Rezolvarea problemelor Exemple și lista de competențe

În aproape fiecare sector de carieră, rezolvarea problemelor reprezintă una dintre competențele cheie pe care angajatorii le caută în cazul candidaților la locul de muncă. Este greu să găsești un guler albastru, o poziție administrativă, managerială sau profesională care nu necesită abilități de rezolvare a problemelor de un fel. Considerată o abilitate moale (o forță personală, spre deosebire de o "abilitate dură" învățată prin educație sau formare), o aptitudine pentru rezolvarea creativă și eficientă a problemelor este, totuși, unul dintre cele mai valoroase atribute pe care angajatorii le caută în candidații la locul de muncă.

Cum să arătați că aveți abilități de rezolvare a problemelor

Competențele dvs. de rezolvare a problemelor ar trebui să fie afișate în scrisoarea de intenție, CV-ul și materialele de aplicare. Fiți pregătit să discutați despre modalități specifice în care ați folosit abilitățile de rezolvare a problemelor în timpul ecranelor de telefon și al interviurilor.

Uitați-vă la rolurile anterioare - fie în medii academice, de lucru, fie în seturi de voluntari - pentru exemple de provocări pe care le-ați întâlnit și probleme pe care le-ați rezolvat în timpul desfășurării fiecărei funcții. Puteți evidenția exemple relevante în scrisoarea dvs. de intenție. Puteți, de asemenea, să includeți gloanțe în CV-ul dvs. pentru a arăta cum ați rezolvat o problemă.

În timpul interviurilor, fiți gata să descrieți situațiile întâlnite în rolurile anterioare, procesele pe care le-ați urmat pentru a aborda problemele, abilitățile pe care le-ați aplicat și rezultatele acțiunilor dvs. Potențialii angajatori sunt dornici să audă o narațiune coerentă a modurilor specifice în care ați folosit abilitățile de rezolvare a problemelor.

Intervievatorii pot oferi, de asemenea, un exemplu de problemă potențială și apoi vă vor cere să descrieți pașii pe care trebuie să îi faceți pentru a le aborda. Pentru a pregăti, gândiți-vă la problemele care apar în mod obișnuit în domeniul dvs.

De exemplu, un tehnician de televiziune prin cablu ar putea încerca să rezolve o problemă a clientului cu un semnal slab. Un profesor ar putea avea nevoie să-și dea seama cum să îmbunătățească performanța elevilor săi într-un test scris de competență. Un manager de magazin poate încerca să reducă furtul de mărfuri. Un specialist în computer ar putea căuta o modalitate de a accelera un program lent.

Etapele și abilitățile de rezolvare a problemelor

Acum, că ați înțeles o listă cu potențiale probleme, următorul pas este să vă gândiți la soluții eficiente pentru aceste probleme, notând abilitățile pe care le veți avea nevoie pentru a le rezolva. Iată pașii cei mai frecvent utilizați în rezolvarea problemelor, competențele asociate acestora și exemple de unde sunt utilizate în diferite sectoare de carieră.

Cei cinci pași principali în rezolvarea problemelor sunt:

1. Analizarea factorilor sau cauzelor care contribuie la situația nedorită ( aptitudini necesare: Ascultarea activă, colectarea datelor, analiza datelor, descoperirea faptelor, analiza istorică, analiza cauzală, analiza proceselor, identificarea nevoilor)

Exemple : Diagnosticarea bolilor, identificarea cauzelor problemelor sociale, interpretarea datelor pentru a determina amploarea problemelor, identificarea comportamentelor care contribuie la distorsiunea maritală, recunoașterea modelelor de cercetare nevalabile

2. Generarea unui set de intervenții alternative pentru a vă atinge obiectivul final ( aptitudini necesare : Brainstorming, gândire creativă, prognoză, prognoză, proiectare, proiectare)

Exemple : Soluții de brainstorming, elaborarea de planuri de tratament, elaborarea și testarea ipotezelor

3. Evaluarea celor mai bune soluții ( aptitudini necesare: Analiza, discutarea, coroborarea, munca în echipă, dezvoltarea testelor, medierea, prioritizarea)

