Gestionați și răspundeți la recenzii Glassdoor

Tehnologia ne-a schimbat lumea, modul în care lucrăm, modul în care trăim și modul în care comunicăm. De asemenea, a schimbat lumea afacerilor noastre. Lucrurile pe care am folosit pentru a fi în măsură să țină în spatele ușilor închise este acum adesea publicate. Micile secrete murdare sunt de multe ori nu mai sunt secrete, ci mai degrabă expuse în lumea virtuală pentru ca toți să vadă, să citească și să judece companiile noastre. În timp ce nu există o afacere perfectă în ceea ce privește serviciile, perfecțiunea produselor sau chiar cultura la locul de muncă, cu cât o afacere eșuează mai mult în aceste zone, cu atât mai mult este capabil să se găsească online, cu ratinguri slabe, reacții la clienți și chiar recenzii anonime ale angajaților pe un site social numit Glassdoor.

Cât de mult pot face pagubele de la Glassdoor atunci când vine vorba de recrutarea angajaților și de relațiile publice generale ale companiei dvs.?

Glassdoor este un site care are în mod clar capacitatea de a influența opiniile atunci când vine vorba de reputația unei companii. Este un site care nu numai că are un rang înalt în rezultatele motorului de căutare, dar este foarte ușor de utilizat pentru a obține viziunea "insider" a unei companii.

Sunt uimit de câte companii nu sunt familiarizate cu Glassdoor și nu au efectuat un control puls al informațiilor care sunt acolo. Permiteți acestui articol să vă servească drept apel de trezire.

Glassdoor poate nu numai să aibă impact asupra celor care solicită locuri de muncă, dar ar putea provoca probleme cu închiderea tranzacțiilor de vânzare dacă un potențial client sau client citește recenzii negative de la proprii angajați. Acum, puteți vedea de ce este probabil o afacere mai mare decât ați crezut.

Deci ce urmeaza?

Luați câteva momente pentru a vă găsi compania pe Glassdoor. Este la fel de ușor ca să mergeți la Google și tastând următoarea frază de căutare:

glassdoor, denumirea companiei

Ca exemplu, am făcut o căutare pe "sticlă de sticlă, Zappos", despre Zappos se știe că are o cultură stelară, așa că rezultatele de mai jos nu mă surprind.

Din 5 stele, au realizat 3,7 și au peste 110 de recenzii. Peste 70% dintre angajați recomandă compania prietenilor lor. CEO-ul Tony Hsieh are un rating de aprobare de 85%.

Mergeți, încercați.

Dacă nu găsiți compania dvs., e ok. Știți doar că în viitor acest lucru ar trebui să vă supravegheați.

Dacă găsiți compania dvs. și evaluările dvs. nu sunt la fel de stelare ca Zappos, ce puteți face? Întrebare mare.

Dacă descoperiți că există mai multe recenzii proaste și scorul dvs. general este scăzut, este probabil timpul să intrați în modul de control al pagubelor. Adesea, companiile cred că dacă ignorați că va dispărea, dar la fel ca și alte site-uri media sociale ne-au arătat ca Facebook, Twitter și YouTube ignorând acest lucru nu face să dispară.

Glassdoor oferă posibilitatea de a răspunde la recenzii. Răspunzând, aratăți că sunteți interesat de feedbackul care a rămas și de faptul că luați recenziile în serios. Când răspundeți, doriți să fiți metodică și nu doar să o faceți pe un capriciu, pentru a vă ajuta mai jos am oferit câteva linii directoare care vă pot ajuta.

Crearea unui cont gratuit al angajaților va oferi unui reprezentant al companiei capacitățile de a răspunde. S-a sugerat să selectați pe cineva responsabil pentru gestionarea mărcii dvs. Această persoană ar putea lucra în resurse umane, recrutare, relații publice sau un profesionist de marketing.

Odată ce ați stabilit cine va prelua responsabilitatea de a răspunde recenziilor, petreceți ceva timp stabilind vocea companiei și păstrați în minte următoarele lucruri:

• Dețineți-o, fiind transparentă. La fel ca orice alt site social în care trebuie să faceți controlul daunelor, să fie transparent. Dacă există ceva de care trebuie să aveți de-a face, cum ar fi o schimbare de management sau o fuziune care a avut un impact asupra moralului, atunci trebuie să fie transparent atunci când răspundeți la recenziile negative.
• Îngropați recenziile proaste. Dacă există foarte puține recenzii și sunt negative, de ce nu cereți altor angajați să lase recenzii. Glassdoor oferă un șablon și trebuie să urmați liniile directoare și nu recenzii de stimulente, dar dacă vă simțiți că recenziile curente prezintă imaginea reală, nu este nimic în neregulă cu a cere altora să posteze. Dacă observați că cele mai multe recenzii sunt negative, dar totuși aveți un număr semnificativ de comentarii, este posibil să aveți o problemă mai mare care trebuie abordată.
• Identificați defalcarea în comunicare. Dacă vedeți o mulțime de comentarii care se plâng de aceleași lucruri, este posibil să aveți un decalaj intern de comunicare și ar putea fi benefic să faceți un audit intern de comunicare pentru a afla unde se întâmplă defalcarea. Este în procesul de recrutare sau după data angajării? Știind acest lucru vă va ajuta să rezolvați orice problemă.
• Plătiți pentru a reduce vizibilitatea. Ok, nu puteți plăti pentru a elimina recenzia, însă puteți utiliza oportunități de publicitate cu Glassdoor, care vă vor ajuta să împingeți negativul în continuare pe pagină. Spațiul de anunțuri vă va permite să prezentați premii, să promovați recenzii pozitive și să evidențiați creșterea carierei.

În timp ce înțeleg că Glassdoor poate fi un alt site social care vă poate provoca o mare frustrare și încă un lucru de gestionat și de făcut, încercați să-l puneți într-o perspectivă pozitivă. Puteți utiliza aceste informații pentru a afla unde pot fi făcute îmbunătățiri pentru a îmbunătăți cultura companiei în general a companiei dvs., pe măsură ce angajații o văd.