Pro și Contra Programe de loialitate pentru supermarketuri

La prima vedere, programele de fidelizare a supermarketurilor arata ca o modalitate valoroasa pentru cumparatori pentru a economisi bani, dar renunta la controlul informatiilor personale care merita economii? Luați în considerare avantajele și dezavantajele acestor platforme înainte de a vă alege.

Modul în care companiile definesc programele de loialitate clienților

Programele de loialitate sunt concepte strategice de marketing menite să mențină clienții existenți prin diverse recompense exclusive membrilor, atrăgând în același timp noi clienți.

Modul în care companiile de marketing definesc programe de loialitate către comercianți cu amănuntul

Există o diferență între modul în care comercianții se adresează companiilor cu privire la necesitatea dezvoltării unui program de loialitate bun și a modului în care comercianții cu amănuntul ajung la clienți cu privire la motivul pentru care ar trebui să se alăture.

Firmele de marketing vizează companiile, spunându-le că un program de fidelizare bine conceput îi va ajuta să atingă următoarele obiective:

• Creșteți loialitatea clienților, care este mai rentabilă decât punerea tuturor resurselor de marketing spre găsirea de noi clienți.
• Creșteți un sentiment de bunăvoință cu clienții existenți, deoarece sunt recompensați pentru loialitate.
• Obligați-i pe clienți să cheltuiască mai mulți bani pentru a-și putea crește recompensele.
• Îmbunătățirea înțelegerii companiei în obiceiurile de cheltuieli ale clientului prin colectarea datelor, profilarea demografică etc.

Cum funcționează colecția de date

Iată o analogie: Imaginați-vă că veniți acasă de la locul de muncă și că descoperiți informațiile pe care le considerați foarte personale - inclusiv facturile cărților de credit, facturile de medic, prescripțiile, ceea ce aveți în cabinetul de lichior și cum ați ieșit din dieta dvs. weekendul trecut - oameni pe care nu îi cunoști.

Și acești oameni o împărtășesc cu alți oameni pe care nu îi cunoști și sunt plătiți pentru informații.

Lumea ta privată se transformă într-o grămadă de date pe care oamenii din întreaga lume felie și zaruri pentru un profit.

Ce vor Magazinele de Magazin cu Datele Clientului?

Magazinele de produse alimentare doresc ca cumpărătorii să se alăture programelor de fidelizare pentru a putea urmări următoarele informații:

• Ce cumpără fiecare cumpărător.
• Ce cumparatori individuali au incetat sa cumpere.
• La ce oră au cumpărat.
• Cât de mult sunt dispuși să cheltuiască în fiecare săptămână pentru alimente.
• Cât de mult sunt dispuși să cheltuiască pe produse specifice, cum ar fi lapte, ouă, produse personale, hrană pentru animale de companie etc.
• Au comandat un tort ocazional special în ultimul an? Care a fost ocazia?
• Ce fel de băuturi alcoolice preferă și cât de mult cumpără în fiecare săptămână.
• Trăiesc într-o casă sau un apartament?
• Venitul mediu al persoanelor din zona în care trăiesc.
• Au copii?
• Fie că utilizează servicii în magazine, cum ar fi banca sau farmacia.

Lista detaliilor adunate prin programele de loialitate este lungă. De-a lungul timpului, toate aceste informații se bazează pe fișiere demografice individuale valoroase, grupate și analizate în mod constant, în scopul creșterii profitabilității. Comercianții cu amănuntul pot apoi utiliza informațiile pentru a efectua diferite ajustări, cum ar fi:

• Creșterea sau scăderea nivelelor de inventar ale produselor specifice
• Prețurile pentru drumeții în funcție de ceea ce cumpărătorii sunt dispuși să plătească și care trăiesc în anumite coduri poștale
• Reducerea unor prețuri bazate pe aceleași informații
• Modificarea eforturilor de promovare

Și nu se oprește acolo.

Unele magazine de produse alimentare se amestecă chiar în obiceiurile alimentare slabe ale clienților, problemele legate de greutate și posibilele probleme legate de abuzul de substanțe.

Consumatorii pot simți că nu este nimic în neregulă cu acest lucru. Alți cumpărători se împotrivesc să meargă la magazin alimentar pentru a li se dezbate confidențialitatea.

Chiar și cumpărătorii de programe de non-fidelitate sunt vizați

Cumpărătorii care au decis să nu se alăture programelor de fidelitate sunt urmăriți, de asemenea, în funcție de oferta de plată. Multe dintre cele mai importante companii de carduri de credit au politici de confidențialitate care informează utilizatorii cărților de credit că datele colectate pe baza achizițiilor lor pot fi partajate și chiar vândute.

De exemplu, JPMorgan Chase & Co. afirmă că Chase va colecta informații despre activitatea cărților de credit ale utilizatorilor de carduri de credit și de debit, inclusiv produsele achiziționate și locurile în care a fost utilizat cardul. Informațiile personale, achizițiile și "experiențele" sunt împărtășite cu alte companii financiare, filialele JPMorgan Chase & Co., JPMorgan Chase & Co.

afiliați și neafiliați și "alte" companii (incluse ambiguu).

Deținătorii de carduri pot renunța în mod obișnuit la a împărtăși o mică parte a informațiilor lor private accesând site-ul băncii. Cele mai multe carduri de credit și de debit emise de instituțiile financiare din S.U.A. au politici similare.

Companiile fac banii să vândă date

Poate că cea mai mare insultă pentru un client care face obiectul colectării de date prin programele de fidelitate este că o mare parte din informațiile colectate au valoare monetară și pot fi vândute altor companii, procesate și apoi revândute în mod repetat altor companii din întreaga lume.

Linia de fund

O mulțime de cumpărători conștienți de valoare se bucură de programe de loialitate datorită reducerilor lor numai pentru membri. Alții se bucură de promoții adaptate la istoricul lor personal de cumpărături.

Cu toate acestea, mulți clienți se declară reproșați că informațiile lor personale pot ajunge la ofertantul cel mai mare, doar pentru că au decis să se alăture unui program de loialitate pentru a profita de prețuri mai mici sau cu cupoane mobile. De fapt, unii sunt atât de ofensați de procesul de a fi forțați să participe la un program de loialitate pentru a obține prețurile de vânzare anunțate încât să ajungă la cumpărături la alte magazine.

Toată lumea are dreptul să decidă dacă beneficiile care vin cu sacrificarea vieții private depășesc dezavantajele.Știind ce tip de informații sunt colectate, ce se întâmplă cu aceste informații și ce garanții există pentru a proteja astfel de date ar trebui să fie dreptul tuturor consumatorilor. O companie care nu dezvăluie aceste informații discreditează toți clienții lor loiali.

Citirea suplimentară:

Transparența stabilește încredereaAcest articol genial cercetat explică necesitatea ca societățile să facă atât informațiile private pe care le colectează despre consumatori, cât și utilizarea transparentă a acestor informații.

Carduri de loialitate: recompensă sau amenințare?Este magazinul dvs. de produse alimentare profilându-vă în funcție de ceea ce cheltuiți? Acest articol răspunde la această întrebare și multe altele, și explică modul în care această tendință poate fi dăunătoare pentru clienții fideli pe termen lung.

Alternative la cardurile de loialitateDacă preferați să nu vă alăturați programelor de loialitate, puteți obține în continuare oferte decente. Iată o scurtă prezentare a unora dintre marile supermarket-uri și magazine care nu oferă carduri de loialitate și ce oferă în schimb.

Actualizat de Torrey Kim.