Valorile și misiunea comercianților cu amănuntul

Toate cele mai mari magazine de vânzare cu amănuntul și lanțuri de supermarketuri din S.U.A. au o declarație de misiune. Documentul este mai mult decât o bucată de hârtie. O declarație de misiune definește valorile corporatiste ale companiilor, le ghidează pe angajați și le diferențiază de concurenții lor.

Datorită dominării mărcilor naționale de produse alimentare, produsele și prețurile oferite la magazinele și lanțurile care concurează unele cu altele sunt, de obicei, indistinguizabile. Acest lucru face ca experiența clienților la comercianții cu amănuntul concurenți să fie și mai importantă.

Declarația misiunii fiecărui mare magazin alimentar și a lanțului de supermarketuri realizează trei lucruri: definește brandul, cultura și experiența clienților. Fiecare misiune, viziune. și declarația de valori este la fel de unică ca și experiența de cumpărături și cumpărături a fiecărui supermarket individual.

Iată o privire la cei 8 comercianți cu amănuntul și declarațiile lor de misiune

• Declarația de misiune H-E-B (H.E. Butt) este într-adevăr o combinație a sloganului companiei, a angajamentelor oficiale și a valorilor corporative.
• Declarația de misiune a regelui Soopers o diferențiază de societatea-mamă (Kroger, cea mai mare lantă din lume) și îi încurajează pe angajații săi să se concentreze pe a fi lideri de echipă în vânzarea și distribuirea de consumabile.
• Declarația de misiune Kroger este filozofia care a contribuit la crearea celui mai mare lanț alimentar din lume. Din momentul în care un singur magazin a fost deschis în 1883, Kroger a realizat misiunea de a "fi lider" cu valori de netăgăduit de bine definite. Acesta este un comerciant cu amănuntul care sa străduit să exceleze și a realizat-o.

• Declarația de misiune Publix este construit pe baza unui angajament trifecta de a oferi valoare clienților și acționarilor, precum și angajaților. Este clar că "angajamentul" comercianților cu amănuntul funcționează, deoarece Publix este atât un lanț de supermarketuri preferat pentru clienți, cât și un "Cel mai bun companie de vânzare cu amănuntul care să lucreze".
• Declarația Misiunii Safeway se concentrează pe talentele și pasiunile angajaților săi și pe modalitățile specifice în care angajații companiei pot câștiga loialitatea clienților. Sistemul de valori Save Mart se bazează pe un angajament de a construi un fel de loc de muncă care să sprijine și să îi inspire pe toți angajații săi să facă cele mai bune lucrări.

• Declarația de misiune Save Mart este despre oamenii, pasiunea și experiența de cumpărături remarcabilă pe care o pot crea.
• Declarația de misiune a comerciantului Joe include prietenie, distracție, mândrie individuală și spirit de companie. Toate acestea ajută la crearea experienței clienților în mod constant optimizată a Trader Joe, care este atât de unică pentru afacere. Acest mediu neobișnuit îi motivează pe cumpărători de pe piețe noi să facă campanie pentru a aduce un comerciant Joe în vecinătatea lor. Liderii și angajații Trader Joe își îndeplinesc misiunea atât de mult încât, aparent, Trader Joe nu are concurență în orașele în care își desfășoară activitatea.
• Declarația de misiune a tuturor alimentelor este derivat din Motto-ul său. În timp ce era relativ nou-comerț cu piața cu amănuntul, Whole Foods a fost prins de foc. Valorile principale și standardele de calitate sunt acelea care transformă cuvintele motto-ului Whole Foods în acțiuni ale angajaților, care creează experiența de angajare și de ajutor a întregului client.