important să reprogramați schema organizatorică a magazinului în permanență pentru a sprijini capacitățile de luare a deciziilor, de colaborare și de conducere, care sunt esențiale în timpul și după o perioadă de creștere.

Indiferent de mărimea organizației dvs., următoarele sfaturi vă pot ghida în planificarea structurii:

• Concentrați-vă pe experiența clientului. Toate lucrările ar trebui să culmineze în realizarea acestui aspect cel mai important. Dacă rolul pe care l-ați considerat adăugat nu influențează într-un fel și nu îmbunătățește experiența clienților, evaluați dacă este sau nu necesar.
• Păstrați cât mai puține straturi posibil. Cu cat mai multe straturi aveti, lucrurile mai complicate devin pentru angajat si client.
• Acordați compensații experienței clienților, indiferent de rolul sau datoria de serviciu.
• Dezvoltați o cultură a unei singure companii și a unei echipe. Eliminați silozurile dintre vânzări și operațiuni, reamintind tuturor angajaților că fiecare zgardă din mașină are utilitatea și importanța proprie.

În cele din urmă, stabilirea organizației dvs. pentru a menține linia de la proprietar la client cât mai scurtă posibil beneficiază atât angajații, cât și clienții. Aceasta este cea mai bună modalitate de a vă asigura că clientul are întotdeauna o experiență remarcabilă.