Pași pentru scăderea ratelor de defecte pe eBay

Răspunsul negativ a fost singurul lucru pe care vânzătorii eBay l-au trebuit să-și facă griji. Apoi, în 2014, eBay a introdus sistemul de evaluare a defecțiunilor. Acesta este un sistem care pedepseste vanzatorii pentru performanta slaba. eBay dorește ca cumpărătorii să fie satisfăcuți și să se întoarcă pentru a cumpăra mai multe articole. În cazul în care vânzătorii nu realizează până la par, aceasta afectează întreaga platformă. eBay a trebuit să creeze o modalitate de a elimina vânzătorii care nu iau în serios filosofia serviciului clienți eBay.

Care sunt exact defectele vânzătorului eBay?

• Valoarea defecțiunilor tranzacției:Rata de defecțiune a tranzacției este procentul tranzacțiilor dvs. totale care au prezentat 1 din 2 defecte. Rețineți că aceste defecte deseori măsoară cât de mulțumiți au fost cumpărătorii dvs. cu o tranzacție. eBay nu numără mai mult de 1 defect pe tranzacție.
• Rata de expediere târzie:Dacă livrați la timp și încărcați urmărirea validată sau cumpărătorii dvs. informează eBay că expedierea a fost la timp când părăsesc feedbackul, sunteți toți pregătiți.
• Cazuri închise fără vînzător Rezoluție: Un caz închis fără rezolvarea vânzătorului este orice caz în care vânzătorul nu poate rezolva cu cumpărătorul înainte ca cumpărătorul să ceară eBay să intervină și să ajute la o cerere sau să escaladeze un caz în PayPal pentru revizuire, iar eBay sau PayPal determină vânzătorul responsabil.

• Urmărirea încărcării la timp și validarea:Pentru această cerință, eBay se uită la tranzacțiile dvs. în ultimele 3 luni. Pentru a fi un vânzător cu cea mai mare cotă, 90% din tranzacțiile dvs. trebuie să aibă încărcare urmărită în intervalul de timp indicat, în plus față de primirea scanării operatorului.

Prea multe dintre aceste probleme și contul vânzătorului se încadrează în Status inferior, iar restricțiile sunt plasate în contul lor. Restricțiile includ limite de vânzare care pot fi dificil de rezolvat atunci când depindeți de eBay pentru venituri. Cu alte cuvinte, dacă limitele dvs. de vânzare sunt limitate la 100 de articole și 5.000 USD, iar în mod normal aveți 500 de articole și 25.000 de dolari în inventar listate, o restricție va vătăma grav afacerea dvs.

De ce este eBay atât de strictă cu privire la performanța vânzătorului?

eBay dorește vânzătorilor să ofere servicii remarcabile, astfel încât cumpărătorii să se întoarcă. Dacă cumpărătorii nu se întorc, sau chiar mai rău, răspândesc cuvintele despre experiența lor eBay îngrozitoare către alte persoane, nu numai că scade vânzările pe eBay, dar dă eBay o reputație proastă. Când reputația eBay suferă, vânzătorii individuali suferă deoarece cumpărătorii nu vor merge la site și să cumpere lucruri. Deci este în interesul fiecărui vânzător să facă tot ce le stă în putință să urmeze liniile directoare ale eBay pentru a rămâne în stare bună.

Cum vânzătorii pot evita defectele

1. Răspundeți rapid la întrebările și întrebările clienților. Dacă un client este ignorat sau nu primește atenția cu promptitudine, este mai probabil să escaladeze o situație și lucrurile pot deveni urâte.
2. Trimiteți articolele la timp, în intervalul de timp specificat. Cu alte cuvinte, fă ceea ce spui că vei face în listă.
3. Organizați inventarul, astfel încât să puteți găsi articole rapid și elementele nu se epuizează. Atunci când un vânzător nu poate trimite un element, clientul este dezamăgit. eBay a creat acest defect pentru a ajuta la eliminarea vânzătorilor care vin în mai multe site-uri și nu gestionează în mod corespunzător inventarul.
4. Mențineți taxele de transport și manipulare rezonabile. Cel mai bine este să utilizați transportul calculat, deoarece acesta este cel mai fidel și-l percepe clientului taxa exactă de expediere fără să fie suprasolicitat sau încărcat.
5. Stați la politica de returnare. Dacă aveți o politică de returnare pe o perioadă de 30 de zile pentru articolele dvs., trebuie să o onorați. Dacă obțineți o mulțime de returnări, poate fi necesar să analizați tipul de produse pe care le vindeți sau altceva cu modelul dvs. de afaceri eBay.
6. Acordați întotdeauna servicii profesionale, amabil, cu atenție la detalii și un sentiment de urgență. Bucurați-vă clienții așa cum doriți să fiți tratați.
7. Dacă un caz este deschis împotriva dvs., adresați-l repede. De multe ori doar întrebarea clientului, - Cum ai vrea să rezolvi asta? va oferi clientului puterea pe care o doresc. În plus, clientul poate solicita mult mai puțin decât ați fi sugerat. De exemplu, dacă un cumpărător primește un articol de îmbrăcăminte cu o mică gaură și îi întrebați cum dorește să rezolve, poate sugera o mică restituire parțială. Se poate evita un caz îndelungat și clientul este fericit.

Vânzători, ia serios eBay. Au mândrie și integritate în afacerea dvs. Se va plăti în cele din urmă.

Actualizat pe data de 4 august 2016, de Suzanne A. Wells.