Gestionați și dezvoltați magazinul dvs. cu amănuntul

Nu este un secret că peisajul de retail din prezent este mai competitiv decât oricând. Nu numai că sunteți în concurență cu magazinul din oraș, dar acum, prin cumpărăturile online, trebuie să concurați cu magazinele din întreaga lume. Cu toate acestea, atunci când le-ați întrebat preferința, mulți clienți preferă să facă cumpărături într-un magazin de cărămidă și mortar, atâta timp cât pot avea o experiență pozitivă pe care o simt că merită.

Realizarea experienței de vânzare cu amănuntul are un rol esențial în atragerea mai multor clienți, iar cinci domenii principale ale operațiunilor magazinului dvs. influențează în mod direct experiența clientului în instituția dvs. Focalizarea pe aceste cinci domenii vă poate ajuta să vă gestionați și să vă dezvoltați afacerea.

Următoarele sunt cinci domenii în care trebuie să vă concentrați și să gestionați bine pentru a vă dezvolta magazinul de vânzare cu amănuntul:

Experienta clientului

Poate 20 de ani în urmă, toată lumea a spus că serviciul pentru clienți a fost cel mai important element. Astăzi, nu mai este vorba doar despre serviciu, totuși; este vorba despre experiența generală a clienților din magazinul dvs. O experiență de calitate, memorabilă se întâmplă atunci când toate aspectele legate de magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul funcționează bine, de la vânzători la politici de curățenie, până la merchandising eficient și atractiv. Impulsionați mai multe afaceri în magazin, concentrându-vă pe experiența generală pentru clienți. Puteți începe cu aceste 4 Strategii pentru a WOW Customers.

Vă ajută dacă puteți intra în magazinul dvs. cu ochii și mentalitatea unui client și puteți trece prin fiecare pas al experienței sale, căutând orice glitches în flux. Aflați cum să cumpărați magazinul dvs. sau să aveți un prieten necunoscut personalului dvs. mergeți la o misiune secretă de cumpărături pentru dvs.

Managementul Inventarului

Una dintre cele mai mari influențe asupra experienței clienților este managementul inventarului. Dacă nu sunteți în stoc pe articole fierbinți sau dacă afișați stocul de obiecte fără organizație, rime sau motive, puteți face cumpărăturile să vă simțiți ca o experiență haotică și să conduceți clienții nebuni. În plus, deoarece numerarul este rege în comerțul cu amănuntul, capacitatea dvs. de a gestiona bine inventarul dvs. și de ao transforma repede este de o importanță vitală pentru magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul, nu numai în creștere, ci și în viață și sănătos pentru călătoria lungă.

Dacă aveți întrebări cu privire la gestionarea inventarului, începeți să vă familiarizați cu conceptul Cifra de inventar.

Mărfurile vizuale

Agentul tăcut de vânzări din magazinul tău este merchandising-ul tău vizual. Un afișaj captivant și bine făcut poate să vândă cât mai multe produse ca vânzător live în magazinul dvs. În fiecare dimineață, când deblocați ușa, stați pe pragul magazinului ca un client și faceți un inventar aprofundat al ceea ce vedeți. Doriți să faceți cumpărături aici?

Citește cele 5 elemente importante ale mărcii vizuale pentru a-ți îmbunătăți abilitățile, astfel încât să îți poți prezenta mărfurile într-un mod care ajută clienții să găsească articole complementare, cum ar fi costumele și accesoriile coordonate cu culoarea.

Operațiunile de depozitare

În retail, totul vorbește. Design-ul magazinului, rochia și comportamentul angajaților dvs. și politicile magazinului, toate spun clientului ceea ce credeți cu adevărat. De exemplu, dacă intrați într-un magazin de vânzare cu amănuntul și aveți un timp dificil de diferențiere între angajații magazinului și clienți, indiferent de semnul de pe ușă, acest magazin nu pune pe primul loc clienții. Dacă examinați îndeaproape, puteți găsi în magazin multe practici și politici care lucrează împotriva experienței clienților dvs.

Serviciul Clienți - Ce este oricum?

oameni

Și, în sfârșit, cel evident, oamenii. Poți avea cea mai bună strategie din lume și cea mai convingătoare viziune, dar nu e nimic dacă nu ai oamenii potriviți. Walt Disney a spus odată: "Puteți să visezi, să proiectați, să creați și să construiți cel mai minunat loc din lume, dar îi cere oamenilor să facă o realitate".

S-ar putea să simțiți că puteți angaja noi angajați cu interviuri minime și le puteți înlocui dacă nu lucrează, însă angajarea și instruirea personalului nou necesită timp și efort, ceea ce se traduce prin vânzări pierdute. Aflați despre costul ascuns al unui angajat rău.

Gestionarea unui magazin de vânzare cu amănuntul este un act complex de jonglare. Există atât de multe domenii pentru a se adresa că poate fi copleșitoare. Cu toate acestea, dacă începeți cu experiența clienților, atunci toate celelalte zone încep să cadă. Cu alte cuvinte, dacă experiența clientului din magazin este ceea ce conduce toate deciziile dvs. de afaceri, veți vedea cât de repede se întâmplă totul.

Proprietarii și managerii de magazine care au o deconectare între diferitele zone de focalizare au probleme atunci când vine vorba de gestionarea și dezvoltarea afacerii. Planurile de compensare nu recompensează angajații pentru experiența acumulată. Merchandisingul vizual este nefericit și nu este primit. Inventarul este în mod constant în afara stocului sau există o mulțime de pete goale pe rafturile magazinelor. Încearcă să te oprești să gândești ca un proprietar al magazinului și să începi să te gândești ca un client. Această idee simplă va debloca restul.