Sfaturi pentru cumpărătorii eBay atunci când depune o plângere

Procesul de litigiu al eBay și programul de protecție a cumpărătorilor pretinde că protejează investițiile cumpărătorilor, dar deciziile privind rambursarea cumpărătorului (și inversarea fondurilor trimise vânzătorului) sunt făcute de persoane reale din cadrul eBay care evaluează cererile de la caz la caz conform unor criterii destul de generale.

Indiferent dacă sunteți cumpărător sau vânzător pe eBay, capacitatea de a prevala în situații de dispută poate fi cheia pentru sănătatea dumneavoastră financiară și pentru experiența eBay.

Cumpărător sfaturi pentru depunerea unei reclamații eBay

Nu faceți greseala de a vă imaginați că, în calitate de cumpărător eBay, întotdeauna veți primi banii înapoi pur și simplu plângându-vă. De fapt, eBay se confruntă de multe ori cu vânzătorii, chiar și în unele cazuri în care este nedrept să facă acest lucru. Țineți cont de aceste sfaturi pentru a vă asigura că litigiile pe care le depuneți sunt hotărâte în favoarea dvs .:

• Amânați comunicarea cu vânzătorul până când știți că sunteți mulțumit (și nu veți depune o plângere). Ne pare rău, vânzătorii vor folosi acest lucru împotriva dvs. în comunicarea cu eBay. Mai important, nu contactați un vânzător mulțumindu-i și / sau spuneți cât de mult apreciați produsul dvs. Dacă faceți acest lucru, vânzătorul va răspunde imediat la orice litigii depuse cu o copie a mesajului dvs. mulțumit și eBay va decide împotriva dumneavoastră.
• Nu lăsați feedback pozitiv dacă există vreo șansă că veți contesta. Dacă ați lăsat feedback pozitiv cu privire la tranzacție, poziția dvs. este în mod semnificativ slăbită. Nu lăsați feedback-ul pozitiv până când nu ați avut elementul aflat în posesia dvs. suficient de mult pentru a ști că absolut nu va cere o rambursare sau schimb, indiferent de ce.

• Fiți rezonabili, clari și fermi. În orice comunicare cu vânzătorul dvs. și cu eBay, rămâneți calm, folosiți un limbaj clar, simplu, fiți rezonabil și fiți ferm în cererea dvs. de rambursare sau de schimb. Nu utilizați niciodată toate capacele, limba sărată sau amenințările de a da în judecată sau de a vă numi "reprezentarea juridică". Acestea nu impresionează vânzătorii sau lucrătorii eBay.
• Urmăriți și consultați datele exacte. Cunoașteți data la care a sosit elementul dvs. și datele întregii comunicări pe care o aveți cu eBay și / sau cu vânzătorul dvs. Consultați aceste date în schimburile dvs.

• Contactați mai întâi vânzătorul despre reclamația dvs. Răspunsul imediat al eBay la plângerea dvs. va fi să vă instruiți să contactați vânzătorul. Pentru a face acest lucru off și pare pregătit, contactați vânzătorul dvs. primul. Așteptați până la trei zile pentru a răspunde înainte de a contacta eBay.
• Utilizați site-urile eBay sau PayPal, nu telefon sau chat. Dacă nu trebuie să întrebați eBay pentru o rambursare sau un schimb, nu încercați să o faceți prin apelarea sau utilizarea sistemului de chat online, chiar dacă preferați mult "să vorbiți cu o persoană reală". Din cauza sistemului propriu intern al eBay și a capacității de a utiliza text și dovezi de sprijin, aveți șanse mult mai mari de a vă câștiga rambursarea sau schimbul dacă faceți acest lucru folosind sistemul web.
• Nu vă despărțiți părul de nemulțumirea voastră. Un element nesatisfăcător este un element nesatisfăcător. Nu vă slăbiți afirmația spunând lucruri precum "Îmi place foarte mult, este doar că este atât de mare! Dacă numai descrierea a fost mai clară …" sau "a funcționat minunat pentru primele trei zile, dar apoi brusc rupt." În primul caz, eBay se va pronunța asupra faptului că sunteți vinovat de faptul că nu ați cumpărat cu atenție și că sunteți vina pentru că ați primit un articol așa cum a fost anunțat și l-ați rupt de unul singur. În schimb, spuneți "descrierea elementului a fost incorectă", deoarece nu a indicat corect dimensiunea sau "elementul a ajuns rupt", deoarece orice element care se rupe în primele trei zile este în esență defect. Cheia este să clarificați faptul că sunteți în întregime nemulțumiți și în dreapta, nu că sunteți parțial satisfăcuți și / sau că ambele părți sunt "un fel" în situația greșită.
• Afișați clar că sunteți dispus să returnați articolul. Indiferent dacă aveți nevoie de o rambursare sau de un schimb, asigurați-vă eBay că sunteți bucuros să returnați elementul vânzătorului în primul rând, deși nu sunteți dispus să faceți acest lucru pe propria cheltuială - returnarea transportului trebuie plătită de eBay sau de vânzător (cu excepția cazului în care termenii licitației prevăd altfel, caz în care ar trebui să le oferiți respectarea acestora).
• Aflați clar că veți lua cazul la emitentul cărții dvs. de credit. Menționați în mod clar și simplu că dacă eBay și / sau PayPal nu vă pot adresa plângerea, veți contesta achiziția cu emitentul cărții dvs. de credit, care este probabil să se pronunțe în favoarea dvs.

