Articol de vânzare cu amănuntul privind gestionarea comportamentului angajaților

Pentru mulți manageri de retail, partea cea mai ciudată a locului de muncă este partea oamenilor. Aceiași lideri care își pot gestiona cu ușurință inventarul, își pot gestiona facilitățile, își gestionează cărțile și își administrează marjele de profit sunt adesea aceiași care se găsesc în pierdere atunci când vine vorba de gestionarea comportamentului și a performanței angajaților lor. "De ce nu pot face doar ceea ce le spun?" Este strigătul de conducere audiat în lumea comerțului cu amănuntul.

Nu este complicată

Să eliminăm misterul despre angajamentul angajaților odată pentru totdeauna. Dacă angajații dvs. nu îndeplinesc cu excelență în orice fel, în fiecare zi, fără excepții, există doar două motive pentru care:

1) Nu pot.

2) Nu vor.

Nu există nici un mister, nici o complexitate psihologică și nici o teorie a managementului complicată. Există doar două cauze simple. Fie că angajații dvs. nu dispun de ceva esențial, care îi împiedică să se descurce cu excelență, fie că nu ating excelență pentru că pur și simplu nu doresc acest lucru.

Managerii trebuie să se gândească la aceste două cauze fundamentale ca tulburări separate, care necesită o diagnosticare precisă și un tratament adecvat. La fel cum ajutoarele de bandă nu vor fixa un os rupt, o clasă de instruire cum să nu stabilească un spirit spart. Conducerea cu succes a vânzărilor cu amănuntul necesită mai multă medicamente și mai puțin reușind să mențină o parte din această operație sănătoasă.

Angajații nu fac asta pentru că nu pot

Indiferent cât de mult solicitați, cereți, cajole sau implorați angajații dvs. pentru un anumit nivel de performanță, uneori nu vă dau pentru că nu pot. Dacă ați fost manager pentru mai mult de o săptămână, știți că există niște angajați care nu pun creativitate în munca lor, cu excepția cazului în care este vorba despre scuza. Acestea sunt stăpânii "nu pot."

Este o mare greșeală, totuși, să presupunem că fiecare "nu poate" pe care îl auziți nu este decât o justificare pentru lene. Există unele (de obicei multe) bariere legitime în fiecare operațiune care fac dificilă sau imposibilă angajații să-și îndeplinească sarcinile, să-și facă termenele și să răspundă așteptărilor dumneavoastră.

Identificați obstacolele în calea excelenței

Puteți separa barierele legitime de petele neîntemeiate, întrebându-le angajaților o întrebare simplă: "Ce vă face dificilă sau imposibilă să vă faceți munca cu excelență în fiecare zi, în orice fel, fără excepții?" Barierele legitime pe care angajații dvs. le identifică vor intra în patru categorii:

• Barierele fizice
• Bariere în timp
• Cu bariere
• Barierele de know-how

Identificarea acestor bariere este o sarcină extrem de ușoară. Angajații dvs. se gândesc la ele, li se face frustrați și vorbesc despre ei în spate destul de frecvent! Dacă aveți ocazia de a comunica fără frică de recurs, angajații dvs. vă vor ajuta să compilați cu ușurință o listă extinsă de bariere.

Eliminați obstacolele în calea excelenței

Eliminarea scutirilor de la operațiunea dvs. nu este decât o chestiune de eliminare a barierelor legitime. Aceasta este de obicei o activitate mult mai ușoară decât majoritatea managerilor. De ce? Deoarece angajații dvs. au formulat deja soluții în capul lor, care, de obicei, sună ceva de genul: "Dacă aș fi rulat acest loc aș fi …" Întrebați-vă angajații pentru ideile lor și împuterniciti-i să implementeze soluțiile. Dați-le oa doua șansă dacă soluția eșuează și le laudă în public atunci când reușesc.

Unii angajați doar nu doresc să

Cel mai bun lucru despre susținerea excelenței prin eliminarea barierelor este faptul că nu lasă nimic pentru cei care se întunecă să se ascundă în spatele lor. Când eliminați "nu se poate", tot ce a mai rămas în operațiunea dvs. sunt angajații care excelează și angajații care, evident, trebuie să fie înlocuiți.

Înlocuirea angajaților nu este o sarcină plăcută, dar nu vă anulați. Angajații cu performanțe înalte nu au nici o toleranță față de colegii noștri deopotrivă și nici nu ar trebui. Tăierea liberilor este o parte necesară a managementului excelenței. El ridică bara de performanță pentru toată lumea și este o modalitate surprinzător de tangibilă de a recompensa pe cei care au luat bagajele pentru slăbici.

Sprijinirea succesului este gestionarea excelenței

Persoana care face parte dintr-o operațiune de vânzare cu amănuntul nu este la fel de încurcată, cum pare uneori. Când vă stabiliți angajații pentru succes, ascultând provocările lor și eliminându-le barierele, munca pe care o primiți de la ei în schimb va îndepărta cea mai mare parte a tainei managementului resurselor umane.