Certificare în sistemele de franciză

Certificarea francizelor și a angajaților acestora a fost mult timp un mijloc de control al calității mărcilor în franciză. Prin solicitarea francizatilor si a programelor complete de training legate de standardele lor, francizorul spera sa se asigure ca cerintele minime de brand vor fi indeplinite in toate locatiile.

Datorită acțiunilor NLRB și obiectivului lor de a modifica definiția angajării în comun în franciză, francizorii caută sfaturi cu privire la modul în care să continue să-și educe francizatul și personalul său, fără a risca ceea ce se așteaptă să fie definirea NLRB a joint-ocuparea forței de muncă. Provocarea pentru a realiza acest lucru este că NLRB nu a anunțat un alt standard clar propus decât acela că "acumularea și distribuirea de informații" este probabil unul dintre factorii de declanșare pe care aceștia le vor utiliza în definirea angajării în comun.

Schimbarea accentului de certificare

Certificarea prin programe de instruire și teste măsurate a fost utilizată în franciză de zeci de ani. Mulți francizori includ examene cu cerințe minime de punctare, iar unele includ programe de certificare care impun ca personalul de franciză să îndeplinească un standard minim de realizare. Aceste programe au funcționat bine, dar sunt acum cauza unor preocupări.

Condițiile de certificare a personalului de francizat sunt adesea incluse în acordul de franciză care descrie anumite elemente la nivel înalt de formare obligatorie, cum ar fi:

• Cine este obligat să participe la formare
• Indiferent dacă și cum poate fi necesară recalificarea
• Cerințe pentru instruirea personalului de înlocuire
• Ce se întâmplă dacă un francizat, director de activitate, manager sau angajat francizat nu este certificat

Este, de asemenea, tipic pentru acordul de franciză să se refere la Manualul de operațiuni pentru mai multe detalii, cuprinzând, în general, detalii suplimentare referitoare la formarea angajaților și a francizatului, cum ar fi:

• Ce roluri necesită instruire înainte de a servi clienții
• Dacă este necesară formare online și cum să-l accesați
• Ce standarde sunt recomandate pentru franciză în evaluarea dacă personalul său are o înțelegere suficientă a materialului, de exemplu, scoruri pe chestionare, demonstrații de competență etc?

Este posibil ca noii francizori să nu fie clari în privința valorii pe care certificarea le oferă sistemului de franciză, nici cum să o execute sau să o optimizeze. Stabilirea și comunicarea unor standarde clare de certificare a angajaților recomandate, optimizate de francize, asigură nivelul necesar de personal și pot fi implementate programe de formare managerială.

A. Formarea angajaților

În timp ce francizatele sunt responsabile pentru atingerea standardelor de marcă și, pentru a face acest lucru, trebuie să aibă personal instruit, este important ca, pe măsură ce analizăm rezultatul potențial al revizuirilor NLRB asupra definiției comune angajator, acei francizați să-și asume responsabilitatea pentru formarea propriilor personal. Este comun și priceput pentru francizorii să furnizeze instrumente de instruire francizatelor și, acolo unde legăturile de formare cu standardele de marcă impun angajaților francizatului să finalizeze astfel de programe de formare. În formularea unor astfel de cerințe către francizați, luați în considerare următoarele prin intermediul lentilelor fie prin controlul procesului de instruire, fie prin susținerea unei pregătiri a personalului lor de către franciză pentru a atinge cerințele mărcii:

• Cerințe preliminare pentru clienții care oferă servicii: Trebuie un nou angajat să realizeze o anumită pregătire înainte de a deservi clienții? În caz afirmativ, pot efectua în alte poziții până când au terminat formarea oferită de francizat? Amintiți-vă, francizatul a mers la timpul și cheltuielile de recrutare a noilor angajați, iar obținerea rapidă a acestora până la productivitate este esențială din punctul de vedere al servirii clienților, al menținerii personalului, al economiei afacerii și al satisfacției francizorilor și a echipelor acestora.
• Durata formării: Cât timp ar trebui ca un francizat să anticipeze că va dura pentru un nou angajat să completeze porțiuni de orice formare necesară? Această informație este cel mai bine transmisă ca o perioadă de timp, deoarece fiecare cursant lucrează într-un ritm diferit. Acest lucru va oferi, de asemenea, franciza o indicație a timpului pentru un nou angajat să se ridice la viteză.
• teste: Există teste sau teste recomandate pe care le puteți oferi francizei pentru a le ajuta să completeze pregătirea personalului? Dacă da, doriți să dați francizei câteva îndrumări cu privire la nivelul de competență inițial pe care ar trebui să-l realizeze personalul? S-ar putea să doriți, de asemenea, să oferiți francizelor dvs. îndrumări (nu un standard de marcă) cu privire la modul de evaluare a rezultatelor testelor și de câte ori ar trebui să li se permită personalului să reia testul.

