Benchmarking în afaceri: Prezentare generală și cele mai bune practici

Ce este Benchmarking-ul?

Benchmarking-ul este procesul de comparare a propriei organizații, operațiuni sau procese cu alte organizații din industria dvs. sau pe o piață mai largă. Benchmarking-ul poate fi aplicat împotriva oricărui produs, proces, funcție sau abordare în afaceri. Punctele centrale comune pentru inițiativele de benchmarking includ: măsuri de timp, calitate, cost și eficacitate și satisfacția clienților.

Intenția benchmarking-ului este de a compara propriile dvs. operațiuni față de concurenți și de a genera idei pentru îmbunătățirea proceselor, abordărilor și tehnologiilor pentru a reduce costurile, a crește profiturile și a întări loialitatea și satisfacția clienților. Benchmarking-ul este o componentă importantă a inițiativelor de îmbunătățire continuă și de calitate, inclusiv Six Sigma.

De ce ar trebui să faceți referință la firma dvs.?

Cazul de benchmarking sugerează că un anumit proces în firma dvs. poate fi consolidat. Unele organizații joacă un rol de referință ca mijloc de îmbunătățire a domeniilor discrete ale afacerii lor și de monitorizare a strategiilor și abordărilor concurenței de schimbare. Indiferent de motivație, cultivarea unei viziuni externe asupra industriei și a concurenților dvs. este o parte importantă a gestionării în această lume a schimbării.

Există o serie de factori de bază ai inițiativelor de benchmarking într-o firmă.

• Cel mai comun driver al benchmarking-ului vine din perspectiva internă pe care un proces sau o abordare poate fi îmbunătățită. Organizațiile vor colecta date privind performanța proprie în diferite momente în timp și în circumstanțe diferite și vor identifica lacune sau domenii de întărire.
• Multe organizații se compară cu concurenții, încercând să identifice și să elimine lacunele în furnizarea de servicii sau produse sau să obțină un avantaj competitiv. Datele colectate într-o inițiativă de benchmarking competitiv oferă perspective specifice asupra proceselor și gândirii concurenților.

• Termenul de benchmarking strategic este utilizat pentru a descrie momentul în care o firmă este interesată să compare performanța sa față de cea mai bună din clasă sau ceea ce se consideră a fi performanță de clasă mondială. Acest proces implică adesea căutarea dincolo de industria de bază a firmei către firmele care sunt cunoscute pentru succesul lor cu o anumită funcție sau proces.

Limitările de benchmarking intern:

Deși este important să se măsoare și să se monitorizeze performanțele pentru toate procesele critice, organizațiile ar trebui să se ferească să dezvolte pur și simplu o vedere interioară sau insulară a operațiunilor lor. Firma preocupată de ea însăși pierde ușor concluziile inovațiilor concurente și ale celor mai extinse companii și cerințele în schimbare ale clienților.

Analiza strategică de benchmarking:

Privind dincolo de industria dvs. pentru a obține cele mai bune performanțe în anumite procese sau funcții este o modalitate excelentă de a contesta firma dvs. să regândească ipotezele și practicile de lungă durată. De exemplu, compania Southwest Airlines a analizat cu exactitate procesele, abordările și viteza echipajelor de șantiere de automobile pentru a obține idei pentru îmbunătățirea timpului de întoarcere al avionului la poartă. Rezultatele acestui studiu de referință au raportat că au ajutat Southwest să-și reconfigureze operațiunile de întreținere, curățare și încărcare a clienților și să fi economisit compania milioane de dolari pe an.

Datele de benchmarking sunt adesea disponibile pentru achiziționare:

Multe industrii sau organizații din industrie sau de consumatori publică date comparativeneprețuit pentru procesul de benchmarking. De exemplu, consumatorii interesați de calitatea autoturismelor noi sau uzate se pot uita la organizația care publică rapoartele Consumer Reports pentru testarea lor detaliată și raportarea rezultatelor pe mașinile noi și uzate.

Definirea unei inițiative de benchmarking:

Deoarece orice proces, produs, funcție într-o afacere este eligibil pentru benchmarking, metodologiile variază. De obicei, un proces implică:

• Definirea subiectului studiului de benchmarking.
• Definirea procesului sau a atributului care trebuie studiat în detaliu.
• Selectarea și definirea măsurilor.
• Selectați setul de comparație.
• Colectarea datelor atât pe subiectul comparativ cât și pe setul de comparații.
• Evaluarea datelor și identificarea diferențelor și lacunelor.
• Analizând cauzele profunde ale diferențelor sau lacunelor.
• Definirea unei inițiative de îmbunătățire completă cu obiective.
• Comunicarea obiectivelor.
• Implementarea inițiativei de îmbunătățire și măsurarea rezultatelor.
• Raportarea rezultatelor, identificarea îmbunătățirilor și repetarea procesului.

Exemple de comparație:

O firmă interesată de îmbunătățirea practicilor de servicii pentru clienți ar putea compara propriile procese și metrici cu cele ale celui mai de succes concurent. Dacă identifică discrepanțe sau diferențe negative în măsuri, aceștia se pot angaja în îmbunătățirea procesului pentru a-și consolida performanța. Firma va observa și va măsura operațiunile concurentului, iar în unele industrii va trimite angajați ca clienți pentru a obține experiență directă.

Un lanț de restaurante cu servicii rapide depinde de serviciul rapid și precis în unitate, pentru a maximiza eficiența, a reduce costurile și a crește profiturile, urmând să studieze practicile de bază ale concurenților cheie. Fiecare secundă câștigată fără a sacrifica calitatea clienților permite companiei să sporească profiturile. De-a lungul anilor, concurenții au continuat să inoveze în operațiunile lor de operare cu configurație, număr de ferestre, panouri de meniu și de difuzoare și abordări de comandă, în încercarea de a îmbunătăți acest domeniu.

Ei urmăresc în mod constant și comparativ unul cu celălalt.

O firmă, Serviciul Sudic al lui Pal, un mic lanț de hamburger și lanț fierbinte și un câștigător al premiului Baldrige Quality Award, este atât de reușit în atingerea celei mai bune performanțe în clasă pentru operațiunile de discotecă și restaurantul general, încât a deschis un institut educațional organizații. Multe companii din piața fast-food folosesc Pal ca fiind cel mai bun criteriu de referință pentru propriile firme.

Linia de fund:

Benchmarking-ul este un instrument potențial puternic pentru a promova îmbunătățirea continuă a organizației dvs. Așa cum sa discutat, bazându-se pe măsuri interne numai pentru a reproduce o perspectivă miopică. Organizațiile de înaltă performanță se străduiesc să identifice procesele, funcțiile sau ofertele importante pentru afacerea lor și să evalueze eficiența și eficacitatea acestora față de concurenții de vârf sau de inovatorii de vârf. Ar trebui să se acorde atenție determinării deliberate și științifice a inițiativelor de benchmarking sau rezultatele pot fi înșelătoare.

Actualizat de Art Petty