Ce trebuie să faceți atunci când eBay vă suspendă contul

Vanzarea pe eBay poate fi un hobby sau o afacere plina de suflet. Dacă vă bazați pe eBay pentru venituri, poate fi o lovitură devastatoare pentru suspendarea contului dvs. De aceea este foarte important să vă educați și să înțelegeți toate politicile eBay, astfel încât să nu fiți suspendați în primul rând. Dar, în cazul în care contul dvs. eBay este pus în așteptare, restricționat sau suspendat, există pași specifici pe care îi puteți lua pentru a încerca să îl restabiliți. Observați că cuvântul cheie aici este încercat, deoarece nu există nici o garanție că eBay va restabili un cont.

Susține vs. Restricții vs. Suspendări

Nu toate suspendările de la eBay sunt aceleași. Problemele minore, cum ar fi metodele de plată expirate sau plățile întârziate, pot duce la suspendarea contului dvs., iar contul dvs. poate fi restabilit de îndată ce actualizați metoda de plată sau soluționați factura neachitată.

Restricțiile sunt mai severe decât Holds și ar putea fi aplicate dacă, de exemplu, nu îndepliniți standardele minime de performanță ca vânzător. Pentru ceva de acest fel, eBay vă poate împiedica să vă vindeți anumite articole sau să vă reduceți destinația de plasare în rezultatele căutării. Singura modalitate de a ridica o astfel de restricție este de a respecta standardele eBay.

Suspensiile apar, de obicei, numai în cele mai flagrante cazuri. De exemplu, vânzarea de mărfuri ilegale sau angajarea în discursuri de ură este posibil să fie posibil ca un vânzător să fie suspendat pe o perioadă nedeterminată.

Stați calm și obțineți faptele

Primul pas în încercarea de a fi reinstalat pe eBay este identificarea problemei. Dacă sunteți nou, ignoranța este cea mai bună apărare. Este posibil să nu fi știut că utilizarea fotografiilor de stoc nu este permisă sau că nu aveți voie să utilizați cuvântul Velcro în titlul dvs.

Când primiți e-mailul de notificare, rămâneți calm și citiți cu atenție mesajul. De obicei, EBay explică de ce un cont a fost suspendat și motivele posibile includ:

• Nu plătește taxe la timp
• Modalitatea de plată este depășită (cardul de credit expirat)
• Încălcarea unei politici precum VeRO, care implică drepturi de proprietate intelectuală
• Înregistrați un element care nu este permis, cum ar fi o geantă de mână contrafăcută
• Utilizarea fotografiilor care nu sunt permise (furate de la un alt utilizator, fotografii neautorizate)
• Materiale ofensatoare (elemente care includ discursul de ură)
• Articolele reclamate
• Droguri și echipamente de droguri
• Materiale periculoase, cum ar fi armele de casă sau explozivii
• Alcool

Uneori chiar nu știți dacă un element nu este permis deoarece este foarte dificil să cunoașteți fiecare regulă pe eBay, mai ales dacă sunteți nou. Este posibil să nu știți că un articol pe care l-ați cumpărat a fost retras sau este posibil să nu știți că nu puteți folosi fotografii, cum ar fi imagini de îmbrăcăminte de pe site-urile cu amănuntul.

Remedierea problemei poate fi la fel de simplă precum eliminarea listelor care au fost retrase într-o retragere masivă a articolelor de la o anumită companie. Dacă este o remediere ușoară, eBay vă va explica exact ce trebuie să faceți pentru a vă restabili contul.

Sunați la eBay și discutați

Dacă nu vedeți nicio instrucțiune specifică privind refacerea contului eBay, apelați-le la 1-866-540-3229 și discutați. Explicați-vă că ați primit e-mailul de suspendare și sunteți foarte îngrijorat. Se poate vorbi cu mai mulți oameni pentru a ajunge la persoana potrivită care vă poate ajuta. Câteva sfaturi pentru a vorbi cu reprezentanții serviciului de relații cu clienții eBay:

Adunați faptele înainte de a vă apela.Asigurați-vă că aveți următoarele informații înainte de a apela, astfel încât să puteți răspunde cu ușurință la orice întrebări pe care CSR le-ar putea avea să vă găsească contul:

• eBay ID utilizator
• Email asociat cu contul dvs. eBay
• Data e-mailului
• Numărul de referință din e-mail (dacă este cazul)
• Imprimați din e-mail pentru o referință ușoară

Rămân calm.Ebay CSR-urile sunt doar oameni obișnuiți ca și cum tu îți faci treaba și nu ai nimic personal împotriva ta. Ar trebui să acționați ca un anchetator aici, colectând faptele. Acționați într-un mod calm, profesional și rațional. Obiectivul aici este să ajungeți la cineva care vă poate ajuta și vă va ajuta.

Cereți un supraveghetor, dacă este necesar.RSC care răspunde la apelul dvs. poate să nu știe cum să vă ajute. Dacă nu ați primit un răspuns sau o asistență acceptabilă după 10 minute de a vorbi cu cineva, cereți politicos un supraveghetor. Cineva mai experimentat poate fi necesar să vă ajute.

Cunoașterea politicilor

Cel mai bun mod de a face față unei suspendări eBay este să nu obțineți unul. Indiferent dacă sunteți nou la eBay sau un vânzător condus, este benefic să citiți politicile eBay pentru a vă educa pe reguli. EBay este un univers mereu în schimbare, iar regulile se schimbă din când în când, astfel încât politicile noi se pot strecura pe tine. Întotdeauna citiți actualizările de e-mail de pe eBay și verificați frecvent mesajele eBay pentru actualizări și anunțuri.