Sfaturi pentru furnizarea de servicii excelente pentru clienți

Serviciul pentru clienți excelent creează clienți fideli pentru viață; clienții care sunt dispuși să vă adreseze afacerea dvs. prietenilor, familiei și colegilor. Furnizarea acestui tip de servicii excelente pentru clienți începe cu o dorință reală de a vă încânta clienții, dar trebuie să vă gândiți dincolo de vânzarea produselor sau serviciilor dvs. Trebuie să luați în considerare experiența cumulată pe care o au clienții dvs. atunci când vizitează magazinul dvs. sau site-ul dvs. web, ceea ce ei cred și se simt și ce puteți face pentru a vă face mai bine.

Iată nouă modalități prin care puteți afla mai multe despre clienții dvs. și puteți începe să creați un tipar de servicii excelente pentru clienți în afacerea dvs. mică.

01 Cunoaște-ți produsul sau serviciul

Pentru a oferi un serviciu bun pentru clienți, trebuie să știți ce vând, în interiorul și în afară. Asigurați-vă că - și toți angajații dvs. care se confruntă cu clienții - știu cum funcționează produsele sau serviciile dvs. Fiți conștienți de cele mai frecvente întrebări pe care le solicită clienții și știți cum să articulați răspunsurile care îi vor lăsa mulțumiți.

02 Fiți amabil

Așa cum se spune, serviciul clienți începe cu un zâmbet. Când vă aflați într-o situație față-în-față, un salut cald ar trebui să fie primul lucru pe care clienții dvs. îl văd și auzește atunci când solicită ajutor. Și chiar și atunci când se ocupă de cererile de servicii pentru clienți prin telefon, un zâmbet poate veni prin vocea ta, deci asigurați-vă că sunteți gata să fiți prietenoși.

03 Spune Mulțumesc

Recunostinta este memorabila si poate aminti clientilor dumneavoastra de ce au cumparat la magazin sau au angajat compania dumneavoastra. Indiferent de tipul de afacere pe care îl aveți, spunând că vă mulțumiți după fiecare tranzacție este una dintre cele mai ușoare căi de a începe un obicei de serviciu bun pentru clienți.

04 Antrenează-ți personalul

Este important să vă asigurați că toți angajații dvs., nu doar reprezentanții serviciului de relații cu clienții, înțeleg modul în care ar trebui să discute, să interacționeze și să rezolve problemele pentru clienți. Asigurați instruirea angajaților care oferă personalului dvs. instrumentele de care au nevoie pentru a transporta servicii bune pentru clienți prin întreaga experiență a clientului.

05 Arată Respect

Serviciul de relații cu clienții poate implica adesea emoții, deci este important să vă asigurați că dvs. și alții pe care îi gestionați sarcinile de serviciu pentru clienți sunteți întotdeauna politicos și respectuos. Nu lăsați niciodată propriile dvs. emoții să vă depășească dorința de a vedea cum clienții dvs. pleacă fericiți.

06 Ascultă

Ascultarea este unul dintre cele mai simple secrete ale serviciului pentru clienți. Ascultarea înseamnă a auzi ceea ce spun clienții dvs. cu voce tare, precum și ceea ce comunică non-verbal. Ai grijă de semne că sunt nemulțumiți, în timp ce ascultă ceea ce îți spun direct.

07 Fii receptiv

Nu este nimic mai rău decât lipsa de reacție față de un client care încearcă să obțină ajutor, să rezolve o problemă sau să afle mai multe despre ceea ce vinzi. Este important să răspundeți rapid la toate întrebările, chiar dacă este doar să spun că sunteți în căutarea problemei și veți reveni la contact. Unele răspunsuri sunt întotdeauna mai bune decât nici unul, astfel încât clientul nu se simte ignorat.

08 Cereți feedback

S-ar putea să vă surprindeți ce învățați despre clienții dvs. și despre nevoile lor atunci când le întrebați ce gândesc despre afacerea, produsele și serviciile dvs. Puteți utiliza sondajele clienților, formularele de feedback și chestionarele, dar puteți, de asemenea, să deveniți o practică obișnuită de a solicita clienților prima dată pentru feedback atunci când își completează comenzile.

09 Utilizați Feedback-ul primit

Trebuie să faceți ceva cu feedbackul pe care îl primiți de la clienți, pentru a fi util în procesul dvs. de deservire a clienților. Acordați-vă timp să examinați în mod regulat feedbackul, să identificați zonele pentru îmbunătățire și să faceți schimbări specifice în afacerea dvs.Serviciul pentru clienți excelent vine adesea la verificarea constantă cu clienții dvs. și asigurarea că aceștia sunt mulțumiți nu numai de produsele și serviciile pe care le vindeți, ci și de procesul de cumpărare, comandare, lucrul cu dvs. etc. Dacă faceți acest lucru cu succes, sunteți pe cale de a deveni cunoscut pentru furnizarea de servicii excelente pentru clienți.