Aflați ce face companiile de comerț electronic cu succes

01 Diferențiați-vă afacerea

De ce ar trebui să vă viziteze un client? Vindem marfuri exclusive? Oferim cel mai mic pret? Serviciul dvs. pentru clienți te-a stabilit separat?Răspunsurile la aceste întrebări de afaceri "în căutarea sufletelor" vă vor duce să vă dezvoltați USP. Fiecare afacere trebuie să se diferențieze. Ca o afacere de comerț electronic, nu puteți spera să vindeți totul pentru toată lumea.Ai putea încerca să-mi dovedească greșită arătând Amazon.com. Vinde totul, de la cărți la creveți proaspeți! Sigur, dacă sunteți un Amazon.com, du-te pentru el. Dar, cu atât mai puțin, asigurați-vă că afacerea dvs. reprezintă ceva specific în mintea consumatorilor.O modalitate de a diferenția afacerea dvs. este de a rezolva cel puțin o problemă cu care se confruntă clienții - în special o problemă pe care nimeni nu o rezolvă.

02 Obțineți dreptul dvs. de tehnologie

Cu un fel de software robust de e-commerce și de găzduire disponibile în aceste zile, nu există nici o scuză pentru site-urile de comerț electronic care nu funcționează. Dar obținerea tehnologiei corecte nu înseamnă doar că aveți un site web fără probleme. Este, de asemenea, despre utilizarea tehnologiei pentru a atinge scopurile afacerii.De exemplu, a existat o perioadă în care mai multe companii de comerț electronic au creat un blog pe site-ul lor. Astăzi, multe dintre aceste bloguri par ca niște cimitire neglijate. În mod similar, am întâlnit mai multe afaceri de e-commerce care tratează SEO (Search Engine Optimization) ca soluție pentru toate problemele sale. Cu siguranță că acesta este un caz de coadă ce cânta câinele.

03 Nu faceți clienții să ruleze în cercuri

Bunul simț dictează că o afacere ar trebui să facă cumpărarea convenabilă. Surprinzător, unele site-uri de comerț electronic complică achiziția. În loc de a simplifica procesul, aceștia fac un vizitator pentru prima dată:

1. completați un formular de înregistrare
2. faceți clic pe un link într-un e-mail
3. Logare
4. treceți printr-o serie de clicuri de mouse, chiar și după ce au adăugat bunuri în coșul de cumpărături; toate făcând clic pe "Nu" pe cele care vin în sus și care le sunt aruncate.

Chiar și cele mai de succes companii de comerț electronic găsesc că 20-30% dintre clienții lor abandonează coșurile de cumpărături înainte de a plăti. Aceste cifre sunt mult mai rele pentru companiile de comerț electronic care nu sunt prietenoase cu clienții. Mesajul este tare și clar: mulți clienți refuză să alerge în cercuri.

04 Asigurați-vă lanțul de aprovizionare

Împlinirea ordinelor are loc în spatele scenei. Dar consecințele sale sunt resimțite de clienți. Produsele incorecte, deteriorate, întârziate sau lipsă pot garanta că clientul nu vă revine niciodată.Gestiunea lanțului de aprovizionare ca disciplină precede comerțul electronic. În consecință, furnizorii de servicii de încredere sunt disponibili pentru mai multe aspecte ale aprovizionării și îndeplinirii. Toate întreprinderile de comerț electronic angajează o parte din lanțul lor de aprovizionare. Dar externalizarea trebuie să fie o alegere strategică și nu o abnegație de responsabilitate.Chiar și designul cel mai impresionant al site-ului și strategiile de conversie a cartușelor de cumpărături nu vor ajunge la nimic în cazul în care lanțul dvs. de aprovizionare este sub standarde.

05 să fie eficientă din punct de vedere al costurilor

Pe măsură ce marjele brute se reduc la cifre unice, întreprinderile de comerț electronic vând mai mult, dar reducând profiturile. Acest lucru nu este sustenabil. Toate firmele de comerț electronic sunt tentate să reducă prețurile. Comerțul electronic a văzut războaie de prețuri care au dus la dispariția mai multor jucători.Unele companii aleg să prețuri ridicate, în timp ce altele oferă reduceri adânci. Dar când vine vorba de gestionarea costurilor, nu pot exista opinii divergente. Doar companiile de comerț electronic cu procese eficiente de control al costurilor vor supraviețui.