Interviu Interviu Întrebări despre reclamațiile pacientului

Nursing nu este cu siguranta o treaba usoara. Există o mulțime de jonglerie de comunicare cu doctorii, pacienții și familiile lor, în momente foarte grele. Poate părea că cineva se plânge mereu de ceva și stresul pacientului poate deveni al tău când gestionezi un baraj de plângeri. Dacă aveți un interviu pentru un post de îngrijire medicală, intervievatorul va pune probabil întrebări despre modul în care vă ocupați de plângerile pacientului.

În esență, intervievatorul încearcă să determine cât de bine gestionați stresul și cum veți trata pacienții și membrii familiei când sunt supărați și au făcut o plângere. O asistentă medicală care se ocupă de o plângere poate extinde situația într-o situație mult mai gravă, deci este important să știți cum ați evalua și rezolvați astfel de plângeri.

Abilități de îngrijire medicală pentru a evidenția în timpul unui interviu

Există două abilități de evidențiere în timpul unui interviu care vă pot ilustra modul în care vă ocupați de stresul zilnic al unui loc de muncă exigent și întrebările potențiale de interviu pentru a vă pregăti pentru flexibilitate și empatie:

Flexibilitate: Fiecare zi poate fi diferită la locul de muncă; niciodată nu știți la ce să vă așteptați și, în același timp, trebuie să îi țineți pe toți fericiți. În calitate de asistentă medicală, trebuie să vă ocupați de schimbări diferite, de sarcini grele, de documente și de a trata medici și familii. Având un pacient neconform, care se plânge, trebuie să fii flexibil, să te gândești la picioarele tale și să găsești soluții la problemele lui, ținându-i pe toată lumea fericită.

empatia: Acordarea de îngrijiri pacienților și manifestarea îngrijorării și a empatiei sunt părți inerente în îngrijirea persoanelor bolnave, dureroase sau în criză. Pacienții (și familiile acestora) au nevoie de atenția dvs., dar pot provoca dificultăți atunci când se plâng, pot împinge butoanele sau pot testa limitele. Asistentele medicale se pot confrunta, de asemenea, cu oboseala compasiunii - in esenta, o epuizare a empatiei de a ajuta oamenii de 24 de ore. Rețineți însă că, uneori, plângerile pacienților nu sunt altceva decât o abilitate de a face față unei situații în care pacientul are un control redus.

Interviu cu privire la întrebările referitoare la reclamațiile pacienților

Dacă sunteți nervos cu privire la interviul dvs. viitoare și nu sunteți sigur ce să vă așteptați, puteți beneficia de o revizuire a următoarelor întrebări potențiale de interviu despre plângerile pacientului:

• Cum ai putea să rezolvi un pacient care se plânge fără discriminare despre totul?
• Cum tratezi un pacient care nu-i place pentru mâncare și refuză să mănânce?
• Cum tratezi un pacient care, ulterior, are familia sa aduce în afara alimentelor care sunt contraindicate din cauza dietei sale?
• Cum ai face față unui pacient care se plânge de durere?
• Cum tratezi un pacient care nu poate avea medicamente suplimentare pentru durere?
• Cum gestionați iritarea pacientului atunci când tablourile nu sunt actualizate, informându-l despre cine este asistenta medicală?
• Cum îți placi un pacient care este nemulțumit de colega de cameră?
• Cum gestionați pe cineva care se plânge să iasă din pat?
• Cum îi încurajezi pe un pacient care se plânge să-și îngrijească de îngrijirea de bază de sine?
• Cum tratezi un pacient care se plânge de doctorul ei?
• Cum tratezi un pacient care se plânge că telefonul sau televizorul nu funcționează?
• Asistenții medicali sau tehnicienii trebuie să facă teste sau să tragă sânge în miezul nopții. Cum te descurci cu pacienții care se plâng de întreruperea sau lipsa de somn?
• Cum tratezi o plângere pacientului despre o stație de îngrijire care zgomotează sau îi tulbură somnul?
• Cum vă descurcați cu un pacient care vă plânge în mod special de îngrijirea dvs.?
• Care este strategia dvs. pentru un pacient care se plânge de răspunsul inadecvat la plângerile sale?
• Care este abordarea dvs. pentru un pacient care se plânge de personal nepoliticos sau neatent?
• Cum îți placi un pacient care se plânge că așteaptă mult timp pentru teste?

Practica face interviul perfect

Acum, că aveți o idee despre ce întrebări să așteptați, faceți ceva timp pentru a vă pregăti pentru interviu, practicând răspunsurile dvs. Spuneți-le cu voce tare de câteva ori - în acest fel vă veți simți mai confortabil când este timpul pentru răspunsurile dvs.

Chiar mai bine, dacă aveți un prieten, un coleg sau un membru al familiei dispus să se prezinte ca intervievator. El sau ea poate să citească fiecare dintre aceste întrebări pentru dvs. și puteți să vă exersați răspunsurile. Desigur, vi se vor pune întrebări cu privire la o varietate de lucruri, deci luați-vă puțin timp pentru a revizui acest ghid pentru întrebări, răspunsuri și sfaturi pentru interviul medical.