Utilizarea cardurilor de comentarii pentru feedback

O carte de comentariu bine gândită și bine scrisă este un instrument excelent pentru a permite clienților să-și exprime opiniile și să ofere un feedback valoros cu privire la experiența clienților din magazin. Această formă de evaluare a magazinului nu numai că ajută la măsurarea satisfacției clienților, dar, de asemenea, arată comerciantului cu amănuntul ce zone ale magazinului dvs. ar putea avea nevoie de ajutor. Și creează un angajament cu clienții, permițându-i să știe că ascultă opiniile și viziunile lor despre afacerea dvs. Vă oferă întotdeauna un instrument de utilizat cu angajații dvs. deoarece este vocea clientului și nu a voastră.

Cardul de comentarii al clientului este o modalitate foarte bună de a colecta mărturii. Poate doriți să le utilizați în materialele de marketing și publicitate, dacă este posibil. Nimic nu este mai bine pentru afacerea dvs. decât publicitatea pe bază de cuvinte.

De vreme ce cereți clientului ceva, încercați să oferiți un stimulent dincolo de aprecierea dvs. pentru a completa cărțile. Nu trebuie să fie nimic elaborat, poate o mică reducere la o achiziție viitoare sau un element gratuit. Doar lasati-i pe client sa stie ca le recunoasteti timpul si contributia sunt ambele valoroase.

Comentariu Carduri și Reclamații

Dar partea inversă a monedei este, de asemenea, adevărată: cardurile de comentarii pot fi o modalitate de a primi plângeri. Evident, nimeni nu-i place să audă ceva negativ despre afacerea lor, dar dacă tu, ca proprietar de afaceri cu amănuntul, folosești reclamațiile pentru a-ți îmbunătăți, ei au la fel de multă valoare ca și complimentele.

Clienții nemulțumiți au în general nevoie de o priză pentru a-și exprima nemulțumirea. Un card de comentarii personalizat pentru clienți ar putea împiedica clientul nefericit să se plângă de o terță parte sau, mai rău, să se adreseze social media pentru a-și respinge nemulțumirile. Cu informații despre cărțile de comentariu disponibile, un comerciant cu amănuntul poate lua măsuri pentru a rezolva problema care a condus la reclamație. Aceasta este o modalitate dificilă dar importantă de a se angaja cu clienții; majoritatea apreciază un efort sincer de îmbunătățire și este probabil să se întoarcă la un magazin în care au avut un rezultat bun în plângerea lor.

Cum sa faci carti de comentariu

Aceasta este o zonă a afacerii dvs. în care nu doriți să schimbați. Utilizați o imprimantă profesională pentru a imprima cardurile de comentarii și asigurați-vă că sunt simple și ușor de înțeles. Asigurați-vă că adăugați opțiunea pentru clienți de a trimite prin e-mail în cartelele lor; uneori, dacă a existat o problemă, s-ar putea să nu se simtă confortabil cu o confruntare în magazin.

În cazul în care pentru a plasa carduri Comentariu

Ceea ce puneți pe cărțile de comentariu este la fel de important ca și cum le faceți disponibile clienților. Puneți întrebări despre lucrurile pe care sunteți dispus să le schimbați și urmați aceste schimbări. Asigurați-vă că primiți permisiunea de la clienți dacă doriți să îi contactați pentru urmărire sau să utilizați informațiile despre acestea în orice materiale de marketing viitoare.

Păstrați un teanc de carduri de comentarii pentru clienți lângă casele de marcat. Rețineți că cardurile de comentarii din magazin sunt doar o metodă de solicitare a feedback-ului. Utilizați o versiune online a cardului de comentarii pentru clienți pe site-ul magazinului. Dacă ați dezvoltat o listă de discuții, vă recomandăm să trimiteți cardurile pentru a selecta clienții, în special cei care au fost loiali la magazinul dvs. pentru o perioadă lungă de timp. S-ar putea să fiți surprinși să aflați ce gândesc oamenii despre magazinul dvs., dar nu lăsați niciun feedback negativ să vă scadă.

Este important să aveți critici constructive, astfel încât să puteți îmbunătăți ceea ce nu funcționează.

Cartelele de comentarii sunt cea mai bună idee azi?

Bineînțeles, întrebarea pe care ar trebui să ne-o punem este: "Sunt cărți de comentariu chiar relevante astăzi?" La urma urmei, odată cu apariția social media, oamenii încă mai doresc să completeze un card? Cred că este o întrebare potrivită. În primul rând, nu aruncați niciodată vechea pentru noul. Mulți dintre clienții dvs. preferă calea "vechei școli" de a face lucrurile și aceștia doresc și prețuiesc cărțile de comentariu. În al doilea rând, atunci când oamenii scriu o carte, ei simt că este luat mai grav decât un sondaj online. Sondajele online sau sondajele prin intermediul rețelelor sociale pot fi mai eficiente, dar oamenii încă nu au încredere în lumea digitală.

Prefer carduri.

Amintiți-vă, este vorba despre experiența clientului. Cunoașteți clienții și știți ce preferă sau dorește. În magazinele mele, am pus la dispoziția clienților noștri atât opțiuni digitale cât și tipărite. Am simțit că arată că le-am evaluat suficient pentru a le oferi opțiuni. Și cu cât am oferit mai multe opțiuni, cu atât avem mai mult feedback.

Cărți de vizită și angajați

Cel mai important lucru pe care îl puteți face cu un card de comentarii este să îl împărțiți cu angajații dvs. Ei au nevoie și de feedback - mai ales dacă este laudă. Acordați-vă timp să vă împărtășiți în persoană cu angajații dvs. și nu doar să-l împingeți pe buletinul de bord. Aceasta vă arată experiența clienților. În plus, du-te în plus și tunde experiența clienților în țesătura culturii tale făcându-l parte din compensația ta. Desfaceți compensarea angajaților la cartile de comentarii și veți vedea că angajații acordă o atenție deosebită acestora.