Linia de jos a reclamației cumpărătorului

Amintiți-vă cât navigați în sistemul de protecție pentru cumpărători că răbdarea, fermitatea, promptitudinea, continuitatea și profesionalismul sunt cheia succesului dvs. Obiectivul dvs. este de a convinge eBay și PayPal că sunteți un cumpărător rezonabil, grijuliu, care a fost complet abandonat și că o restituire și / sau un schimb este datorat în mod corespunzător pentru dvs.

Pentru vânzători

Dacă sfaturile pentru cumpărători prezentate mai sus vă fac să vă simțiți ca și cum cumpărătorii obțin un avantaj nedrept, întrebați-vă dacă aveți o navă suficient de strânsă ca o afacere. Acordați atenție tuturor următoarelor aspecte, care vă pot asigura în siguranță de cele mai multe inversări potențiale de plată?

• Fii un profesionist și conduce o afacere profesională. Asigurați-vă că descrierile articolelor sunt cu meticulozitate clare. Să aveți politici de plată, de expediere, de rambursare și schimb valutar explicite, vizibile. Împachetați bunurile bine, expediați-le prompt și cu un număr de urmărire și asigurare (precum și o cerință de semnătură dacă valoarea este de peste 250 USD) și păstrați toate aceste informații cu meticulozitate în evidențele dvs. Vindem mărfuri de bună calitate la un preț rezonabil.Toate acestea asigură că este într-adevăr nu este vina dvs. dacă și când un cumpărător este nemulțumit de o tranzacție - și lipsit de culpă este primul pas cheie în atârnarea câștigurilor dvs.
• Răspundeți comunicării cumpărătorului rapid și profesional. Niciodată nu respingeți sau reduceți preocupările cumpărătorilor, cu atât mai puțin amenințăți sau nu sunteți un cumpărător, deoarece orice comunicare pe care o trimiteți va ajunge rapid în mâinile lui eBay în cazul în care apare o dispută. În schimb, rezolvați cu fermitate și clar toate preocupările și trimiteți cumpărătorii la descrierea elementului în cauză pentru a clarifica toate politicile.
• Răspundeți la toate comunicările eBay rapid și profesional. eBay notează nu numai răspunsurile pe care le trimiteți, ci și promptitudinea cu care le trimiteți. Includeți descrierea ambalajului bun, a tuturor numerelor de urmărire, a informațiilor de asigurare și a datelor de expediere, sosire și comunicare cu cumpărătorul.
• Indicați așteptările nerezonabile ale cumpărătorului sau spuneți detaliile tranzacției. Dacă cumpărătorul face cereri care sunt în mod clar în conflict cu descrierea elementului în cauză, spuneți acest lucru și indicați fraza (frazele) relevantă. Citează orice feedback pozitiv sau e-mail negativ primite de la cumpărător și le citează ca dovezi de satisfacție. Dacă există o diferență între data sosirii elementului și prima dată când aceștia v-au contactat, spuneți acest lucru și sugerați că cumpărătorul ar putea fi deteriorat ele însele. Dacă cumpărătorul nu v-a contactat înainte de a contacta eBay, sau a fost nepoliticos sau amenințător în comunicarea cu dvs., arătați aceste fapte. Dacă nu se aplică niciunul dintre acestea, sugerați pur și simplu că cumpărătorul se confruntă cu remușcarea cumpărătorului.
• Afirmați că ați acționat corect și cu bună-credință. Asigurați-vă că eBay-ul pe care l-ați expediat a fost exact așa cum a fost descris, funcționând exact așa cum a promis, ambalat bine și livrat la timp - și că eventualele probleme care au apărut probabil ar fi fost cauzate de expeditor, caz în care cererea de asigurare este în ordine sau de către cumpărător, caz în care culpa și răspunderea nu sunt ale tale. Rețineți că ați comunicat prompt cu cumpărătorul și că faceți tot ce vă stă în putință pentru a vă servi clienții în mod corect și onest.
• Repetă că nu e vina ta. Spuneți cel puțin o dată pe schimb tuturor părților că nu credeți că dvs. sau afacerea dvs. sunteți vinovat în acest caz sau că sunteți răspunzător pentru orice rambursare sau alte cheltuieli.

La sfârșitul zilei, cele mai multe situații de acest fel rezultă din neîndeplinirea diligenței de către ambele părți într-un fel sau altul, deși în cazuri rare și regretabile, fie unul dintre părți, fie celălalt a acționat cu rea-credință, oricum.

Indiferent de situație, este, în general, cel mai profesionist, agreabil, meticulos și ferm partid care câștigă ziua - și cazul - atunci când apar conflicte de protecție a cumpărătorilor.