Lista abilităților de comunicare verbală

Aproape fiecare loc de muncă cere lucrătorilor să folosească abilități verbale de comunicare. De aceea, aptitudinile verbale sunt foarte bine cotate pe listele de evaluare ale candidaților folosiți de mulți intervievatori de locuri de muncă.

Cu cât sunt mai puternice abilitățile tale de comunicare, cu atât șansele tale de angajare sunt mai bune, indiferent de locul de muncă pentru care aplici. Veți face mai bine în timpul interviului, precum și la locul de muncă.

Care sunt abilitățile verbale de comunicare?

Abilitățile de comunicare verbală eficiente includ mai mult decât vorbit. Comunicarea verbală cuprinde atât modul în care trimiteți mesajele, cât și modul în care le primiți. Comunicarea este o abilitate soft și este una care este importantă pentru fiecare angajator.

Lucrătorii care pot transmite informații clar și eficient sunt foarte apreciați de către angajatori. Angajații care pot interpreta mesajele și pot acționa în mod corespunzător cu informațiile pe care le primesc au o șansă mai bună de a excela la locul de muncă.

Abilități verbale de comunicare la locul de muncă

Ce reprezintă comunicarea verbală eficientă la locul de muncă depinde de relațiile dintre partenerii de comunicare și contextul de lucru. Comunicarea verbală într-un cadru de lucru are loc între mai multe persoane și grupuri diferite, cum ar fi colegii, șefii și subordonații, angajații, clienții, clienții, profesorii și studenții, vorbitorii și audiențele acestora.

Comunicarea verbală are loc în mai multe contexte diferite, incluzând sesiuni de formare, prezentări, întâlniri de grup, evaluări de performanță, discuții unu-la-unu, interviuri, sesiuni disciplinare, terenuri de vânzări și angajamente de consultanță.

Exemple de abilități verbale de comunicare

Examinați exemple de abilități verbale de comunicare eficiente la locul de muncă.

A - F

• Consilierea altor persoane cu privire la o acțiune adecvată
• Anunțând clar
• Anticipând preocupările altora
• Solicitarea clarificării
• Solicitarea întrebărilor deschise pentru a stimula dialogul
• Asertivitatea
• Calmează un client agitat, recunoscând și răspunzând la plângerile lor
• Transmite feedback-ul într-o manieră constructivă, subliniind comportamente specifice, schimbabile
• Transmiterea mesajelor în mod concis
• Disciplinarea angajaților în mod direct și cu respect
• Subliniind beneficiile unui produs, serviciu sau propunere pentru a convinge o persoană sau un grup

• Încurajarea membrilor grupului reticenți să împărtășească contribuția
• Solicitarea fiecărui cuvânt pe care îl vorbești
• Explicând o situație dificilă fără a se supăra
• Explicând că aveți nevoie de asistență

G - R

• Acordarea de credite altora
• Prezentarea focalizării unui subiect la începutul unei prezentări sau al unei interacțiuni
• Observând indiciile non-verbale și răspunzând verbal pentru a verifica confuzia, dezamorsa furia etc.
• Parafrazarea pentru a arăta înțelegerea
• Planificarea comunicațiilor înainte de livrare
• Punând întrebări de analiză pentru a obține mai multe detalii despre anumite probleme
• Proiectați-vă vocea pentru a umple camera
• Furnizarea de exemple concrete pentru ilustrarea punctelor
• Primirea de critici fără defensivitate
• Recunoașterea și contracararea obiecțiilor
• Abținerea de a vorbi prea des sau întreruperea altora
• Solicitarea de feedback
• Repetarea punctelor importante spre sfârșitul unei discuții

S-Z

• Selectarea limbii potrivite publicului
• Afișarea interesului față de ceilalți, întrebarea și recunoașterea sentimentelor
• Vorbind calm chiar și atunci când sunteți stresat
• Vorbind într-un ritm moderat, nu prea repede sau prea lent
• Vorbind încrezător, dar cu modestie
• Declarându-ți nevoile, dorințele sau sentimentele fără a critica sau a da vina
• Rezumând punctele-cheie ale altor vorbitori
• Susținerea declarațiilor cu fapte și dovezi
• Conceperea mesajelor către diferite segmente de public
• Spune povestiri pentru a captura un public
• Terminarea personalului
• Formarea altora pentru a îndeplini o sarcină sau un rol
• Folosind sunete afirmative și cuvinte cum ar fi uh-huh, te-am prins, înțeleg, sigur, văd și da pentru a demonstra înțelegerea
• Folosirea umorului pentru a angaja un public
• Folosind auto-dezvăluirea pentru a încuraja partajarea