Cum să contactați direct serviciul de relații cu clienții eBay

Odată ceva, eBay a oferit adrese de e-mail, chat live, telefon și suport webmail. Rapid înainte până în iulie 2018, iar eBay a devenit dificil de contactat.

Este încă posibil să contactați direct eBay?

Da și nu. Din păcate, eBay a devenit ceva de coșmar pentru clienți. Încercați să căutați "contactați eBay", "apelați eBay", "discutați cu eBay" sau o expresie similară și veți spira într-o gaură neagră. Articolele, postările de pe blog și site-urile care oferă informații de contact oferă răspunsuri diferite, iar cele mai multe sunt greșite.

Acest lucru demonstrează gradul în care eBay a continuat să schimbe posturile de clienți pentru clienți în ultimii ani. De îndată ce orice metodă de contactare a eBay începe de fapt să fie utilizată de clienții eBay, eBay închide acea cale (probabil pentru că nu dorește să se ocupe de volum) și deschide în liniște un altul despre care nimeni nu știe.

Contactați metodele care au dispărut

Ceea ce este clar este că unele dintre modalitățile clasice de a contacta eBay care au fost treptat îngropate mai adânc și mai adânc pe paginile eBay au fost întrerupte acum pe site-ul principal al SUA (eBay.com), incluzând următoarele:

• Chat live: A plecat Sistemul live de chat al eBay a fost lansat cu o destinație de plasare proeminentă pe fiecare pagină eBay. Cu toate acestea, legăturile cu acesta au fost îngropate în paginile de ajutor, iar acum, în mod oficial, chat-ul live al eBay este defunct.
• E-mail direct: Chiar și mai departe sunt zilele în care ați putea trimite prin e-mail eBay direct din contul dvs. privat de e-mail utilizând adrese convenabile precum "[email protected]" pentru a obține un răspuns uman real.
• Unitate pe site-uri internaționale: Unele site-uri internaționale au în continuare aceste link-uri sau opțiuni, dar multe nu. Deși eBay se ocupă de cea mai mare parte a suportului clienților internaționali în aceleași facilități ca și SUA, agenții care ajută utilizatorii internaționali indică în general că nu au acces la conturile din S.U.A. în sistemul lor.

Opțiuni de asistență automată

Sistemul web interactiv este cel recomandat de eBay. Pentru a le folosi, faceți clic pe link-ul "Customer Support" din partea de sus a paginii eBay. Dând clic pe acesta, vă vom trimite la pagina de asistență pentru clienți online. Acolo puteți selecta fila "Contact eBay" și accesați un instrument automat care triază întrebările clienților și oferă legături către alte instrumente - sau informații limitate de contact pe baza informațiilor furnizate de client.

Din păcate, eBay a făcut din ce în ce mai greu să le atingă repede, încercând să forțeze cumpărătorii și vânzătorii să se bazeze mai mult pe auto-ajutorare și pe sistemul lor automatizat - un sistem automatizat care, în mod natural, nu poate oferi ajutor specific și imediat. Cu toate acestea, puteți ajunge în continuare la o persoană la eBay dacă sunteți răbdător și sunteți dispus să fiți puțin flexibil în privința metodei de contact.

Sfaturi pentru încercarea de a ajunge direct la eBay

Există în principiu două alternative realiste care au rămas să încerce să ajungă direct la eBay.

1. Prin e-mail, printr-un formular web: Pentru a ajunge direct la serviciul de asistență pentru clienți eBay, încercați acest formular web eBay. Vă va cere să vă conectați, dar aveți grijă. Este posibil să primiți un mesaj de eroare dacă v-ați conectat deja când ați deschis instrumentul. Deci, este posibil să trebuiască să vă deconectați, apoi să vă conectați din nou pe măsură ce navigați în instrument și apoi vi se va oferi un formular web care ajunge la o casetă de e-mail din cadrul departamentului de suport pentru clienți al eBay. Din păcate, eBay a început să ignore sau să furnizeze răspunsuri conservate indicând instrumentele lor automate ca răspuns la un e-mail trimis în acest fel. Acestea fiind spuse, merită să încercați, dar să nu vă surprindeți dacă nu funcționează pentru dvs.
2. Prin telefon. Dacă nu sunteți un fan al serviciului de asistență telefonică pentru clienți, este posibil să trebuiască să bateți glonțul și să efectuați un apel, totuși. Deși linkurile live chat și link-urile de e-mail au fost împrăștiate prin sistemul automat, acum toate opțiunile ori orientează spre alte unelte sau la un link care oferă un număr de telefon eBay și un pin. Dacă le folosiți, veți putea vorbi cu un om despre problema dvs. - așteptați doar un timp de așteptare lung.

Dacă sistemul automat nu vă dă un link "Sunați-ne" pentru problema pe care ați selectat-o, re-vizitați instrumentul Contact eBay și selectați aleatoriu o altă problemă, în majoritatea cazurilor duceți acum la un link "Sunați-ne" . Deși nu există nicio garanție că agenții eBay se vor îngriji suficient pentru a-ți adresa problema dacă ai chemat o altă problemă, dar poți avea noroc și găsești o ființă umană care te va trimite în direcția corectă.

Alternative la contactarea eBay

Pentru multe probleme, contactarea directă a eBay poate să nu fie cea mai bună opțiune. Comunitatea eBay este una puternică și, în multe cazuri, aveți mai multe șanse de a obține răspunsuri utile, accesând următoarele:

• Forumurile de discuții eBay: Dacă întrebarea dvs. este specifică fiecărei categorii sau unei regiuni, veți primi probabil ajutor rezonabil sau răspunsuri de la persoane care tind să cunoască mai mult decât reprezentanții serviciului de relații cu clienții ai eBay prin postarea pe forumurile de discuții ale eBay.
• Centrul de Răspunsuri eBay: Acest lucru merge dublu pentru Centrul de Răspunsuri al eBay, care este în esență sistemul de servicii pentru clienți eBay, alimentat de comunitatea eBay și câțiva angajați ai eBay care apar în fiecare post atât de des. Centrul de răspuns este ușor de utilizat și mult mai util în multe cazuri decât serviciul de relații cu clienții eBay.