Cei mai buni asiguratori pentru întreprinderile mici

Ce asigurători comerciali răspund nevoilor proprietarilor de afaceri mici? Pentru a răspunde la această întrebare, J.D. Power a efectuat un studiu de satisfacție în 2017. Sondajul sa bazat pe 3,312 răspunsuri din partea persoanelor care cumpără răspundere generală sau asigurări de proprietate comercială în numele întreprinderilor mici. Rezultatele au arătat că unii asigurători fac o treabă mai bună de a satisface întreprinderile mici decât alții.

Piata competitiva

Mulți asigurători vinde asigurări destinate companiilor mici.

Cu toate acestea, piața asigurărilor este foarte moale, astfel că companiile nu sunt în măsură să concureze pe preț. Astfel, mulți asigurători au încercat să se distingă prin retehnologizarea ofertelor de produse și îmbunătățirea serviciilor pentru clienți.

Potrivit lui J.D. Power, piața întreprinderilor mici este una dintre cele mai bune oportunități de creștere disponibile pentru asigurătorii imobiliari / victime. Societățile de asigurări pot reuși pe această piață prin îndeplinirea nevoilor care nu sunt îndeplinite de concurenții lor.

Scopul sondajului

Sondajele lui J.D. Power sunt concepute pentru a evalua satisfacția proprietarilor de afaceri mici cu asigurătorii lor. Scopul este de a determina ce proprietari de afaceri de servicii doresc, au nevoie și se așteaptă. Anchetele identifică, de asemenea, tendințele din industria micilor asigurări comerciale. Participanții la sondaj sunt întreprinderi cu cincizeci sau mai puțini angajați. Proprietarii de afaceri sunt rugați să evalueze asigurătorii pe baza următoarelor șase factori:

• Satisfactia generala. Satisfacție generală cu fiecare aspect al serviciilor furnizate de asigurător
• Oferta de politici. Satisfacția față de varietatea acoperirilor pe care asigurătorul le-a oferit și dacă acele acoperiri le-au satisfăcut nevoile
• Preț. Satisfacția cu prețul perceput pentru acoperirea oferită (valoare)
• Facturare și plată. Satisfacția cu procesul de facturare și plată al asigurătorului. Au fost declarațiile de facturare clare, corecte și produse în timp util?
• Interacţiune. Satisfacția cu comunicarea asigurătorului, fie prin intermediul unui agent, al unui reprezentant al call-center-ului, fie al site-ului asigurătorului
• Creanțe. Satisfacție față de procesul de revendicare, inclusiv procedurile asiguratorului, adjudecanții și revendicările

Cercuri de putere

J.D. Power a prezentat răspunsurile participanților la sondajul din 2017. Acesta a evaluat apoi asigurătorii pe fiecare dintre cei șase factori care utilizează sistemul de rating al cercurilor de putere. Sistemul este un produs proprietar al lui J.D. Power. Acesta este conceput pentru a oferi feedback imparțial de la utilizatorii unui produs sau serviciu.

Pentru fiecare dintre cele șase articole din sondaj, J.D. Power a desemnat asigurătorii un rating de două, trei, patru sau cinci cercuri de putere. Asigurătorii care au oferit o mai mare satisfacție au câștigat mai multe cercuri. Iată ce înseamnă cifrele:

5 Cercuri de putere - Printre cele mai bune

4 Cercuri de putere - Mai bine decât majoritatea

3 Cercuri de putere - Aproximativ medie

2 cercuri de putere - restul (sub medie)

Pe lângă cercurile de putere, J.D. Power a atribuit fiecărui asigurător un scor numeric bazat pe o scară de 1.000 de puncte. Acest punctaj reflectă satisfacția generală a clienților față de asigurător. Scorul a variat de la 838 la 807, cu o medie de 825.

Rezultatele sondajului

Următoarea diagramă arată modul în care asigurătorii au participat la sondaj.

Rețineți că numerele 2, 3, 4 și 5 indică numărul de cercuri de putere atribuite asigurătorilor. Trei asiguratori (Acuity Group, Allianz / Fireman's Fund și Cincinnati Insurance) au fost incluse în sondaj, dar au fost omise din clasament din cauza dimensiunilor mici ale eșantioanelor.

Asiguratorul	Scor	În general Satis.	Oferta de politici	Preț	Facturare și plăți	Interacţiune	Creanțe
agricultorii	838	5	5	4	5	4	5
Allstate	833	4	4	5	4	3	3
Chubb	830	4	4	3	3	4	2
Erie	830	4	3	3	2	4	4
AIG	828	3	3	2	4	4	-
Ferma de stat	827	3	4	3	4	3	3
Proprietarii Auto	826	3	2	2	3	5	2
Zurich	820	3	3	4	3	2	-
Familia americană	819	3	2	2	3	3	4
Liberty Mutual	817	2	2	3	3	3	3
Hartford	814	2	2	2	2	3	4
La nivel national	813	2	2	2	2	3	2
Călători	813	2	2	2	2	2	3
CNA	807	2	2	2	2	2	2

Câștigătorul sondajului a fost Asigurătorii Fermierilor, o societate de asigurări de mari dimensiuni, cu sediul în Woodland Hills, California. Agricultorii vinde acoperiri personale și comerciale printr-o combinație de agenți captivi și independenți. Oferă asigurări de afaceri companiilor mici dintr-o varietate de industrii.

Allstate a câștigat al doilea loc, urmat de Chubb, Erie și AIG.

Clienții doresc canale multiple

Acesta a fost cel de-al cincilea studiu de satisfacție consecutiv al lui J.D. Power pentru întreprinderile mici. În timp ce satisfacția generală a clienților a crescut de la ancheta anterioară (2016), există un decalaj între clienții cei mai mici și cei mai mari dintre ei. J.D. Power a constatat că satisfacția a crescut cu 13 puncte între întreprinderile mai mari (11-50 de angajați), însă a scăzut cu 18 puncte în rândul celor mai mici (5-10 angajați).

Studiul a arătat că proprietarii de afaceri mici preferă asigurătorii care folosesc mai multe canale pentru a-și distribui produsele. Unii clienți doresc să interacționeze cu agenții lor de asigurări personal sau prin telefon. Alții îți plac activitatea online. Cu toate acestea, alții preferă să comunice prin e-mail, mesaje text sau printr-o aplicație mobilă.

De asemenea, J.D. Power a constatat că clienții doresc mai multe opțiuni pentru autoservire. Dorința de autoservire a crescut cu 28% începând cu anul 2015. Asigurătorii salvați vor valorifica această dorință oferind tipurile de instrumente de autoservire pe care clienții le doresc.