Cotațiile lui Sam Walton, liderul Walmart

Cotațiile cotate de la Sam Walton, fondatorul Wal-Mart, despre Retailing și Wal-Mart

• "Probabil că am călătorit și am intrat în magazine mai variate decât oricine în America, încerc doar să obțin idei, orice fel de idei care să ne ajute compania, majoritatea dintre noi nu inventează idei. altceva.“
• "Ignorați înțelepciunea convențională. Dacă toată lumea o face într-un fel, există o șansă bună să-ți găsești nișa mergând exact în direcția opusă.
• "Adevărul este atunci când acei frați Butler au refuzat ideea mea de discount, m-am înfuriat puțin și poate că m-am ajutat să decid să înot în amonte pe cont propriu". [Frații Butler erau proprietarii lanțului de distribuție Ben Franklin, iar Sam Walton era un franciză Ben Franklin înainte de a-și începe propria afacere de vânzare cu amănuntul cu reduceri.]

• "Cele două cuvinte cele mai importante pe care le-am scris au fost pe primul semn al lui Wal-Mart," Satisfacție garantată ". Sunt încă acolo și au făcut totul.
• "Secretul succesului în vânzarea cu amănuntul este acela de a oferi clienților dvs. ceea ce doresc. Și într-adevăr, dacă vă gândiți la ele din punctul de vedere al clientului, doriți totul: un sortiment vast de mărfuri de bună calitate, satisfacție cu ceea ce cumpărați, servicii prietenoase, informate, ore convenabile, parcare gratuită, o experiență plăcută la cumpărături. "
• "Există un singur șef; clientul. Și poate să-i concedieze pe toți din companie de la președinte în jos, pur și simplu făcând banii în altă parte.
• "Fiecare magazin Wal-Mart ar trebui să reflecte valorile clienților săi și să susțină viziunea pe care o au pentru comunitatea lor".
• "Păstrați-i pe toți să ghicească ce va fi următorul dvs. truc. Nu devii prea previzibil. "
• "Ignorați înțelepciunea convențională. Dacă toată lumea o face într-un fel, există o șansă bună să-ți găsești nișa mergând exact în direcția opusă.
• "Informația este putere, iar câștigul obținut de la împuternicirea mai multor asociați decât compensă riscul informării concurentului dvs.".
• "Un calculator îți poate spune ce ai vândut. Dar nu îți poate spune cât de mult ai fi putut vândut.
• "Oamenii de pe linii din față - cei care vorbesc de fapt cu clientul - sunt singurii care știu cu adevărat ce se întâmplă acolo".
• "Cred, în toți anii mei, ceea ce am auzit mai des decât orice a fost: Un oraș cu mai puțin de 50.000 de locuitori nu poate susține un magazin de discounturi prea mult".
• "Există mult mai multe afaceri acolo în America, decât am visat vreodată."
• Numai banii și proprietatea nu sunt suficienți. Stabiliți obiective înalte, încurajați concurența și păstrați scorul. "
• "Capitalul nu este rar. Viziunea este. "