Confruntarea cu întrebările Angry, Hostile Angajat

Se poate întâmpla în orice întâlnire de afaceri: un angajat nefericit întreabă o întrebare care nu se referă la subiect, se referă numai la situația proprie sau pentru a împinge altă ordine de idei. Modul în care răspundeți angajaților nemulțumiți și întrebărilor provocatoare este important deoarece trimite un mesaj către alți angajați despre atitudinile și filosofiile deținute de conducere - chiar dacă acele atitudini nu sunt neapărat cele ale societății în sine.

Următoarele strategii vă pot ajuta să răspundeți corespunzător angajaților care încearcă să provoace probleme în cadrul întâlnirilor de afaceri.

Devalorizarea unui angajat devalorizează alții

Dacă devalorizați un angajat, colegii lor se pot simți, de asemenea, devalorizați. De exemplu, dacă insultați un lucrător de linie de asamblare, îi insultați pe toți. Dacă criticați un secretar, alții se vor simți, de asemenea, critici. Chiar dacă faci declarații carte blanche; "suportul tehnic nu a reușit să-și facă treaba, dar lucrăm la atingerea vitezei", devalorizați colegii, prietenii și colegii altor angajați și trimiteți mesajul tăcut dacă managementul va flutura public o persoană sau un departament, , de asemenea.

Asigurați direcția dar nu se întâlnește cu timpul

Dacă cineva întreabă o întrebare care este ostilă, independentă sau neadecvată, îndrumă persoana care pune întrebarea cu o anumită comandă sau instrucțiune, cum ar fi să o scrieți în scris conducerii, astfel încât să aveți timp să analizați cu atenție problema sau ideea mai târziu.

S-ar putea să difuzați o problemă deosebit de volatilă prin includerea persoanei care pune întrebarea în loc să o excludeți. De exemplu, ați putea sugera că vor veni cu o agendă scurtă de întâlnire pe această temă sau o listă de preocupări. Asigurați-vă că le dați o persoană specifică pentru a le prezenta în scris. Dacă nu oferiți un set clar de instrucțiuni, sunați respingător. Dacă nu sunteți sigur cine este punctul de contact potrivit, spuneți acest lucru și cereți angajatului să vă apeleze sau să vă trimită un e-mail mai târziu, după ce ați avut timp să aflați cine ar trebui să-și pună cu adevărat întrebarea.

În cele mai multe situații, este important să nu răspundeți în mod direct la o întrebare ostilă deoarece:

• Aceasta dă credibilitate la întrebare (trebuie să fie o problemă dacă ați luat atât de mult timp să răspundeți);
• Te poate face să apară defensiv (mai ales dacă ești prins de pază); și
• De îndată ce vă dați o întâlnire "timp de aer" sau petreceți prea mult timp adresându-vă unui întrebător supărat, s-ar putea să ajungeți la alții săriți la bord din cauza "fenomenului mulțimii".

Fenomenul mulțimii descrie când o persoană care nu ar putea să facă sau să spună ceva pe cont propriu se simte împuternicită când alții fac ceva, se unește cu ceea ce fac ceilalți dintr-un grup sau o mulțime. Într-o întâlnire, dacă o persoană își îndeplinește timpul, alții vor încerca să se alăture propriilor agende, preocupări sau întrebări.

Nu face niciodată declarații care devalorizează persoana direct sau indirect. Dacă spui că o întrebare este neîntemeiată și că nu merită răspuns, mesajul pe care auditorul îl poate auzi este că respingeți o preocupare pe care o are.

Validați fără a fi de acord

Puteți valida o întrebare a persoanelor fără să o apreciați în afara sentimentelor celorlalți. Validarea este pur și simplu o recunoaștere a faptului că ceva este important sau are valoare pentru altcineva - chiar dacă nu îi revine altora.

Prin încorporarea unor afirmații precum "înțeleg de ce crezi că este important" sau "în mod evident situația te-a supărat", nu este același lucru ca și recunoașterea că ești de acord.