Modul profesional de a pune un apelant în așteptare

Primul pas pe care îl puteți lua când puneți un apelant în așteptare și o faceți o experiență satisfăcătoare este unul sistematic. Atunci când un apelant este în așteptare, 60 de secunde seamănă cu o eternitate, așa că vezi dacă poți programa sistemul de telefonie pentru a reda muzică (jazz-ul clasic calm sau jazz-ul este cel mai bun) pentru a sparge această percepție a unei așteptări interminabile.

În afară de aceasta, însă, a pune pe cineva în așteptare într-un mod profesionist depinde de comportamentul dumneavoastră. Regula de aur pe care trebuie să o țineți cont este următoarea: cum ați vrea să fiți tratat dacă ați fost la celălalt capăt al liniei?

Punerea unui apelant în așteptare: Do's

Eticheta adecvată nu este complicată - constă în principal din curtoazie comună.

• Explicați motivul pentru care trebuie să puneți apelul în așteptare.
• Cereți numărul de telefon al persoanei, în cazul în care conversația este întreruptă.
• Promite să vă întoarceți într-un minut - sau cea mai bună estimare a duratei de așteptare. Dacă credeți că întârzierea va fi mai lungă decât câteva minute, cereți un număr și un moment în care puteți apela înapoi.
• Dacă, în ciuda celor mai bune eforturi, întârzierea durează mai mult decât era anticipat, verificați-l cu cel care a apelat, astfel încât să nu se simtă abandonat. Din nou, oferiți-i să-l sunați înapoi ", mai degrabă decât să vă țineți în mâini."

• Când vă întoarceți la telefon, vă cereți scuze pentru neplăcere și îi mulțumiți apelantului pentru răbdarea lui.
• Utilizați frecvent numele apelantului pentru a adăuga un sentiment de conexiune.

Punerea unui apelant în așteptare: Donațiile

Din nou, a fi politicos este considerația primordială. Luați în considerare sentimentele celeilalte persoane:

• Nu întrerupeți un apelant în mijlocul propoziției pentru ao pune în așteptare. Așteptați o pauză în conversație.
• Nu puneți pe cineva în așteptare fără a anunța că o veți face. Întreabă-o dacă o poți pune în așteptare, mai degrabă decât să-i spui.
• Nu puneți o persoană în așteptare de mai multe ori într-un singur apel.
• Nu lăsați telefonul apelant timp de mai mult de două minute fără să vă înregistrați.
• Nu te face să te sună înapoi; trebuie să oferiți întotdeauna apelul înapoi.
• Niciodată nu fiți nepoliticoși, indiferent de cât de nebun poate primi un apelant.

Exemplu de moduri de a pune un apelant în așteptare

Nu trebuie să urmați cuvântul de dialog pentru cuvânt, dar aceste scenarii de probă dau un sentiment al modului profesionist de a pune pe cineva în așteptare:

• - Domnule Smith, puteți să vă țineți în timp ce îți recuperez dosarul? [pauză pentru un răspuns] "Mulțumesc, mă voi întoarce într-un minut." [reveniți la apel] "Vă mulțumesc că ați așteptat, domnule Smith, acum vă pot ajuta."
• - D-le Jones, voi verifica dacă d-le Johnson va fi disponibil pentru a-ți lua convorbirea. [pauză pentru un răspuns] "Mulțumesc, mă voi întoarce imediat". - Întoarce-te la apel, îmi pare rău pentru inconveniente, doamnă Jones, dl Johnson nu este disponibil acum.

Îmbunătățiți sistemul

Când vine vorba de ceea ce asculta ascultătorii în timpul perioadei de așteptare, nu trebuie să fii limitat de sistemul tău de telefon sau de opțiunile operatorului de transport. În zilele noastre, există mai multe servicii în așteptare care vă permit să descărcați și să instalați muzică sau mesaje. Ca o opțiune și mai profesionistă și mai sofisticată, compania dvs. ar putea angaja o firmă pentru a dezvolta programări unice, personalizate în așteptare pentru telefoanele dvs. Un aspect al branding-ului audio - o practică de marketing crescută destul de fierbinte în 21 de ani^Sf secol - poate include orice, de la cuvinte vorbite la snatches de cântec.

Firma care îți dezvoltă sunetul sau mesajul de proprietate revigorează periodic sau chiar îl schimbă.