Recepție hotel / Lista de competențe pentru oaspeți

Angajații din fața hotelului (cunoscuți și sub denumirea de angajați ai serviciilor clienților) sunt responsabili pentru a asigura că fiecare oaspete are o experiență plăcută la un hotel. Aceasta implică de obicei verificarea și verificarea oaspeților, luarea de rezervări și răspunsul la orice întrebări pe care le pot avea oaspeții.

Nu aveți nevoie de o diplomă de colegiu sau de o experiență relevantă pentru a fi un angajat la recepția hotelului, deși un grad de asociat în afaceri, administrație sau ospitalitate poate ajuta. Unii oameni care sunt interesați de industria ospitalității încep să devină angajați ai serviciilor clienților și apoi se îndreaptă către funcții de supraveghere.

Angajații din birou au nevoie de abilități puternice de comunicare interpersonală și de comunicare. Ei trebuie, de asemenea, să fie solveri cu probleme puternice. Asigurați-vă că știți abilitățile necesare pentru un loc de muncă ca angajat la recepție și evidențiați aceste abilități atunci când faceți o cerere de locuri de muncă.

Cum să prezentați abilitățile dvs. pentru serviciile clienților

Pe parcursul procesului dvs. de căutare de locuri de muncă, puteți evidenția competențele dvs. relevante pentru a impresiona managerii de angajare. Primul pas este să știi care sunt aptitudinile necesare pentru slujbă. Împreună cu citirea acestei liste de abilități de la recepția hotelului, citiți lista de locuri de muncă. Cerculează toate cuvintele de talent din listă. Apoi, faceți o listă a abilităților pe care le aveți cu privire la locul de muncă. Încercați să menționați aceste cuvinte de calificare pe tot parcursul procesului dvs. de căutare de locuri de muncă.

Puteți include cuvinte relevante de calificare în CV-ul dvs. În descrierea istoricului lucrărilor sau în rezumatul rezumatului dvs., vă recomandăm să utilizați câteva dintre aceste cuvinte cheie.

De asemenea, puteți utiliza aceste cuvinte în scrisoarea dvs. de intenție. În corpul scrisorii dvs., puteți menționa una sau două dintre competențele necesare și dați un exemplu specific de timp în care ați demonstrat fiecare abilitate la locul de muncă.

În cele din urmă, puteți utiliza aceste cuvinte de calificare în interviul dvs. Asigurați-vă că aveți cel puțin un exemplu pentru o perioadă în care ați demonstrat unele dintre abilitățile dvs. de top.

Abilități de Top de la recepție

Poziția de recepție la un hotel necesită multe abilități diferite, iar detaliile pot varia în funcție de modul în care este organizat hotelul (de exemplu, locul de muncă poate include și transportul saciilor oaspeților) și ce piață servește hotelul. Cu toate acestea, există anumite abilități pe care toți angajații de la birou au nevoie.

ComunicareComunicarea este esențială pentru angajații din fața hotelului. Vorbesc cu oaspeții în persoană și prin telefon toată ziua, deci este important să vorbească clar și să mențină un ton pozitiv.

Aptitudini corelate: Oaspeții de oaspeți, comunicarea nonverbală, comunicarea orală, comunicarea scrisă

CalmDeoarece un muncitor la birou trebuie să efectueze multitasking și să servească mai mulți oaspeți deodată, un angajat bun poate să se mențină calm sub presiune. Chiar și atunci când hotelul este foarte ocupat, angajatul ar trebui în continuare să poată jongla o varietate de sarcini, rămânând în același timp prietenos cu clienții.

Aptitudini corelate: Multitasking, flexibilitate, profesionalism, aspect profesional, managementul stresului

Computer literareLucrul la recepție necesită folosirea calculatoarelor pentru a păstra înregistrări, a procesa plăți și pentru a îndeplini alte sarcini. În timp ce nu trebuie să fii expert în lumea tehnologiei, trebuie să ai cunoștințe de computer. Trebuie fie să fiți deja confortabil cu software-ul pe care hotelul îl folosește, fie să vă ajute rapid la viteză.

Aptitudini corelate: Sistemele de rezervări centralizate (CRS), matematică, Microsoft Office, plăți procesuale, decontare a conturilor clienților

PrietenieUn angajat de la recepție este de obicei prima persoană pe care un oaspete o vede când intră într-un hotel. Prin urmare, lucrătorii recepției trebuie să fie extrem de primitori. Un bun angajat al serviciilor clienților salută fiecare oaspete cu un zâmbet și un cuvânt prietenos.

Aptitudini corelate: Serviciul clienți, curtoazie, entuziasm, energie, relații cu clienții, atitudine interpersonală, pozitivă

OrganizareAngajații recepției sunt întotdeauna multitasking; ei trebuie să răspundă la telefoane, să salute oaspeții, să răspundă la întrebări, să verifice clienții și multe altele. A fi organizat permite unui lucrător la birou să jongleze aceste sarcini multiple.

Aptitudini corelate: Atenție la detalii, eficiență, prioritizare, managementul timpului

Rezolvarea problemelorFiind un angajat de la birou înseamnă că vei fi prima persoană cu care își vor aduce problemele. Aceste probleme ar putea fi minore, cum ar fi o cerere de recomandări pentru restaurante. Aceștia ar putea fi majori, cum ar fi un oaspete a cărui cameră rezervată nu este accesibilă pentru scaune cu rotile așa cum a fost cerut. S-ar putea chiar să fie situații de urgență total neașteptate, cum ar fi un oaspete într-o criză medicală. Treaba ta este să rezolvi problema dacă este posibil sau să dai seama cine să sune pentru a rezolva problema. Dacă puteți răspunde prompt și creativ acestor provocări, puteți oferi oaspeților o experiență bună și puteți obține o recenzie bună pentru hotelul dvs. în ciuda unei situații proaste.

Aptitudini corelate: Analitic, creativitate, rezolvarea plângerilor , răspunzând la preocupările și întrebările clienților

VânzăriÎn timp ce angajații recepției nu au nevoie neapărat de vânzări, trebuie să promoveze anumite servicii hoteliere și alte oferte. Ar putea, de asemenea, să încurajeze oaspeții să cumpere mai multe camere de lux și costisitoare. Persoanele din serviciile de oaspeți trebuie, așadar, să fie confortabile pentru a promova produsele și serviciile.

Aptitudini corelate: Comunică vânzări și promoții, promovează facilități și servicii, promovează programe de oaspeți frecvente, oferă informații despre serviciile hoteliere, camerele upsell

lucru in echipaAngajații recepției trebuie adesea să lucreze cu alții.Uneori trebuie să lucreze cu alți angajați la recepție pentru a rezolva o problemă dificilă. Alteori, trebuie să comunice cu persoane din diferite departamente din cadrul hotelului - inclusiv parcare, menaj și management - pentru a se asigura că oaspeții sunt mulțumiți de șederea lor. De aceea, angajații din birou ar trebui să poată să se înțeleagă și să lucreze cu o varietate de oameni.

Aptitudini corelate: Asistenta membrilor echipei, comunicarea cu diverse persoane, rezolvarea conflictelor