Krispy Kreme Strategia digitală de marketing câștigă clienți

Am intervievat pe Dwayne Chambers, Chief Marketing Officer la Krispy Kreme pentru a afla mai multe despre strategiile lor digitale în aplicațiile sociale, locale și mobile (SoLoMo).

Cum puteți măsura rentabilitatea investiției (ROI) în aplicații digitale, aplicații și sociale?

Dwayne a spus că "brandul a fost construit pe bază de cuvânt de gură (WOM) și nu am fost un mare distribuitor al mass-media tradiționale. Astăzi digitalul este WOM-ul pentru mai multe generații și așa vorbește în mod firesc oamenii despre noi. trebuie să răspundă la întrebarea "cum să ne angajăm cu consumatorii noștri ca marcă".

Într-adevăr îngrijirea - aceștia sunt clienții care devin evangheliști de marcă, ceea ce echivalează cu clienții pasionați. Dwayne nu este de acord că orice merită poate fi întotdeauna măsurat și sugerează că cea mai mare provocare este măsurarea "pasiunii".

Dwayne a avut o mare analogie "Spuneți-mi cum vă iubește soția dvs. În cele din urmă, există un anumit nivel al calității în acest lucru." Social WOM pentru noi depășește măsurarea numărului de apariții ale "KrispyKremeLove" pe Twitter. Dwayne a avut o modalitate excelentă de măsurare a pasiunii: când mulți clienți ridică o cutie de Krispy Kreme la unitate, se scufundă în cutie și o iau pe ei înșiși!

Cum ajungeți la De ce?

Dwayne este întotdeauna interesat de "De ce" … De ce este ceea ce numim Motivarea în comportamentul consumatorului. Deci, cum ajungeți la "De ce" la Krispy Kreme?

"Există câteva abordări analitice: dacă faceți un studiu și întrebați consumatorii despre experiența lor ideală Krispy Kreme, vor vorbi despre atribute precum prețul, curățenia etc. Cu toate acestea, dacă vă scufundați mai adânc în ceea ce beneficiați de acest lucru, s-ar putea să auzi că este un loc unde îmi pot aduce familia.

Apoi întrebăm ce beneficiezi de la aducerea familiei?

Am putea obtine adevaratul motiv: "Pentru ca ma simt ca un tata mai bun." "Aici devine interesant, deoarece majoritatea consumatorilor nu se gandesc la aspectele emotionale ale motivelor pentru care fac ceea ce fac.

Content Marketing este o mulțime de muncă, și multe corporații o fac prost. Puteți să comentați cum a lucrat Krispy Kreme Blogger Summit pentru brand?

"A funcționat foarte bine, de ce am făcut asta? …"

Ei bine, nu doar pentru a răspunde acestor influențatori … am vrut să fim transparenți. "

Am observat cu o căutare rapidă de la Google că mulți dintre acești influențatori au fost Bloggerii mamei, care sunt o nouă forță în mass-media social media, iar acești bloggeri au urme mari pentru că sunt transparenți. "Acești bloggeri au vizitat fabrica noastră Ivy Avenue, unde am realizat majoritatea amestecurilor noastre, le-am prezentat oamenilor de producție, oamenilor de știință din domeniul alimentar, oamenilor care au lucrat pentru companie timp de 40 de ani plus bucătarul care a introdus băuturi se potrivesc diferitelor noastre arome ", potrivit lui Dwayne.

Gamificarea este un lucru fierbinte în domeniul digital. Krispy Kreme este cu siguranță o marcă distractivă, iar jocurile distractive de marcă seamănă cu o potrivire naturală.

"Ne-am gândit la asta, cea mai mare putere nu este de a face pe oameni să folosească brandul în mod diferit, ci să facă mai ușor pentru clienții noștri să utilizeze marca într-un mod care este natural. Odată ce apare o lumină caldă, tehnologia de împingere a aplicației în câteva secunde vă permite să știți unde este cel mai apropiat Krispy Kreme care servește gogoși originali Glazed®. Ajută la consolidarea a ceea ce oamenii iubesc cu adevărat, care devine gogoși fierbinți.

Sfaturi pentru alimente

Iată-mă pe ceea ce puteți învăța de la Krispy Kreme și aplicați acest lucru la o afacere alimentară mai mică.

• Nu prea gândiți ce vreți să faceți cu mediile sociale, cu atât mai simplu, cu atât mai bine. Ofertele mobile sunt exemplul perfect. Sau luați acest exemplu de la Dwayne: o publicare pe Facebook pur și simplu arătând o imagine a unei gogoși cu peste 32.000 de plăceri! Acum este simplu.
• Sentimentul este ceea ce caută … și ar trebui să fii la fel de bine. Dacă vă uitați doar la cât de des postări de către utilizatori sau doar la ceea ce spun ei, primiți doar o parte a ecuației. Faceți un efort să cunoașteți de ce? Faceți un efort de a înțelege adevărații factori motivanți care conduc marca dvs. Asta face Krispy Kreme. Directorii de marketing principal (OCP) de ani de zile au crezut că pot deține și controla marca care nu mai este valabilă. Cuvântul social al gurii este brand-ul tău implicat, fiind în blogosphere și lasându-l pe marcă în direct.

• Autenticitatea socială - Luați sfatul lui Dwayne și faceți toate deciziile dvs. de social media bazate pe cât de bine se potrivesc cu declarația dumneavoastră de misiune.
• Practica marketingului conținutului. Nu va fi la același nivel cu Summit-ul Krispy Kreme Blogger, dar vă puteți imagina cum toate conținuturile se răspândesc în mod viral la milioane de cititori.

Editat de Susie Wyshak, octombrie 2015