Întrebări frecvente despre cumpărători de mister și cumpărături de mister

Un cumpărător de mister este un consumator plătit care este angajat să cumpere în magazine și să colecteze date. Gândiți-vă la cumpărăturile misterioase ca "clienți sub acoperire" trimisi pentru a observa, a interacționa și a raporta altor clienți și a stoca angajații.

Cumpărătorii de mister sunt, de obicei, angajați de un terț, mai degrabă decât de magazin sau de compania în sine.

Unde sunt trimiși cumpărătorii de mister?

Cumpărătorii sunt trimise la o gamă largă de întreprinderi bazate pe servicii, inclusiv magazine, restaurante, bănci, complexe de apartamente - potențial oriunde clienții sunt deserviți sau deserviți.

Ce face un cumpărător de mister?

Furnizorii independenți sau furnizorii terți îi angajează pe consumatori să efectueze tranzacții cu amănuntul și să furnizeze o evidență detaliată a experienței.

Achiziționarea de mită cumpără articole, mănâncă la restaurante, face întrebări sau trimite articole.

Clienții de misiune nu sunt angajați pentru a da opinii, dar sunt angajați pentru a evalua o afacere și angajații săi din perspectiva experienței clienților.

Câțiva dintre cumpărătorii de date care colectează și raportează (de obicei, prin completarea unui sondaj) includ observații "normale" ca observatori ocazionali, dar cumpărătorii misteriali pot fi, de asemenea, reținuți să pună întrebări specifice sau să fie "dificili".

Este posibil să vi se solicite să retransmiteți informații despre:

• Numărul angajaților aflați la serviciu (sau pe podea) la intrarea cumpărătorului misterios;
• Dacă sunteți întâmpinați, cât a durat, de cine, și a fost prietenos și binevenit?
• Numele sau numele angajatului (angajaților) la care ați interacționat sau ați observat;
• Tipul de produse care vi s-au prezentat și cotele de vânzări pe care vi le-ați dat, inclusiv dacă au fost sugerate alte elemente pentru cumpărare;
• Dacă ați fost invitat (ă) să vă întoarceți la magazin sau ați oferit înscrieri pentru liste de discuții, conturi de credit etc.
• Cât de repede ați primit serviciul și dacă serviciul a fost satisfăcător.

Alte lucruri pe care cumpărătorii misterioși pot fi obligați să le respecte și să le menționeze sunt:

• Curățenia magazinului sau a facilității;
• Îngrijirea personală și aspectul angajaților (dacă erau îmbrăcați în mod corespunzător, erau uniforme curate etc.) și dacă angajații respectau codurile de îmbrăcăminte ale magazinului.

Cât de mult se plătesc cumpărătorii misteriali?

Cei mai mulți cumpărători de mister sunt plătiți de locul de muncă și nu de ora. Cumpărătorii pot câștiga $ 8- $ 10 pentru o misiune simplă, până la 20 $, 50 $, 100 $ sau mai mult. În unele cazuri, nu sunt plătite, dar vor fi rambursate pentru anumite cheltuieli.

Trebuie să plătiți pentru achiziții?

Dacă este necesară o achiziție, da. Dar, în multe cazuri, puteți fi rambursați. De exemplu, dacă vi se cere să mănânci la un restaurant, este posibil să nu fiți plătit pentru timpul acordat, dar probabil că veți fi rambursat pentru costul mesei.

Unele magazine de vânzare cu amănuntul includ o cotă mică de cumpărare, dar se așteaptă la doar câțiva dolari.

Alte locuri care de obicei vă rambursează servicii includ saloane de înfrumusețare, curățătorii chimici sau chiar întreținerea mașinilor. Cu toate acestea, alții vă pot oferi gratuit, inclusiv sejururi de hotel sau bilete gratuite la filme și parcuri tematice.

Cum poți deveni un cumpărător de mister?

În primul rând, faceți temele. Asigurați-vă că ați înțeles ce trebuie să faceți. De exemplu, dacă sunteți timizi și nu vă place conflictul, puteți găsi discuții cu un agent de vânzări sau care prezintă un client "dificil" neconfortabil. Apoi aplicați pentru a deveni unul

Trebuie să fii un cumpărător de mister certificat?

Nu întotdeauna, dar ajută. Unele companii preferă cumpărătorii de mister certificate. Procesul de certificare îi ajută pe potențialii clienți să înțeleagă ce se așteaptă de la ei. Deși nu este necesar, vă va ajuta să obțineți mai multă "muncă". Compania însăși își poate oferi și certificarea unică (dacă este așa, ar trebui să i se ofere gratuit.)

Asociația Mystery Shopping Providers oferă două niveluri de certificare pentru cumpărător pentru o taxă mică:

• Certificarea de argint este finalizată online, și
• Certificarea de aur obținută prin participarea la un atelier de o zi.

Există multe companii înșelătorii care oferă certificare pentru o taxă - asigurați-vă că le verificați cu atenție înainte de a plăti pentru certificare și întrebați ce companii acceptă certificarea lor.