Help Desk Întrebări interviu

Dacă intervii pentru un rol de birou de ajutor, este util să ai un sentiment de ce să te aștepți. În acest fel, puteți practica răspunsurile la întrebări frecvente la interviu, astfel încât să vă simțiți gata și încrezători să vă exprimați în timpul interviului real.

Ce anume doresc angajatorii

În timpul unui interviu cu ajutorul unui birou de ajutor, candidații sunt evaluați în primul rând pe baza know-how-ului lor tehnic, a abilităților de rezolvare a problemelor și a abilităților de comunicare. De asemenea, din moment ce specialiștii de la birourile de ajutor primesc o mare varietate de întrebări prin e-mail, prin programe de chat și prin telefon, intervievatorii vor căuta oameni flexibili și pregătiți să adopte o gamă largă de probleme. Un angajat puternic al biroului de ajutor este la fel de confortabil ca să răspundă la întrebări la telefon ca la un program de chat.

În cele din urmă, din moment ce problemele de pe birou, întrebările și solicitările pot varia de la tonic, de la politicos la nepoliticos și de la calm la nerăbdător, intervievatorii vor fi nerăbdători pentru candidații care nu pot fi reținuți și își pot menține calmul chiar și în situații stresante. Prin urmare, așteptați întrebări de interviu care abordează (și chiar testează) unele dintre aceste abilități.

Tipuri de interviuri

Intervievatorii vor întreba diferite tipuri de întrebări pentru a afla dacă aveți sau nu abilitățile și experiența pentru locul de muncă. Unele dintre acestea vor fi întrebări frecvente la interviu pe care vi le-ar putea fi adresate la orice loc de muncă, inclusiv întrebări despre istoricul dvs. de muncă, punctele forte și punctele slabe și abilitățile dumneavoastră. Altele vor fi întrebări personale despre calitățile tale, pe măsură ce se referă la locul de muncă. De exemplu, s-ar putea să te întrebi cum te descurci cu presiunea, de ce vrei să lucrezi la un birou de ajutor și multe altele.

De asemenea, puteți primi întrebări tehnice similare cu cele de care ar trebui să răspundeți la locul de muncă.

Veți fi întrebat, de asemenea, o serie de întrebări de interviu comportamental. Acestea sunt întrebări despre modul în care ați gestionat anumite situații de lucru în trecut. Alte întrebări vor fi probabil întrebări de interviu situațional. Acestea sunt similare cu întrebările comportamentale de interviu, dar implică situații viitoare, mai degrabă decât experiențe anterioare.

Sfaturi pentru pregătirea pentru un birou de ajutorare Interviu

Când răspundeți la întrebări în timpul interviului dvs. pentru o funcție de asistență, poate fi util să oferiți exemple despre modul în care ați reușit să gestionați situații similare în locurile de muncă din trecut. De exemplu, dacă vi se întreabă cum vă veți ocupa de apelanții care nu pot transmite în mod clar probleme tehnice, puteți face o poveste despre cum ați tratat o problemă similară. Aceste referințe la trecut vă pot ajuta să vă consolidați experiența într-un intervievator.

Când răspundeți la o întrebare utilizând un exemplu specific, utilizați tehnica interviului STAR. Descrieți situația în care vă aflați, explicați sarcina pe care a trebuit să o îndepliniți și detaliați acțiunea pe care ați luat-o pentru a îndeplini această sarcină (sau pentru a rezolva această problemă). Apoi, descrieți rezultatele acțiunilor dvs.

Help Desk Întrebări interviu

Practicați-vă să răspundeți la aceste întrebări frecvente la interviul de help-desk. Atunci când este posibil, dați exemple din experiența dvs. la locul de muncă.

Intrebari personale

• Ce înseamnă un serviciu excelent pentru clienți? Cele mai bune răspunsuri
• Care este puterea ta cea mai mare? Care este cea mai mare slăbiciune a dvs.? Sfaturi pentru a răspunde
• Care este motivul pentru care lucrezi la un birou de ajutor?

Sfaturi pentru a răspunde: Poate fi util să subliniezi că vă place să ajutați oamenii sau să rezolvați problemele. Evitați răspunsurile care ar putea părea egoiste sau neprofesionale, cum ar fi bucurați-vă de perioadele lungi de timp de nefuncționare.

IT Întrebări

• Cum vă păstrați cunoștințele și abilitățile IT actuale?

Sfaturi pentru a răspunde: Puteți vorbi despre resursele online sau conturile de social media pe care le urmați, precum și despre orice cursuri pe care le-ați luat (sau intenționați să le luați).

• În ce domenii de IT considerați că sunteți experți? Sfaturi pentru a răspunde: Fii strategic! Dacă știți că biroul de asistență al companiei primește multe întrebări în jurul unei zone, asigurați-vă că ați inclus răspunsul dvs.
• Ce este ITIL? Cum puteți aplica ITIL poziției dvs. la un birou de ajutor?
• Ce programe ați utilizat pentru înregistrarea și data apelurilor? Sfaturi pentru a răspunde: Listați programele specifice. Poate fi util să vă subliniați disponibilitatea și capacitatea de a alege cu ușurință și noi opțiuni.

Întrebări comportamentale

• Spuneți-mi despre un moment în care a fost deosebit de dificil pentru un apelant să vă explice o problemă. Cum ați ajuns la o înțelegere a problemei?

Sfaturi pentru a răspunde: Utilizarea tehnicii STAR vă poate ajuta să furnizați un răspuns succint.

• Dă-mi un exemplu de timp când trebuie să simplificați informațiile complexe pentru a le explica unui apelant.
• Spuneți-mi despre un moment în care ați avut de-a face cu un client sau un apelant deosebit de ostil. Cum ai rezolvat problema? Există ceva ce ați fi făcut diferit?

Sfaturi pentru a răspunde: Nu încercați să evitați întrebarea spunând că nu ați avut de-a face cu un client dificil. Acest lucru va părea dezonorant. În schimb, concentrați-vă asupra modului în care ați format o conexiune sau ați depășit ostilitatea rezolvând problema sau explicând-o.

• Spuneți-mi despre o problemă pe care a trebuit să o rezolvați care a testat cu adevărat abilitățile dvs. analitice. Ce resurse ați folosit?
• Cum ați răspuns în trecut când ați primit feedback negativ de la un client sau un apelant despre dvs. personal?

Probleme situaționale

• Imaginați-vă că cineva solicită o problemă tehnică cu care nu sunteți complet familiarizat. Cum ai face față situației?
• Imaginați-vă că un apelant are probleme în a înțelege ceea ce încercați să-i explicați. Ce faceți pentru a vă ajuta să vă înțeleagă?
• Dacă un client sună spunând că computerul nu va porni, cum îl veți depana?
• Dacă cineva constată că conectivitatea la Internet este în jos, cum veți rezolva problema?

Pe lângă întrebările pentru interviu pentru locuri de muncă, veți fi, de asemenea, întrebări mai generale despre istoricul angajării, educația, punctele forte, punctele slabe, realizările, obiectivele și planurile. Vedeți o listă de întrebări generale despre interviu.