Utilizați serviciul de relații cu clienții pentru a preveni împușcarea

În fiecare an, se estimează că un vânzător cu amănuntul își pierde aproape 3% din veniturile sale din cauza furtului în magazin. Potrivit Asociației Naționale pentru Prevenirea Furtului de Copii, nu există niciun profil pentru un furt. Bărbații și femeile fură în mod egal cât de des. Cu toate acestea, 75% dintre ucigași sunt adulți și doar 25% în adolescență sau mai tineri. Ceea ce dovedește că nu este o infracțiune "fază" sau tânără. Iar cei care fac furt, ei raportează că sunt prinși doar câte o dată la fiecare 48 de fapte pe care le fură. În toate cazurile de "prevenire", potențialii ucigași au raportat că principalii factori de descurajare au fost angajații care au practicat servicii solide pentru clienți prin salut și participare la acestea.

Gestionarea eficientă a magazinelor poate fi un instrument eficient împotriva furtului. Comercianții cu amănuntul ar trebui, de asemenea, să utilizeze aspectul magazinului, să controleze inventarul adecvat și să urmeze practici comune de securitate pentru a combate furtul de magazine. Dacă magazinul dvs. a fost conceput pentru a reduce furtul de obiecte de artă, o altă formă de prevenire este utilizarea tehnicilor de servicii pentru clienți pentru a elimina oportunitățile de furt.

Iată cum puteți preveni furturile cu serviciul pentru clienți:

1. Personal: Programați un număr adecvat de angajați care să lucreze la un moment dat. Prea multe magazine au un singur angajat care lucrează odată. Când acel angajat merge în camera din spate sau chiar în baie, magazinul este lăsat gol și este un semn ușor pentru un ucigaș.
2. Salutari: Salutați fiecare client care intră în magazin. Aceasta permite clientului să știe că sunteți conștient de prezența acestora.
3. Fii atent: Fiți la dispoziția tuturor clienților și nu lăsați niciodată magazinul nesupravegheat.
4. chitanţele: Oferiți fiecărui client o chitanță pentru fiecare achiziție. Solicitați chitanțe pentru rambursări pentru numerar. Împingeți imediat toate chitanțele aruncate.

1. Rămâi concentrat: Nu permiteți clienților să distragă atenția casierului în timp ce o altă persoană este verificată.
2. Bag Verificare: Implementați o politică și o procedură pentru rucsaci și sacoșe aduse de clienți. Acesta nu este un favorit al clientului și aș evita ca acesta să devină o practică automată.
3. Codul 3: Dacă observați activități suspecte, alertați alți angajați imediat. Multe magazine au un cod de securitate pentru a alerta personalul posesorilor de teroriști.
4. Mână de ajutor: Abordați persoana suspectă și întrebați dacă află totul bine. Menționați că veți fi în apropiere dacă are nevoie de ajutorul dvs. Asigurați-vă că ucigașul se simte privit.

1. Schimb de etichete: Casierii ar trebui să urmărească etichetele de preț și să fie în căutarea schimbării prețurilor. Cereți un preț pentru a verifica dacă ceva nu pare potrivit.
2. Elemente ascunse: Dulapurile de încălțăminte, buzunarele, coșurile cu capace și orice alt produs ușor de deschis trebuie inspectate de casieri pentru a fi siguri că nu conține alte mărfuri.
3. Închis închis: Fiecare pungă trebuie închisă. Multe magazine au ajuns într-un sistem de sac sigilat.

Acum, dacă sunteți un magazin de aproximativ 2.000 de metri pătrați, ați citit probabil o parte din ultima parte și ați crezut că "este prea mult" și aveți dreptate. Aceste politici sunt concepute pentru magazine mai mari. Și ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este să creați o experiență de cumpărături care să se simtă ca un comerciant cu amănuntul cu cutie mare. Retailerul de produse electronice Fry's este notoriu pentru faptul că este atât de strictă în toate politicile sale de furt și de furt care clienții se simt ca criminali când fac cumpărături acolo. În cuvintele lor, clientul simte că nu sunt încredințați de către comerciantul cu amănuntul - și asta pentru că nu sunt.

Imaginați-vă dacă Nordstrom ți-a verificat geanta atunci când ai intrat sau te-ai pus într-o serie de întrebări jenante pentru a te întoarce.

Protejați-vă brandul la fel de mult cât vă protejați mărfurile. În magazinele de pantofi, am știut că serviciul nostru ar putea deschide ușa pentru un client rău pentru a profita de noi și unii au făcut-o. Dar beneficiile experienței de cumpărături sunt atât de superioare și plăcute, merită să pierdem puțin din când în când.