Când sunteți nemulțumiți de achiziția de pe eBay

Dacă sunteți un client eBay, vă puteți simți nemulțumit de achizițiile eBay din când în când. Dar cum să procedați când se întâmplă acest lucru?

Poate fi frustrant să fi făcut o achiziție pe un site important, cum ar fi eBay, doar să fiți nemulțumit de tranzacție și să găsiți foarte repede că marca majoră în cauză (în acest caz, eBay) este foarte dificil de contactat pentru nevoile clienților și adesea nefolositoare la telefon sau într-un chat live.

Pentru mulți consumatori, o achiziție mai puțin decât satisfăcătoare este un motiv pentru a contacta direct eBay, dar acesta este unul dintre căile care este mai puțin probabil să vă rezolve problema și vă va lăsa mulțumit ca și cumpărător. eBay nu este pus în acest fel. În schimb, vă recomandăm să faceți următoarele:

Contactați vânzătorul dvs.

Utilizați linkurile de lângă elementul din secțiunea "My eBay" pentru a contacta vânzătorul articolului și a le spune că aveți o întrebare sau o problemă cu acesta. Majoritatea vânzătorilor de pe eBay sunt foarte dedicați serviciului pentru clienți și vor face tot ce le pot pentru a vă asigura că nu vă lăsați în largul și uscat - dar singura modalitate de a ști că aveți o întrebare, o problemă sau o cerere este dacă ajungeți la lor.

Trimiteți o cerere de protecție a cumpărătorului

Din anumite motive, mulți cumpărători ezită să utilizeze acest mod oficial de soluționare a litigiilor, dar eBay a proiectat această metodă pentru cumpărători să facă reclamații cu privire la elementele care le-au nemulțumit. Dacă doriți o rambursare sau o schimbare și vânzătorul dvs. nu lucrează cu dvs., procesul de contestare a protecției cumpărătorului este cea mai bună șansă de a obține o rezoluție ușoară, atâta timp cât aveți toate elementele necesare pentru a câștiga lupta pentru protecția cumpărătorului.

Depuneți o dispută privind cardul de credit

Dacă ați achiziționat articolul utilizând un card de credit (sau ați plătit prin PayPal utilizând un card de credit), contactați emitentul cărții dvs. de credit pentru a contesta taxa dacă considerați că elementul nu a respectat promisiunile care au fost făcute în lista de articole . Emitenții cărților de credit sunt foarte buni în ceea ce privește protejarea clienților lor de furnizorii de probleme de orice fel. Pur și simplu apelați-le folosind numărul de pe spatele cardului dvs. și explicați că există o taxă pe care doriți să o contestați.

Dezavantajul este că această metodă poate dura săptămâni sau chiar luni pentru a fi rezolvată pe deplin. În mod normal, emitentul de carduri va acorda o rambursare preliminară contului dvs., dar va continua să investigheze pentru o perioadă de timp, eventual solicitând documente de diferite tipuri de-a lungul drumului, înainte de a face o determinare finală.

Verificați garanția producătorului

În multe cazuri, articolele vândute pe eBay sunt încă acoperite de garanțiile producătorilor. Dacă ați cumpărat un articol de consum în masă, contactați producătorul articolului cu un număr de marcă și model (și, dacă este disponibil, data de fabricație, dacă este ștampilat pe articol) pentru a vedea dacă producătorul îl va înlocui pentru dvs.

Achiziționați o garanție de la o terță parte

Companiile precum SquareTrade oferă garanții terță parte care pot fi cumpărate pentru a proteja chiar și obiectele renovate sau folosite, în multe cazuri. Există, în general, o perioadă de așteptare după cumpărarea garanției înainte de a putea face o plângere (adesea de 30 sau 60 de zile), dar odată ce ați făcut, furnizați o problemă sau un articol defect firmei de garanție și vă oferă bani în numerar.

Revindeți elementul de problemă

Aceasta este o regretabilă "ultimă soluție", dar în cazuri rare în care toate celelalte căi au fost epuizate, aceasta poate fi o opțiune finală. Elementele care au fost potrivite greșit, de natură etc. pot fi pur și simplu revândute ca fiind "netestate" sau "nepuse", cu o explicație în descrierea faptului că a fost un element greșit pentru tine; altele pot fi vândute ca "nefuncționate, pentru piese" sau chiar dezasamblate și vândute în mai multe licitații ca piese de schimb.

Lăsați feedback adecvat

Dupa toate acestea este spus și făcut, asigurați-vă că pentru a lăsa feedback sincer detaliind experiențele dvs. cu vânzătorul în cauză, astfel încât alți cumpărători eBay știu ce să se aștepte atunci când face afaceri cu vânzătorul în cauză.