Rapoartele rapide privind evaluarea feedback-ului eBay

Sistemul de feedback eBay este unul dintre pilonii centrali ai modelului de afaceri eBay. Deoarece eBay este un forum pentru conectarea cumpărătorilor și a vânzătorilor care nu s-au întâlnit niciodată și care ar putea trăi în poziții opuse ale pământului, este extrem de important ca fiecare parte a tranzacției să poată evalua încrederea partenerului lor comercial.

Dar, în timp ce sistemul de feedback este relativ clar în teorie, cum funcționează în practică? Ce numere sunt numerele de feedback "bune" și ce numere sunt numerele de feedback "rele"? Ce lucruri ar trebui să căutați (sau să aveți grijă), în afară de cifre, atunci când evaluați feedback-ul potențialului partener comercial?

Acest ghid are scopul de a face evaluarea feedback-ului rapid și ușor.

Evaluarea procentajului de feedback

Raportul de feedback este calculat ca procentul total al tranzacțiilor de feedback pentru membrul care a fost evaluat pozitiv. Raportul de feedback este un bun indicator al încrederii unui membru al eBay - probabilitatea ca aceștia să fie "la nivel" - că sunt comercianți cinstiți care intenționează să-și mențină sfârșitul afacerii și care sunt capabili să facă acest lucru.

Iată un ghid general pentru evaluarea procentelor de feedback.

• 100% Procentaj de feedback: Perfect. Acest cumpărător / vânzător nu are ratinguri negative până acum; nimeni cu care s-au ocupat nu a fost mulțumit.
• 99,8% la 99,9% Procentajul de feedback: Excelent. Doar 1-2 din cei 1.000 de parteneri comerciali au fost nemulțumiți în legătură cu această persoană.
• 99,4% la 99,7% Procentajul de feedback: Foarte bine. Doar 3-6 din cei 1.000 de parteneri comerciali au fost nemulțumiți în legătură cu această persoană.
• 99,0% la 99,3% Procentajul de feedback: Bun. Câți 1 din 100 de parteneri comerciali au fost nemulțumiți în legătură cu această persoană.

• 98,0% la 98,9% Procentajul de feedback: Târg. Un număr de 1 din 50 de parteneri comerciali a fost nemulțumit în legătură cu această persoană.
• 95,0% la 97,0% Procentaj de feedback: Oarecum săracă. Un număr de 1 din 20 de parteneri comerciali a fost nemulțumit când sa ocupat de această persoană.
• 90,0% la 96,0% Procentajul de feedback: Slab. Un număr de 1 din 10 parteneri comerciali a fost nemulțumit în legătură cu această persoană.
• Peste 90% Procentaj de feedback: Ai grijă! Mai mult de 1 din 10 parteneri comerciali a fost nemulțumit atunci când se ocupă de această persoană - și șansele dvs. de a fi nemulțumiți atunci când tranzacționați cu ei sunt, de asemenea, destul de bune.

În practică, rareori plătește să încerci să cumperi de la vânzători cu un procent de feedback mai mic de 99,0% și ar trebui să faci tot posibilul pentru a găsi vânzători cu procente de feedback mai mari decât acestea. În același timp, rareori este plătit să păstrați oferte de la cumpărători cu procente de feedback mai mici de 90,0% și ar trebui să faceți tot posibilul pentru a vă urmări licitațiile și pentru a anula astfel de licitații.

Evaluarea scorului de feedback

Scorurile de feedback sunt calculate ca fiind totalul ratingurilor pozitive de la partenerii comerciali unici minus totalul ratingurilor negative de la partenerii comerciali unici. Scorurile de feedback sunt, prin urmare, principalul indicator al nivelului de membru al eBay experienţă ca un comerciant online - numere mai mari înseamnă mai multă experiență.

Experiența este importantă din mai multe motive. Aceasta înseamnă că membrul în cauză va fi mult mai abil în rezolvarea problemelor pe măsură ce apar. Vânzătorii experimentați, în mod similar, au mai multe șanse de a fi prompt în transport, pentru a împacheta cu atenție articolele, pentru a livra articole care corespund descrierilor lor îndeaproape și pentru a fi disponibile pentru întrebări sau pentru comunicare. Cumpărătorii experimentați au mai multe șanse să plătească rapid și să furnizeze detalii clare privind transportul maritim și o adresă corectă. Este, de asemenea, mai puțin probabil să anulați sumele licitate.

Iată un ghid general pentru evaluarea scorurilor de feedback.

