Efectuarea eficientă a comerțului electronic

Frecvențele plângerilor clienților privind împlinirea comerțului electronic includ: primirea unui element greșit, expedierea întârziată sau lipsă, articole deteriorate sau defecte și alte întrebări referitoare la returnări și rambursări, printre alte probleme. Aceste tipuri de plângeri pot copleși afacerile de comerț electronic. Dar atunci când sunt lăsate nerezolvate, s-ar putea să sune moartea pentru orice afacere - comerț electronic sau altfel.

Aici se află dilema existențială pentru comerțul electronic. Pentru început, oamenii se așteaptă la prețuri mai bune, dacă nu "se ocupă" în achizițiile online. Acest lucru rade profiturile multor companii de comerț electronic la cifre unice. Deci cum s-ar putea să-și permită serviciul clienți remarcabil și personalizat? Tocmai această problemă a condus la transformarea multor echipamente de comerț electronic în imposibilitate.

În ceea ce privește comerțul cu amănuntul fizic, e-commerce lucrează la maximizarea vizitatorilor la magazinul lor. Dar, spre deosebire de retailul fizic, comerciantul de comerț electronic nu poate să predea pur și simplu mărfurile către client peste tejghea. Bunurile trebuie ambalate și expediate, adesea peste granițele naționale și naționale.

Ca și cum acest lucru nu ar fi fost de ajuns, problemele legate de bunurile returnate sau de logistica inversă, în general, pot fi deosebit de iritante pentru întreprinderile de comerț electronic, deoarece nu au o locație fizică unde mărfurile pot fi returnate.

Două tendințe cruciale pentru o mai bună înțelegere referitoare la problemele de comerț electronic:

Logistica terților: Afacerile online sunt alimentate de eficiență. Dat fiind faptul că tehnologiile și dispozitivele de îmbunătățire continuă funcționează mai bine, trebuie îmbunătățite chiar și procesele de afaceri. Acest lucru necesită o specializare ca mod de viață - care prezintă o rațiune convingătoare de a externaliza logistica e-commerce.

Furnizorii de logistică terți sunt acum disponibili peste granițe. Ele nu pot livra doar cu un grad înalt de precizie, ci și gestionează costurile până la punctul în care logistica internă devine ilogică.

Un alt factor care conduce logistica externalizării este faptul că majoritatea companiilor de comerț electronic nu dispun de scara în care își pot permite costurile uriașe ale software-ului ERP (Enterprise Resource Planning) de ultimă generație necesar pentru a rămâne competitiv. Și întrucât calculul este din ce în ce mai mobil, investiția în tehnologia cea mai recentă este obligată să crească. Acest lucru este un caz convingător pentru furnizorii de logistică de înaltă calitate, multi-locație, specialiști în logistică.

Logistică inversă: Multe companii de comerț electronic ar prefera să-și dorească nevoia de logistică inversă. Ca și cum efortul de a crea și de a satisface cererea nu este suficient, profesioniștii din domeniul e-commerce trebuie să găsească mijloace pentru a face față bunurilor care se mișcă în direcția inversă - de la client la afacere.

Există mulți șoferi de logistică inversă, cum ar fi mărfurile returnate, nedistribuite și deteriorate. Dar nu toate logistica inversă este condusă de eroare sau accident. De exemplu, în cazul ofertelor de schimb valutar, companiile de comerț electronic reînnoiesc nevoia de logistică inversă.

Cu toate acestea, modelul de business al unei unități logistice reversibile este destul de diferit de cel al unității logistice și de împlinire.

Efectuarea eficientă a comerțului electronic

Pentru ca îndeplinirea să fie eficientă, o afacere de comerț electronic trebuie să acorde atenție tuturor acestor aspecte:

• Viteză: Bunurile nu trebuie doar să ajungă acolo. Trebuie să ajungă acolo la timp, de fiecare dată.
• Precizie: Bunurile trebuie să ajungă acolo, dar nu numai bunuri. Bunurile exacte care au fost comandate trebuie să ajungă acolo.
• scalabilitate: Sigur că puteți obține bunurile acum, dar pe măsură ce creșteți, capacitatea dvs. de a împlini va crește cu voi?
• Surge: Sărbătorile și alte ocazii provoacă accentuări în traficul cumpărătorilor. Probabil că ați asigurat că site-ul dvs. va rezista valului, dar împliniți-vă? Sau va fi livrat cadou de Crăciun după Crăciun?