Aflați mai multe despre programele de recompense pentru fidelizarea clienților de retail

Un program de loialitate pentru clienți este un instrument de marketing folosit de toate tipurile de companii pentru a motiva clienții repeta oferind un anumit tip de sistem de recompense. Datorită prevalenței programelor de fidelizare a clienților utilizate de cele mai mari lanțuri de magazine și de magazine din S.U.A., clienții au așteptat un tip de ofertă de "loialitate mită".

Găsiți definiția unui program de recompense pentru loialitatea clienților, împreună cu exemple de programe curente de fidelizare care se desfășoară în lanțuri de magazine și restaurante aici. De asemenea, obțineți informații despre avantajele dezvoltării unui program de loialitate pentru clienți la lanțurile de magazine sau restaurante care le utilizează.

Definiția unui club de loialitate

Un program de fidelizare a clienților este un efort de marketing structurat și pe termen lung care oferă stimulente pentru repetarea clienților care demonstrează un comportament loial de cumpărare.

Programele de succes sunt concepute pentru a motiva clienții de pe piața țintă a unei afaceri să se întoarcă deseori, să facă achiziții frecvente și să evite competitorii. În comerțul cu amănuntul, aceste programe recompensează în general clienții fideli cu reduceri, oferte speciale, reduceri, puncte sau freebies.

Exemple de programe actuale de vânzări cu amănuntul și restaurant pentru clienți

• Marele club Buzz
• KFC Colonel's Club
• Perkins MyPerkins
• Programul de recompense al Pieței Domino
• Recompensele mele de Chili
• Hardee recompense Super Star
• P.F. Chang a preferat

Obiectivele programelor de fidelizare a comerțului cu amănuntul

Reținerea clienților este obiectivul principal al unui program de fidelizare a clienților cu amănuntul. Costul pe achiziție (CPA) pentru un nou client este adesea mult mai mare decât costurile reducerilor și freebies-urilor acordate acestora printr-un sistem de programe de fidelizare a clienților.

Colectarea de date este, de asemenea, un obiectiv important al programelor de fidelizare a clienților de retail și de restaurante. Datele demografice și de cumpărare pot fi folosite pentru a crea programe de marketing și publicitate ultra-direcționate, care ar trebui să conducă la economii de costuri. Comercianții cu amănuntul trebuie să procedeze cu prudență atunci când folosesc datele despre clienți, totuși, deoarece ceea ce poate părea "personalizarea" vânzătorului cu amănuntul ar putea fi perceput ca o invazie a vieții private de către client.

Programele de fidelizare a clienților pot ajuta un comerciant cu amănuntul să câștige o "cotă de portofel" mai mare. Acesta este procentul venitului disponibil pe care clienții îl cheltuiesc cu un comerciant cu amănuntul. Creșterea motivată a cheltuielilor de la un client repetat loial cu oferte strategice de program de loialitate este mult mai ușoară decât motivarea clienților frecvenți de a cheltui ceva deloc.

Beneficii pentru o companie cu amănuntul

Referințele clienților reprezintă cel mai mare beneficiu al unui program de loialitate pentru clienți către un comerciant cu amănuntul. Studiile efectuate de clienți indică faptul că aproximativ 73% dintre membrii clubului de loialitate spun că este probabil să recomande acea companie unui prieten.

Satisfacția clienților este un alt beneficiu al unui program de loialitate bine implementat. Atâta timp cât recompensele oferite sunt de interes și de valoare pentru client, se vor simți recunoscute și apreciate și se vor simți recunoscători în schimbul comerciantului cu amănuntul.

Repetați clienții creează un flux constant de trafic care creează un flux continuu de venituri. Cu cât devine mai mare programul de loialitate a clienților, cu atât numărul de vânzări cu amănuntul mai previzibil devine.

De ce clienții se alăture programelor de loialitate

Clienții se alăture programului de loialitate în primul rând pentru a beneficia de reduceri și de a câștiga freebies. Pentru cei mai activi utilizatori ai unui program de fidelizare a clienților, funcționarea "sistemului" pentru a maximiza recompensele primite este atât o provocare, cât și o sursă de divertisment.

Un client, de asemenea, place exclusivitatea de a fi membru al "clubului". Numai produse și servicii pentru membri le fac să se simtă importante și speciale.

Cercetarea actuală a programului

Din cauza permeabilității programelor de fidelizare a clienților din sectorul de retail și restaurante, există o mulțime de cercetări care studiază fiecare aspect al programelor. Iată câteva date cheie care dezvăluie motivele pentru care programele de fidelizare a clienților pot oferi comercianților cu amănuntul un avantaj competitiv.

• 73% dintre membrii programelor de fidelitate au mai multe șanse să recomande brandurile cu programe de loialitate pe care le plac și le utilizează (sursa: Bond)
• Destinatarii recompenselor de fidelizare a restaurantului au de doua ori mai multe sanse sa indice un nou client imediat dupa răscumpărarea recompensei (sursa: Thanx)
• 77% dintre utilizatorii de smartphone-uri afirmă că sunt mai loiali la mărcile companiilor care trimit puncte, surprize, conținut exclusiv și surprize pentru ziua de naștere prin intermediul dispozitivului mobil (sursa: Vibes)
• 64% din clasa mijlocie afluentă aparțin unui program de fidelizare a clienților pentru a economisi bani (sursa: Grupul Collinson)
• 48% dintre membrii programului de loialitate spun că ar fi dispuși să plătească o taxă de membru pentru a continua să primească beneficiile clubului de recompense (sursa: Maritz)

De asemenea cunoscut ca si:programul de recompense pentru clienți, retenția clienților, programul de stimulare a loialității, programul de cumpărare frecvent, programul de cumpărături frecvente, clubul cumpărător frecvent, programul de satisfacție a clienților, programul de recompense, programul de apreciere a clienților

Corectitudini greșite:programul de fidelizare a clienților, programul loial pentru clienți, programul de fidelizare a clienților, programul de fidelizare a clienților, programul de loialitate a clienților