Lista abilităților de gestionare a conflictelor și exemple

Este greu să eviți în întregime conflictul, atât la locul de muncă, cât și în altă parte a vieții. Este natura umană să nu fie de acord. De fapt, eliminarea în întregime a conflictelor ar cauza propriile probleme: nu ar exista o diversitate de opinii și nici o modalitate de a prinde și corecta planuri și politici eronate.

Dar comunicarea slabă sau tensiunea interpersonală pot provoca cu ușurință dezacorduri simple, pentru a se răsfrânge în resentimente sau mai rău. Conflictele care sunt îngăduite să stârnească și să crească vor diminua în cele din urmă productivitatea și vor deteriora moralul personalului. Acesta este motivul pentru care angajatorii caută angajați cu abilitățile de a gestiona și difuza conflictele.

Tipuri de conflicte la locul de muncă

Nu toate conflictele sunt identice, nici nu pot fi gestionate ca și cum ar fi similare. O confruntare cu un client furios este foarte diferită de o confruntare personală între colegii sau o fricțiune cu propriul supraveghetor. De asemenea, unele conflicte apar atunci când oamenii nu sunt de acord cu privire la modul de a face ceea ce trebuie, în timp ce alții implică răutate actuale. Întrebarea cheie este de obicei cine are mai multă putere în cadrul companiei și dacă una dintre părți are autoritate directă asupra celeilalte părți.

Conflictele pot fi abordate direct de părțile implicate sau de intervenția autorităților de supraveghere, a personalului din resurse umane, a funcționarilor sindicali sau a mediatorilor profesioniști. Procesul ar putea implica o conversație ocazională sau depunerea unei plângeri oficiale. În aproape toate cazurile, gestionarea conflictelor și rezolvarea conflictelor implică același set de competențe.

Fiți pregătiți să distribuiți exemple

Abilitățile puternice de gestionare a conflictelor reprezintă un avantaj în multe poziții; cel puțin, un angajat care are astfel de abilități cauzează mai puține conflicte pentru alți oameni de a gestiona, creând un mediu de lucru mai lină în ansamblu. Angajatorii de conducere pot sau nu caută în mod explicit abilitățile de gestionare a conflictelor. Cu toate acestea, multe dintre aceste abilități ar putea fi incluse în alte rubrici, cum ar fi munca în echipă sau conducerea. Verificați descrierea postului pentru indicații despre modul în care ar trebui să contruiți ceea ce puteți face atunci când veți merge să vă scrieți CV-ul și scrisoarea de intenție.

Exemple de abilități de gestionare a conflictelor

Dacă un anunț de postare specifică "descrierea gestiunii conflictelor" în descriere, fiți pregătit să împărtășiți exemple despre modul în care ați confruntat conflictele la locul de muncă în timpul interviurilor de angajare. Revedeți aceste patru abilități primare de gestionare a conflictelor, cu exemplele lor de însoțire, pentru idei despre ce să menționăm.

Abilități de comunicareConflictul foarte inutil poate fi evitat pur și simplu printr-o comunicare clară și precisă scrisă și verbală; un singur e-mail pierdut ar putea duce la planuri eșuate și arătând degetele. Ipotezele despre ce știu deja, gândesc sau intenționează alte persoane pot provoca resentimente sau chiar mai rău. Mulți oameni argumentează pur și simplu pentru că vor să se simtă auziți. Pur și simplu un bun ascultător poate fi suficient pentru a inspira încredere și a rezolva sentimentele rănite. Exemple de bune abilități de comunicare includ:

• Abordarea rapidă a problemelor înainte de a ajunge la etapa de criză
• Elaborarea perspectivei și a sentimentelor participanților reticenți
• Formalizarea unui acord între combatanți (în scris, atunci când este posibil)
• Ascultă fără întrerupere, în timp ce părțile își împărtășesc perspectiva
• Mediator
• Întâlnirea cu părțile în mod individual pentru a identifica nemulțumirile
• Modelarea unui dialog rezonabil
• negociere
• Reflectând comportamente semnificative provocate de conflicte în evaluările de performanță
• Predarea comportamentelor alternative pentru a evita declanșarea conflictelor

Inteligenta emotionalaInteligența emoțională este abilitatea de a înțelege propriile sentimente și de cele ale celorlalți și de a trata bine aceste sentimente. Oamenii care au o inteligență emoțională ridicată sunt buni în identificarea și satisfacerea nevoilor altora, în timp ce își asumă responsabilitatea pentru propriile nevoi și sentimente. Câteva moduri în care fac acest lucru sunt:

• Afirmarea sentimentelor fără vină
• Compromis pentru a se potrivi altora
• Iertarea păcatelor
• Identificarea declanșatoarelor de conflict
• Recunoașterea îmbunătățirilor din partea antagoniștilor
• Stabilirea regulilor de bază pentru dialogul productiv
• Arătați respect
• Dorința de a modifica comportamentul

empatiaEmpatia înseamnă să simți ce simt ceilalți. Abilitatea de a vedea o situație din punctul de vedere al altcuiva, de a înțelege nevoile, motivațiile și posibilele neînțelegeri este esențială pentru gestionarea eficientă a conflictelor. Unii oameni sunt în mod natural mai empatici decât alții, dar poate fi dezvoltată empatia.

În cea mai utilă, empatia este mărită de o înțelegere intelectuală a situației altcuiva, deoarece empatia emoțională singur poate uneori să creeze complicații. Empatia este cel mai bine aplicat într-un mediu de lucru atunci când este asociat cu gândirea critică, inteligența emoțională și alte tipuri de discernământ. Simbolurile de empatie includ:

• Angajament pentru rezolvarea problemelor
• Demonstrarea înțelegerii privind sentimentele și nevoile părților implicate
• Identificarea indiciilor non-verbale care indică frustrarea și furia
• Recunoscând existența unei probleme

Rezolvarea problemelor creativeÎnțelegerea și comunicarea sunt foarte bune și bune, dar nu ajută prea mult dacă nu aveți o soluție pentru problema de bază, oricare ar fi problema. Conflictul se întâmplă adesea pentru că nimeni nu poate găsi o soluție viabilă, astfel încât rezolvarea conflictului depinde de crearea unei soluții. Acest lucru face ca rezolvarea problemelor să devină o abilitate în cerere pentru angajatori. Exemple de conflicte de rezolvare a problemelor la locul de muncă includ:

• Soluții de brainstorming care găzduiesc ambele părți
• Convocarea unei întâlniri a părților implicate într-un conflict
• Creativitatea în rezolvarea problemelor
• Desemnarea sancțiunilor pentru nerespectarea acordurilor
• Integrarea obiectivelor pentru o colaborare armonioasă în planurile de performanță
• Monitorizarea respectării acordurilor
• Reconfigurarea relațiilor și a rolurilor pentru a evita interacțiunile predispuse la conflicte

Obiectivul managementului conflictelor

Competențele de gestionare a conflictelor se referă la asigurarea că toată lumea se simte asculată și respectată în timp ce negociază o soluție reciproc avantajoasă pe care toți cei implicați o pot accepta. Nu implică în mod necesar satisfacerea tuturor sau eliminarea oricărui dezacord. Conflictul poate fi necesar și bun, iar scopul gestionării conflictelor este de a se asigura că orice dezacord rămâne productiv și profesional.