B. Formarea managerului

Multe acorduri de franciză care abordează instruirea managerilor de unități dau francizorului dreptul de a certifica și decertifica faptul că managerul unui francizor a terminat cursurile de formare pentru satisfacția francizorului. Similar instruirii angajaților, se adresează întrebări legate de durata instruirii și testelor necesare. De asemenea, trebuie să vă gândiți dacă există un interval de timp necesar în care un manager trebuie sau trebuie să completeze instruirea furnizată de francizor. Deși poate fi avantajos ca managerii să-și perfecționeze antrenamentul chiar înainte de a-și asuma rolul, se poate argumenta și faptul că a-ți lua picioarele ude în poziție poate face formarea mai semnificativă, deoarece vor avea un cadru de referință pentru ceea ce se învață.

Poate doriți să recomandați ca un manager să lucreze în poziția lor pentru o perioadă de timp (de exemplu, cu cel puțin trei luni înainte, dar nu mai mult de șase luni) fără a îndeplini cerințele de certificare.În cazul în care managerii provin din posturi de manageri auxiliari, aceștia ar fi putut deja să fi finalizat o parte semnificativă de instruire desfășurată fie direct de francizat, fie de către personalul de teren al francizorului, fie la sediul sau în alte locații de formare.

C. Instruirea francizatului

Programul inițial de formare în domeniul francizei trebuie în general încheiat cu satisfacția francizorului, așa cum se prevede în majoritatea acordurilor de franciză. În mod obișnuit, operațiunile inițiale și alte programe de formare se desfășoară după ce francizorul a investit în recrutarea și examinarea potențialilor francizați, a acordat o franciză, cu condiția unei formări inițiale de dezvoltare a site-ului, apoi a ținut mâna noii francize prin selectarea site-ului, build-out. Din perspectiva francizatului, a respira adanc si a sarit de la o mare scufundare pentru a semna un acord de franciza, a platit o taxa substantiala de franciza, a cautat o locatie daca este un concept de caramida si mortar, a negociat un contract de leasing, a angajat un arhitect și un antreprenor și a început să construiască o locație.

Ambele părți își asumă probabil și bazându-se pe franciza finalizând în mod satisfăcător instruirea. Ca urmare, unii francizati pot ajunge la formarea initiala de franciza, fara sa puna prea mult in greutate asupra faptului ca trebuie sa "treaca" clasa prin angajarea pe deplin in program si indeplinirea anumitor standarde.

Aici este esențială comunicarea aprofundată. Întreprinzătorii trebuie să știe înainte de a participa la orice aspect al instruirii, ceea ce se așteaptă de la ei, ca nu cumva să presupună că este suficientă doar peruzarea prin conținutul online sau prezentarea unui program de formare. Atunci când comunicați o schiță a detaliilor de instruire și logistică, includeți standarde pentru o finalizare satisfăcătoare. Exemplele includ:

• Citirea operațiilor și a altor manuale, așa cum sa demonstrat cu o precizie de 95% pe scorurile testului.
• Finalizarea seminariilor online sau a cursurilor de eLearning și teste sau teste asociate cu o precizie de 95%.
• Lucrând eventual într-o locație, în diferite roluri, înainte de a veni la formare.
• Participarea la clasă în jocurile de rol împreună cu testele sau testele.
• Demonstrarea competenței în executarea anumitor procese sau proceduri critice pentru livrarea unui produs sau serviciu.

Dacă francizorul a transmis în mod clar ceea ce va fi cerut de către francizați în formare, aceștia pot conta cel puțin pe cele mai bune eforturi ale francizelor pentru a îndeplini standardele de formare. În funcție de natura provocării, consultanții de teren pot fi, de asemenea, instruiți să desfășoare cursuri de formare concentrate pe anumite teme sau zone de competență în momentul deschiderii și la vizitele ulterioare de localizare. Din cauza sensibilității implicate, conducerea superioară ar trebui să fie invitată să participe la conversații cu un francizat care nu primește cursuri de franciză la prima încercare.

Întorcându-și ochii la performanțele slabe într-un program de perfecționare a francizei, deoarece va provoca presiuni între francizor și francizat, pot crea probleme mult mai mari pe drum; dacă locația unui francizat are o performanță slabă sau generează presiuni proaste asupra mărcii, întregul sistem de franciză poate fi afectat.

Francizatul de formare rămâne esențial

Scopul pregătirii francizatului nu sa schimbat; cu toate acestea, rolul francizorului datorat acțiunilor din partea NLRB poate fi necesar. Este totuși esențial pentru sistemul de franciză, inclusiv pentru ceilalți francizați care împărtășesc marca, că fiecare locație operează conform standardelor de marcă. Acordarea de francize a instrumentelor pentru a respecta standardele de brand, prin formare directă sau indirectă, nu se va schimba. Furnizarea acestora, de asemenea, recomandări HR nu este ceva care ar trebui să fie schimbat, deoarece este un personal al francizatului care va livra promisiunea de brand.

Totuși, modul în care aceste informații sunt transmise și ce informații sunt furnizate francizorilor va trebui probabil să fie ajustate. Pe măsură ce NLRB își croiește drum prin definirea locurilor de muncă comune, francizorii ar trebui să continue să asigure și să măsoare capacitatea unui francizat de a respecta promisiunea mărcii, examinând îndeaproape modul în care permit francizatului să facă acest lucru.