În cazul în care organizația dvs. nonprofit mulțumește donatorilor lunari în fiecare lună?

Oamenii se întreabă adesea dacă este important să mulțumim unui donator recurent în fiecare lună. Răspunsul depinde de modul în care au dat în primul rând.

Când donațiile lunare vin prin metode offline.

Întotdeauna am recomandat să trimiți imediat un mesaj melc-vă mulțumesc scrisoare atunci când cineva devine un donator recurent offline, poate prin poștă directă, telemarketing, față în față, sau TV. Dar nu trimiteți o altă scrisoare de mulțumire în fiecare lună după primul contact. Este prea mult și probabil va transforma donatorul de la dragoste la supărare.

În afară de asta, costă bani pentru a trimite o mulțumire prin poșta de melci și care învinge scopul de a avea pe cineva să se alăture ca un donator recurent. Doar nu neglija să trimiți o declarație fiscală în ianuarie pentru toate darurile sale, așa că o va avea pentru înregistrările sale. Și, bineînțeles, trebuie să mulțumiți întotdeauna donatorilor lunare în scrisoarea dvs. anuală de apel, recunoscându-le ca fiind speciale.

Buletine lunare de donatori online: Faceți-le personale

Un email de mulțumire este generat în mod automat de fiecare dată când donarea este făcută lunar online prin card de credit.

Trimiteți o scrisoare de melc-mail pentru a-i mulțumi pentru că ați intrat oricum în programul dvs. de livrare lunară, chiar dacă donatorul dvs. online primește o chitanță prin e-mail. Donatorii online apreciază că au scrisori trimise la fel de mult ca oricine altcineva. Și rețineți că el nu ar putea chiar să vadă e-mailul. Trimiteți, de asemenea, încasările fiscale de la sfârșitul anului prin poșta melc și prin e-mail - în ianuarie.

Despre acele încasări

Deși este probabil ca o chitanță de e-mail să fie emisă în fiecare lună când se face contribuția donatorului, nu doriți să trimiteți aceeași factură mereu și repetată. Faceți un efort suplimentar pentru a programa diferite încasări. Dacă programați 12 chitanțe diferite este prea mult, programați cel puțin șase și le alternați.

Cu siguranță nu faceți ca acești donatori să se simtă speciali dacă continuați să trimiteți aceeași lună de primire standard după lună. În plus, abia se vor înregistra cu donatorii. S-ar putea să nu simtă că au fost mulțumiți deloc. O chitanță nu este cu siguranță aceeași cu o mulțumire.

Îmi plac PayPal și Rețeaua pentru Bună pentru ușurința de utilizare a donatorilor lunari, dar încasările lor de e-mail sunt destul de umor. S-ar putea să nu puteți schimba nici măcar mesajele din versiunile "de pe raft" ale acestor servicii. Iată un exemplu de chitanță de e-mail de la PayPal:

PayPalAți trimis o plată automatăBună ziua e waasdorp,Ați trimis o plată automată la Biblioteca Publică Marsons Mills, Inc. Iată detaliile:Suma: 5,00 RONCătre: Biblioteca publică Marston Mills, IncPentru:Adresa URL a serviciului de relații cu clienții: http: //www.xxxxxE-mail pentru serviciul pentru clienți: [email protected]Serviciul telefonic pentru telefon: xxx-xxx-xxxxDetalii de plată automată:

S-ar putea să doriți, de asemenea, să vă gândiți cu atenție înainte de a avea încredere în programul dvs. de livrare lunară unui procesor terță parte. Achiziționați planurile de prime, dacă este posibil, astfel încât să vă controlați mesajele. Dacă nu puteți face acest lucru, puteți încerca câteva alte lucruri.

Există o soluție simplă care nu ia prea mult timp sau resurse suplimentare și va face o diferență între donator lunar pe care încercați să îl păstrați și upgrade la niveluri mai mari de contribuție. Ar fi trebuit deja codificați acești donatori lunari în lista dvs. de e-mail sau în software-ul CRM ca un anumit segment. Dacă nu, începeți să faceți acest lucru cât mai curând posibil! Veți beneficia de aceasta pe termen scurt și lung.

Creați un buletin informativ unic

Creați o variantă unică a newsletter-ului dvs. de e-mail pentru a include o mulțumire donatorului dvs. lunar. Probabil trimiteți un newsletter sau un mesaj către donatorii dvs. cel puțin o dată pe lună. Dacă da, creați o ușoară variație a introducerii prin e-mail, poate ceva de genul:

Vă mulțumim că ați fost un astfel de mare membru al Cercului de Prieteni ( completați numele grupului dvs. de distribuire lunar ). Faceți o diferență pentru mulți oameni (animale) etc. pe care le deservim ( completați specificațiile). Vă mulțumim că aveți posibilitatea să obțineți fondurile pentru … ( completați specificul ).

Tocmai i-ai spus donatorului tău lunar cât de specială este pentru organizația ta și despre diferența pe care au făcut-o cadouri. Acum continuați cu restul buletinului dvs. de știri. Do nu repetați suma și data cadoului, dar concentrați-vă asupra faptului că este un donator loial pentru organizația dvs. Spune-i că e cu adevărat special! Ar trebui să puteți face acest lucru în primele câteva rânduri din newsletter-ul dvs. de e-mail.

Acest lucru vă oferă donatorului dvs. lunar "senzație specială" și nu este o operație suplimentară din partea dvs. Ce oră din luna în care trimiteți e-mailul este, de asemenea, mai puțin importantă.

Dacă primiți feedback și mărturii de la donatorii dvs. lunare, nu ezitați să le utilizați. Oamenii iubesc audierea de la alți donatori, confirmând că au luat decizia corectă de a se alătura programului tău lunar.

Trimiteți cel puțin 4 e-mailuri speciale

Vă recomandăm să faceți cel puțin patru e-mailuri de mulțumire diferite donatorilor lunari pe parcursul anului, dacă nu trimiteți încă un buletin informativ regulat. Amintiți-vă că primirea lunară nu va fi observată cu greu, dar donatorii lunari vor plăti probabil atenția acestor note speciale de mulțumire.

Ele nu trebuie să fie foarte lungi sau elaborate, doar personale și apreciative. Multe organizații au tendința de a-și schimba corespondența melcului, mulțumesc scrisorilor o dată pe trimestru, în funcție de programul anual al fondurilor, așa că faceți doar o variație de e-mail simplă și lucrați într-o referință la un donator lunar.

Încearcă să folosești ceea ce ai deja în loc și să faci mici trucuri care să-ți găzduiască donatorii lunare pentru a păstra lucrurile simplu și ușor de gestionat. Este atât de important să tratăm acest grup special de persoane super speciale. Veți continua să beneficiați de acești donatori luni după lună pentru mulți ani care vor veni.

Erica Waasdorp este resursa mea ori de câte ori am o întrebare despre acordarea lunară. Ea este autorul ofertei lunare: Giantul adormit.