Exemple : Evaluarea strategiilor alternative pentru reducerea stresului, propunerea soluțiilor diplomatice la disputele de frontieră, selectarea angajaților pentru a se opri în timpul unei recesiuni de afaceri, depanarea defecțiunilor calculatorului

4. Implementarea unui plan ( aptitudini necesare : Managementul Proiectului, Implementarea Proiectului, Colaborarea, Managementul Timpului, Dezvoltarea Benchmark-ului)

Exemple : Anticiparea obstacolelor în implementarea, implementarea soluțiilor, medierea conflictelor interpersonale, repararea defecțiunilor

5. Evaluarea eficienței intervențiilor dvs. ( aptitudini necesare : Comunicatii, Analiza datelor, Anchete, Feedback clienti, Urmarire prin intermediul, Depanare)

Exemple : Utilizarea finală a utilizatorilor, compararea cifrelor de producție, evaluarea cifrelor de vânzări din anul trecut

Sfaturi pentru a răspunde la întrebările interviului despre rezolvarea problemelor

Nu trebuie să oferiți un răspuns la un modul cookie-cutter. Angajatorii sunt întotdeauna dornici de persoane care "gândesc în afara casetei" și pot prezenta noi soluții, mai ales atunci când cele vechi nu funcționează.

Cel mai important lucru este să vă demonstrați abilitățile de rezolvare a problemelor în răspunsul dvs. Dacă intervievatorul vă propune o problemă potențială, împărtășiți-vă cum ați rezolva aceasta. Pe măsură ce explicați procesul dvs. de gândire, utilizați pașii de mai sus (de la analizarea cauzei la evaluarea eficacității intervențiilor dvs.). Sau împărtășiți un exemplu de problemă pe care ați rezolvat-o într-un rol anterior. Explicați cum și de ce ați rezolvat problema.

Exemplu de răspunsuri Demonstrează abilitățile de rezolvare a problemelor

Iată câteva exemple despre modul în care candidații din diferite profesii ar putea descrie abilitățile de rezolvare a problemelor:

"Ca practician de asistenta medicala, responsabilitatea mea principala este sa folosesc abilitatile mele de rezolvare a problemelor pentru a diagnostica bolile si planurile de tratament pentru dezvoltare. Cu fiecare pacient, analizez istoricul lor medical, simptomele și potențialele sale expuneri la diferite boli, pentru a determina dacă putem stabili imediat un diagnostic sau pentru a vedea, în mod alternativ, dacă avem nevoie de teste de sânge.Apoi, dezvolt un plan de îngrijire și, dacă este cazul, efectuați apeluri de urmărire pentru a verifica procesul de recuperare. "

"Când am fost angajat pentru prima oară ca paralegal, am moștenit o întârziere de 25 de seturi de înregistrări medicale care trebuiau să fie rezumate, fiecare dintre ele având sute de pagini lungi. Cu toate acestea, în același timp, a trebuit să-i ajut pe avocat să se pregătească pentru trei cazuri majore, și pur și simplu nu au fost destul de ore în timpul zilei. După ce i-am explicat problema supraveghetorului meu, ea și avocatul au fost de acord să mă plătească pentru a veni în dimineața zilei de sâmbătă să mă concentrez asupra întârzierii - aș fi putut astfel să o eliminăm într-o lună ".

"Când m-am alăturat echipei de la Great Graphics ca director artistic, designerii au devenit lipsiți de caracter și neinspirate datorită unui fost director, care a încercat să administreze micro-fiecare pas în procesul de design. Am folosit discuții săptămânale de masă rotundă pentru a solicita o contribuție creativă și am asigurat că fiecare designer avea autonomia deplină pentru a-și face cea mai bună muncă. Am introdus, de asemenea, lunar competiții bazate pe echipe care au ajutat la construirea moralei, la apariția unor noi idei interesante și la îmbunătățirea colaborării. "

Abilități liste: Abilități de angajare listate de Liste de abilități pentru CV-uri Abilități de a nu pune pe CV-ul tău