Computer Support Specialist - Informații despre carieră

Un specialist în asistență pentru computere îi ajută pe utilizatorii care au probleme cu software-ul, calculatoarele sau perifericele, cum ar fi imprimantele sau scanerele. Câțiva specialiști de asistență pentru utilizatori de computer - asistă clienții companiilor, în timp ce alții - cunoscuți ca specialiști în asistența în rețele de calculatoare - oferă suport intern pentru personalul IT al organizațiilor. Specialiștii în asistență tehnică sunt, de asemenea, cunoscuți ca specialiști în asistența tehnică. Cei care oferă ajutor prin telefon, prin chat online sau prin e-mail, se numesc tehnicieni Help Desk.

Fapte privind ocuparea forței de muncă

În anul 2012 au fost angajați aproximativ 723 000 de specialiști în asistență pentru calculatoare. 548 000 au fost specialiști în asistență pentru utilizatori și 175 000 au fost specialiști în domeniul rețelelor de calculatoare. O varietate de industrii folosesc acești lucrători tehnologici. Unele lucru pentru companii care oferă sprijin tehnic pentru multe companii diferite pe bază de contract. Specialiștii din domeniul asistenței tehnice lucrează uneori acasă, dar alții călătoresc în birourile clienților.

Majoritatea oamenilor din acest domeniu lucrează cu normă întreagă, dar nu întotdeauna în orele obișnuite în timpul zilei. Utilizatorii de calculatoare au nevoie de suport 24/7 și, prin urmare, specialiștii în asistență pot avea programe care includ seri, nopți, weekend-uri și sărbători.

Cerințe educaționale

Toți angajatorii solicită ca cei pe care îi angajează să aibă expertiză pe calculator, dar mulți sunt flexibili în ceea ce privește modul în care o obțin. În timp ce unii vor angaja doar specialiști de asistență pe calculator care au o diplomă de licență, acest lucru nu este de obicei cazul. Unii angajatori preferă candidații care au un grad de asistent în informatică, dar mulți alții vor angaja muncitori care tocmai au luat niște cursuri de informatică.

Alte cerinte

În plus față de abilitățile lor tehnice, un specialist în domeniul calculatoarelor trebuie să aibă anumite abilități soft sau calități personale pentru a reuși în acest domeniu. Aptitudinile puternice de ascultare activă sunt o necesitate. Fără ei, el sau ea nu va putea să înțeleagă nevoile oamenilor. Bune abilități de vorbire permit unui specialist de suport informatic să transmită informații celor pe care încearcă să-i ajute. De asemenea, sunt necesare abilități de gândire critică și de rezolvare a problemelor.

Oportunitati de avansare

După ce și-a petrecut timpul ajutând clienții sau utilizatorii interni, unii specialiști în asistență pentru clienți sunt promovați în poziții în care contribuie la îmbunătățirea designului și eficienței produselor viitoare. Cei care lucrează pentru companii de software și hardware avansează adesea foarte repede. Unii oameni care încep în această poziție devin mai târziu dezvoltatori de software și rețele și sisteme informatice, administratori.

Outlook de lucru

Biroul de Statistică a Muncii prezice că angajarea specialiștilor în asistență informatică va crește cu aproximativ aceeași medie față de toate ocupațiile până în 2022.

câștig

Specialiștii de asistență pentru utilizatorii de calculatoare au câștigat un salariu mediu anual de 47.610 $ și un salariu mediu orar de 22.89 $ în 2013 (SUA). Salariul mediu median pentru specialiștii în domeniul rețelelor de calculatoare a fost de 61.830 $, iar salariile pe oră au fost de 29.72 $ pentru același an.

Utilizați Expertul salarial la Salary.com pentru a afla cât de mult câștigă în prezent un specialist în domeniul calculatoarelor din orașul dvs.

O zi în viața unui specialist în asistența calculatorului:

Acestea sunt câteva sarcini tipice de muncă preluate din anunțurile online pentru poziții de asistență pe computer găsite pe Indeed.com:

• Sprijin software comun de afaceri și productivitate.
• Asistați apelanții cu cereri de servicii de tehnologie a informației, reparați sau solicitați asistență, reclamații și întrebări și adresați-vă personalului IT corespunzător prin intermediul sistemului de urmărire pe computer.
• Rezolvarea problemelor de solicitare a apelurilor utilizatorilor și procesele și procedurile aferente.
• Răspundeți la întrebări sau rezolvați problemele computerului pentru clienți, personal, telefonic sau dintr-o locație la distanță.
• Recomanda modificări sau actualizări în programare, documentare și instruire pentru a aborda deficiențele sistemului și nevoile utilizatorilor.
• Dezvoltați și ajutați la păstrarea documentației tehnice necesare.