Top 10 moduri de a revizui feedback-ul dvs. de eBay

Dacă sunteți un vânzător, sistemul de feedback eBay vă poate îngrijora din când în când, dar poate fi revizuit.

Feedback-ul și evaluările detaliate ale vânzătorului afectează totul, de la rangul vânzătorului în rezultatele căutării până la evaluarea performanței vânzătorului și a statutului de top-evaluat, la capacitatea de a face afaceri deloc (ceea ce se poate termina rapid, pentru unii vânzători, atunci când are loc o suspendare).

Probabil sunteți, de asemenea, conștienți de cât de dificilă poate fi gestionarea feedback-ului, având în vedere așteptările cumpărătorului și persistența relativă a feedback-ului lăsat de cumpărători. Dar dacă feedback-ul dvs. suferă, există mai multe strategii pentru ao schimba înainte de a fi prea târziu. Iată 10 moduri cum.

Raportați feedback nepotrivit

Nu toate feedback-ul lăsat de cumpărători este considerat valabil de către eBay; feedback-ul care este abuziv sau vulgar sau care dezvăluie informații cu caracter personal nu este cu siguranță permis. Referirile la feedback-ul la "investigații" sau la alte tranzacții sunt, de asemenea, interzise. Dacă feedback-ul dvs. a avut un succes în ultimele zile, revizuiți linkurile de feedback ale eBay și vedeți dacă variantele recente se califică pentru eliminarea automată mai mult sau mai puțin.

Urmăriți negativ

Aveți o voce, chiar și după ce un cumpărător a lăsat un raport negativ pentru dvs. Urmăriți feedback-ul rău și postați scuze, explicații sau orice altceva despre care credeți că ar putea ajuta alți potențiali cumpărători să cunoască întreaga poveste. Acest lucru nu va îmbunătăți imediat procentajul sau scorul dvs. de feedback, dar acesta voi vă ajută să găsiți cumpărători dispuși să vă dea oa doua șansă, iar fiecare nou pozitiv în feedback-ul merge mult spre neutralizarea efectivă a unui negativ existent.

Faceți lucrurile bine și solicitați modificări de feedback

Știați că un cumpărător își poate schimba mintea și își poate îmbunătăți reacția pentru dvs., chiar și după ce a lăsat un negativ? Obținerea unui "negru" nu trebuie să însemne sfârșitul unei tranzacții. În schimb, trageți-vă șosetele pentru servicii pentru clienți și solicitați o revizuire automată a feedback-ului de la cumpărător. Procesul este automat, iar odată ce ați satisfăcut cumpărătorii, aceștia sunt adesea foarte fericiți să se întoarcă și să lase un comentariu pozitiv cu privire la determinarea și urmărirea dvs.

Eliminați posibilele negative

Dacă este vorba despre rating-ul detaliat al vânzătorului care vă dă dureri de cap, lăsați cât mai puțin la întâmplare și cumpărător părerea posibil prin oferirea de transport gratuit pentru articolele dvs. și folosind eBay etichete de transport proprii. Acest lucru vă oferă scoruri automate perfecte pentru costurile de expediere și pentru promptitudinea livrării (cu condiția să imprimați eticheta în intervalul de timp specificat în listele dvs.) și lasă două scoruri mai mici din mâinile cumpărătorilor.

Asigurați-vă caz ​​în Lista

Dacă ați suferit un șoc neobișnuit de negative în ultimele săptămâni și există un motiv întemeiat pentru asta, vă veți ajuta doar prin utilizarea spațiului în descrierile articolelor dvs. pentru a vă prezenta cazurile către cumpărători. Doar să le liniștești acestea sunt va avea o experiență bună și o să mergeți asigura că sunt fericiți.