• 1000+ Scor de feedback: Veteran comerciant. Acest membru eBay a cumpărat și / sau a vândut o cantitate foarte mare de bunuri pe eBay. Ei știu ce fac și probabil știu cum să facă față oricăror probleme care apar. Ei au urmat, de asemenea, regulile pe termen lung - cel puțin suficient de lungi pentru a avea un scor atât de ridicat.
• 500-999 Scor de Feedback: Foarte experimentat. Acest membru al eBay a cumpărat și / sau a vândut o cantitate foarte mare de bunuri pe eBay și este probabil că va putea să o urmeze în toate privințele.
• 100-499 Scor feedback: Cu experienta. Acest membru eBay a fost tranzactionat suficient de mult pentru a fi intalnit cele mai multe dintre tipurile de complicatii care apar atunci cand tranzactioneaza online si sunt destul de experimentati pentru a ajuta cumparatorii / vanzatorii neexperimentati de-a lungul.
• 50-99 Scor de Feedback: Oarecum experimentată. Acest membru eBay este lovit de pas pe eBay. Este posibil ca ei să nu fi tranzacționat la fel de mult ca unii, dar nici nu sunt clueless. În cele mai multe cazuri, acestea vor fi pe deasupra lucrurilor, deși problemele complexe pot prezenta totuși întârzieri.
• 10-49 Scor de Feedback: Oarecum lipsit de experiență. Acest membru eBay nu este nou, dar s-ar putea să nu fi trebuit să facă față multora dintre problemele comune cu transportul, plata și comunicarea care pot apărea în tranzacționarea online. Cel mai bun partener comercial cu experiență.
• 0-9 Scor de Feedback: Necunoscuți și / sau noi la eBay. Acest membru eBay poate fi bine intenționat, dar va avea nevoie de ajutor la fiecare pas al tranzacției.Este puțin probabil să fie rapid în plata (dacă este un cumpărător) și / sau în transport (dacă este un vânzător) și este posibil să facă greșeli. De asemenea, aceștia nu au tranzacționat suficient timp pentru a-și demonstra angajamentul față de partenerii lor comerciali în toate condițiile. Comerț cu răbdare și precauție.

În practică, numai comercianții cu experiență ar trebui să încheie tranzacții cu oricine are un scor de feedback mai mic de 10 și oricine cu un scor de feedback mai mic de 50 ar trebui să dea o pauză oricărei persoane care nu este cel puțin puțin experimentată.

Există câțiva alți factori de feedback care trebuie atenți la vizualizarea profilurilor de feedback ale cumpărătorilor sau vânzătorilor. Acestea nu sunt exprimate ca numere în același mod clar, dar pot fi foarte indicative pentru tipul de experiență pe care o veți avea totuși.

• Data eBay se alătură. În partea de sus a fiecărui profil de feedback, chiar sub codul de membru eBay, veți vedea fraza "Membru de atunci", urmată de o dată. Aceasta este data la care membrul respectiv sa alăturat pentru prima dată pe eBay. Acordați preferință comercianților care au fost membri eBay de foarte mult timp - indică faptul că aceștia respectă regulile și își mențin partenerii comerciali fericiți în timp și se angajează să-și mențină statutul de membru eBay în stare bună.
• Comentariile privind tranzacțiile individuale. Fiecare rating de feedback, fie pozitiv, negativ, fie neutru, este însoțit de un comentariu. Cele mai multe comentarii pozitive sunt destul de neinformative, dar comentariile negative vă pot spune multe despre tipurile de probleme cu care veți întâlni probabil acest comerciant. De exemplu, repetarea "Nu a plătit după ce a câștigat!" Negativele indică faptul că un cumpărător poate ezita să plătească pentru licitațiile pe care le-a câștigat, în timp ce repetați "A luat patru săptămâni pentru ca articolul să sosească!" așteptați mult înainte de dvs. dacă cumpărați un element de la un vânzător dat.
• Răspunsuri la negative. Dacă membrul a primit ratinguri negative de feedback, verificați comentariile negative pentru a vedea dacă respectivul membru le-a răspuns. Adesea acest răspuns vă poate spune foarte mult. Un vânzător care răspunde cu "Îmi pare rău că erați nemulțumit - vă rugăm să-mi contactați!" Este probabil să fie mult mai ușor să lucrați în cazul unor probleme decât un vânzător care răspunde la un negativ cu "Acest jerk mi-a dat un frickin 'negativ ! Ce idiot!"

Imaginea de ansamblu

1. Uită-te mai întâi la procentajul de feedback. Dacă procentul de feedback este prea mic, excludeți imediat partenerul comercial - nu mai are niciun punct.
2. Uită-te la scorul de feedback următor. În cazul în care procentajul de feedback este ridicat, dar scorul este scăzut, întrebați-vă dacă doriți cu adevărat un partener neexperimentat. În cazul în care procentajul de feedback este marginal, dar scorul este scăzut, eliminați-le fără simțuri pentru a vă face probleme.
3. Luați în considerare data de conectare și motivele negative. Dacă procentajul de feedback și scorul vă vor lăsa pe gard, luați în considerare factorii mai puțin concreți cum ar fi data de îmbarcare și motivele negativelor pentru a vedea dacă sunteți mulțumit să tranzacționați cu această persoană.
4. Luați în considerare răspunsurile la negative și orice alți factori. Dacă găsiți totul ambiguu, luați în considerare tot ce vedeți în profilul de feedback - cum ar fi răspunsurile la negative, feedback-ul lăsat altora, frecvența tranzacțiilor și așa mai departe - pentru a vă ajuta să vă luați decizia finală.

In analiza finala, urmați instinctele atunci când decideți dacă să comerț cu cineva sau nu. Nu vă vorbiți în tranzacționarea cu cineva în care nu vă simțiți prea bine, pur și simplu pentru că prețul este corect - acum se fac mai multe negative.