Exemple de abilități de rezolvare a conflictelor

Competențele de rezolvare a conflictelor reprezintă o cerință de locuri de muncă pentru multe tipuri diferite de funcții. Asta pentru că conflictul din cadrul organizațiilor poate reduce productivitatea și poate crea un mediu de lucru dificil, ceea ce duce la cifra de afaceri nedorită în personal și la un nivel redus de moralitate.

Când vă pregătiți pentru un interviu pentru o poziție în care rezolvarea conflictelor ar putea fi un factor, fiți pregătiți să împărtășiți exemple de momente specifice în care ați ajutat la rezolvarea conflictului la locul de muncă. Descrieți problema cu care v-ați ocupat, ce a fost problema, acțiunea pe care ați luat-o pentru a rezolva situația și cum ați ajutat la medierea sau gestionarea unei soluții. Iată informații despre ce conflict de la locul de muncă este, cum poate fi rezolvat și exemple de situații în care rezolvarea conflictelor a fost necesară pentru a rezolva o problemă la locul de muncă.

Conflictul la locul de muncă

Conflictul la locul de muncă implică de obicei diferențe de opinie, stil sau abordare care nu sunt ușor rezolvate. Acestea pot duce la sentimente rănite și la altercații în rândul angajaților.

Pot apărea conflicte între colegii sau între supraveghetorii și subordonații sau între furnizorii de servicii și clienții sau clienții acestora. Conflictul poate apărea, de asemenea, între grupuri, cum ar fi conducerea și forța de muncă, sau între departamentele întregi.

Unele conflicte sunt în esență arbitrare, adică nu contează cine "câștigă", ci numai că problema este rezolvată, astfel încât toată lumea să poată reveni la locul de muncă. Dar unele conflicte reflectă dezacorduri reale cu privire la modul în care ar trebui să funcționeze o organizație.

Dacă câștigătorul conflictului se întâmplă să fie greșit, organizația în ansamblu ar putea suferi. Unele conflicte implică agresiuni sau hărțuiri de un fel, caz în care o soluție echitabilă trebuie să implice atenția în fața justiției. Și dacă o partidă se află în afara celeilalte, disparitățile de putere ar putea complica rezoluția, chiar dacă toți cei interesați înseamnă bine.

Procesele de rezoluție

Rezolvarea conflictelor la locul de muncă implică de obicei unele sau toate din următoarele procese:

1. Recunoașterea de către părțile implicate a existenței unei probleme.
2. Acord pentru a rezolva problema și a găsi o soluție.
3. Un efort de a înțelege perspectiva și preocupările individului sau grupului opus.
4. Identificarea schimbărilor în atitudinea, comportamentul și abordările de lucru de către ambele părți, care vor diminua sentimentele negative.
5. Recunoașterea declanșatoarelor la episoade de conflict.
6. Intervențiile unor terți, cum ar fi reprezentanții Resurselor Umane sau manageri de nivel superior, de a mediaze.
7. Dorința uneia sau a ambelor părți de a compromite.
8. Acord privind un plan de abordare a diferențelor.
9. Monitorizarea impactului oricăror acorduri de modificare.
10. Disciplinarea sau încetarea angajaților care se opun eforturilor de dezamorsare a conflictelor.

Exemplu de competențe

Următoarele abilități sunt adesea importante în soluționarea conflictelor. Fiecare este prezentată aici cu exemple ipotetice ale modului în care această abilitate ar putea fi utilizată la locul de muncă. Lista nu este exhaustivă și, bineînțeles, sunt posibile multe aplicații pentru fiecare abilitate.

Asertivitatea

Un supraveghetor ar putea lua inițiativa de a convoca o întâlnire între doi angajați care s-au angajat într-un litigiu public. Un angajat ar putea căuta o persoană cu care se confruntă cu conflicte pentru a sugera să lucreze împreună pentru a găsi modalități de a coexista mai pașnic.

Interviu și abilități active de ascultare

Un reprezentant al Resurselor Umane ar trebui să pună întrebări și să asculte cu atenție pentru a determina natura unui conflict între un supraveghetor și un subordonat.

empatia

Un mediator ar putea încuraja empatia, cerând angajaților aflați în conflict să descrie fiecare modul în care celălalt ar putea să se simtă și să gândească și cum ar putea să arate situația celeilalte părți. Empatia este, de asemenea, o abilitate importantă pentru mediatori, care trebuie să fie capabili să înțeleagă perspectiva fiecărui partid, fără a fi în mod necesar de acord cu nici unul dintre ei.

Facilitarea

Managerii departamentelor rivale ar putea facilita o sesiune de brainstorming comună cu echipele lor pentru a genera soluții la punctele de conflict în desfășurare. Tehnicile de facilitare a grupului pot fi, de asemenea, folosite pentru a evita declanșarea conflictelor în timpul procesului de luare a deciziilor în grup.

Abilități de mediere

Un supraveghetor ar putea ghida subordonații care sunt în conflict printr-un proces pentru a identifica schimbări comportamentale reciproc acceptabile.

Rezolvarea problemelor creative

Un supraveghetor ar putea să redefinească rolurile a doi angajați supuși conflictelor pentru a elimina pur și simplu punctele de frecare. Creativitatea poate însemna, de asemenea, găsirea de noi soluții de câștig / câștig.

Responsabilitate

Un supraveghetor ar putea documenta comportamentele de declanșare a conflictelor expuse de un reclamant cronic ca pregătire pentru o evaluare a performanței. În acest fel, supervizorul ajută la stabilirea răspunderii, deoarece angajatul nu mai poate pretinde că problema nu se întâmplă.