Concentrați-vă pe vânzările ușoare

Dacă feedback-ul dvs. este în pericol, trebuie să vă concentrați asupra tipurilor de mărfuri din inventarul sau modelul dvs. de afaceri, care sunt cel mai probabil să fie simple tranzacții fără probleme. Evitați unicele sau bunurile deteriorate sau uzate sau care sunt greu de livrat sau protejate, chiar dacă aceste tipuri de vânzări sunt mai profitabile pentru dvs. Alegeți-le înapoi o dată ce a trecut puțin timp și feedback-ul dvs. este în căutarea din nou.

Ia timp liber

Amintiți-vă că procentajele de feedback văzute de cumpărători sunt calculate în mod continuu. Aceasta înseamnă că, odată cu trecerea timpului, acestea se îmbunătățesc treptat dacă cele mai recente vânzări sunt pozitive.

Dacă ați fost inundat cu feedback negativ, faceți câteva vânzări ușoare pentru a marca unele poziții. Apoi, luați câteva luni în afara pentru a permite căldurii să treacă și ratingul să arate mai bine cumpărătorilor (și pentru eBay) încă o dată. Folosește-ți timpul liber pentru a te concentra asupra întrebărilor legate de modelul tău de afaceri și de practicile de servicii pentru clienți și de ce lucrurile au fost atât de greșite încât trebuia să faci o pauză.

Fii proactiv

Pentru a vă asigura că tranzacțiile generează feedback pozitiv înainte, indicați-vă în descrierile articolelor că nu veți câștiga feedback pozitiv din partea acestora și veți lucra pentru a vă asigura că fiecare tranzacție este pozitivă. Apoi, asigurați-vă că comunicați cu dvs. fiecare cumpărător, imediat după cumpărare, să ceară feedback pozitiv și să solicite să comunice cu dvs. dacă există probleme.

Este simplu, dar funcționează. Cumpărătorii sunt mult mai puțin probabil să vă "neglijeze" dacă le-ați solicitat să vă contacteze înainte de a le face. Fiți pregătiți să urmați dacă sau când o fac!

Organizeaza-te

Dacă negativul dvs. este rezultatul faptului că sunteți în stare de neglijență sau în spatele curbei în moduri pe care nu le puteți depăși, poate că este timpul să vă organizați în afacerea dvs. Înființați un birou de acasă, eficientizați procesul de expediere, remediați contabilitatea sau îndeplinirea, schimbați expeditorul dvs. de cădere cu probleme, obțineți serviciile de bază ale clienților și învingeți blues.

Dacă o stare generală de indispoziție a depășit afacerea ta eBay, nu doar stai în jurul așteaptă ca lucrurile să se îmbunătățească. Remediați problemele cu afacerea dvs.

Porniți proaspăt

Nu există nicio regulă împotriva creării sau susținerii mai multor conturi eBay. Deci, dacă ați devenit dezamăgit de istoricul public și de profilul de feedback al unui cont, puteți oricând să începeți unul nou. Nu uitați excepția importantă de la această posibilitate: nu vi se permite să creați un cont nou dacă vreunul dintre vechile dvs. conturi este / este suspendat (ă).

Dacă sunteți suspendat, încercați mai întâi să vă reintroduceți contul corect. Amintiți-vă, de asemenea, că nu păstrați nici un secret de pe eBay; schimbarea este pur cosmetică, pentru publicul de cumpărare. Secunde după ce ați creat un cont nou, eBay le-a conectat deja intern la toate vechile dvs. conturi și la multe din contactele și conexiunile dvs. de afaceri. eBay nu va uita de vechiul dvs. feedback, chiar dacă publicul nu știe despre el.

Înfășurarea în sus

Lupta împotriva bătăliei de reacție negativă poate fi simplă ca încercarea de a întoarce un val în timp ce încearcă să vă spală afacerea. Dar amintiți-vă că, chiar dacă este greu să fiți răbdători (finanțele dvs. pot fi, în definitiv, în joc), este esențial pentru viabilitatea pe termen lung a vânzării dvs. de eBay că vă luptați în luptă într-un mod de sus-bord și păstrați-vă de la prea frustrat de-a lungul drumului.