Modul în care întreprinderile utilizează cercetarea pieței (definiție)

Definiție:

Cercetarea pieței este colectarea și analiza informațiilor despre consumatori, concurenți și eficiența programelor de marketing.

În timp ce cercetarea pieței este esențială pentru lansarea afacerii, este esențială, de asemenea, ca întreprinderile stabilite să crească profiturile. Sunt informații exacte despre piață, piața țintă (clienții) și despre concurența care permite dezvoltarea unui plan de marketing de succes.

Cum utilizează întreprinderile cercetarea pieței?

Proprietarii de afaceri folosesc cercetarea de piață pentru:

• Determinați fezabilitatea unei noi afaceri. Cercetarea pieței este o componentă esențială a unui plan de afaceri pentru întreprinderile aflate în faza inițială - dacă cercetarea de piață nu indică o cerere pentru produsul sau serviciul propus, afacerea nu va fi probabil viabilă.
• Testați interesul pentru produse sau servicii noi pentru a răspunde nevoilor clienților.
• Găsiți și dezvoltați noi piețe.
• Monitorizați tendințele economice și industriale și să dezvolte strategii pentru a adapta afacerea la mediul în schimbare.
• Determinați poziționarea optimă a produselor - când, unde și cum trebuie distribuit un produs sau serviciu.

• Îmbunătățiți aspectele afacerilor lor, cum ar fi serviciul pentru clienți.
• Monitorizați concurența - verificarea anunțurilor concurenților, a site-urilor web, a campaniilor media sociale etc. pentru a vedea cum încearcă să capteze o parte din cota dvs. de piață.
• Dezvoltați strategii competitive - de exemplu, stabilirea prețurilor competitive pentru produse sau servicii sau stabilirea modului în care produsele / serviciile și serviciile pentru clienți se compară cu concurența.
• Dezvoltați strategii optime pentru promovare - cum să trimiteți mesajul către piața țintă prin intermediul branding-ului, al publicității tradiționale și / sau al social media etc.

Cum se desfășoară cercetarea pieței?

Există mai multe modalități prin care se realizează cercetarea de piață, inclusiv:

• Studii pentru clienți - Acestea sunt efectuate în diverse moduri, inclusiv interviuri on-line, "Sondaj de satisfacție" și apeluri telefonice. Anchetele telefonice tradiționale sunt în declin datorită costului și ratei scăzute de răspuns (majoritatea oamenilor le consideră iritante). Multe companii oferă un formular scurt de feedback pentru clienți într-o locație proeminentă din incintă (sau cu facturi), astfel încât clienții să poată înregistra comentariile.
• Afacerile web savvy utilizează prezența lor online pentru a realiza studii de piață prin încurajarea feedback-ului clienților pe site-urile de afaceri și pe cele sociale (un scurt chestionar web despre produsele și serviciile dvs. este un mod simplu, ieftin și eficient de a investiga clienții. ancheta este utilizabilă de pe dispozitive mobile). Platformele sociale media cum ar fi Facebook, Twitter, LinkedIn etc. oferă un dialog între dvs. și clienții dvs., astfel încât să puteți primi imediat feedback cu privire la ofertele de produse și servicii și pentru a vă face pe clienții dvs. să vă simtă că vă prețuiți opiniile. Din păcate, campaniile de mass-media sociale pot, de asemenea, să se răstoarne - din punct de vedere statistic, oamenii au mai multe șanse să posteze comentarii sau recenzii negative decât cele pozitive. Serviciul pentru clienți slab și comentariile negative despre produs pot duce la critici pe scară largă în ceea ce privește mediile sociale și pot fi dezastruoase pentru întreprinderi.
• Studii de produs sau studii de utilizare - Furnizarea de eșantioane de produse noi clienților într-un cadru live și răspuns la măsurare. Feedback-ul direct al clienților poate fi folosit pentru a face schimbări în produs după cum este necesar sau pentru a determina prețurile optime. Procesele de produs sunt ideale pentru întreprinderi, cum ar fi unitățile de servicii alimentare care doresc să testeze noi elemente de meniu.
• Focus grup - Acestea sunt sesiuni organizate cu grupuri de persoane în care are loc un subiect scripted sau o discuție Q & A cu un moderator. Grupurile de interese pot colecta informații foarte utile, dar sunt o metodă dificil de organizat și costisitoare de cercetare a pieței pentru întreprinderile mici. Grupurile de focus sunt realizate din ce în ce mai mult online.
• Observare directa - Aceasta implică vizionarea sau înregistrarea video a clienților într-un cadru natural (cum ar fi un front magazin) pentru a vedea cum răspund la afișarea produselor sau serviciilor. Rețineți că, din motive de confidențialitate, observarea directă prin intermediul videoclipului poate fi efectuată numai într-o setare publică, cu excepția cazului în care persoana vizată este conștientă de înregistrarea video. Observarea directă are avantaje prin aceea că, în scopul colectării informațiilor, clientul se comportă în mod natural (mai degrabă decât poate răspunde într-un mod controversat, așa cum s-ar putea și printr-o altă formă de anchetă), însă este o metodă de cercetare a pieței foarte consumatoare de timp.

Deși este obișnuit ca firmele să angajeze companii de cercetare de piață pentru a efectua cercetări de piață pentru ele, este posibil ca proprietarii de afaceri mici să-și facă propriile lor. Pentru o explicație a principiilor fundamentale ale cercetării de piață și a sfaturilor privind elaborarea propriilor anchete de cercetare de piață și a chestionarelor, consultați Cercetarea de piață Do-It-Yourself.

Exemple de modificări determinate de cercetarea pieței

McDonalds

După câteva săptămâni de scădere a vânzărilor, directorii executivi ai McDonald's au decis în 2015 că au fost necesare schimbări majore pentru a combate percepția publică a produselor McDonald's ca fiind nesănătoase. Pe baza cercetărilor de piață, compania a făcut schimbări în meniuri și nu mai vinde produse de pui care conțin antibiotice umane sau alte ingrediente cum ar fi fosfați și maltodextrină. Alte modificări includ adăugarea de mai multe opțiuni pentru salate și deserturi mai sănătoase, inclusiv felii de mere.

Lego

De ani de zile, Lego a fost un produs enorm de reușit cu băieții tineri, dar a fost popular cu doar 10% dintre copiii de sex feminin.Ca răspuns, Lego a realizat o campanie de cercetare de piață de peste patru ani cu peste 3500 de fete tinere, rezultând o nouă linie de produse cu culori vibrante și figurine diferite. Noile produse au devenit un succes uriaș și ponderea utilizatorilor Lego de sex feminin a crescut drastic.

Vezi si:

6 moduri de a afla ce concurență este de până la

Cum să găsiți și să vindeți pe piața țintă

10 modalități low-cost pentru promovarea afacerii dvs.