Ce este marketingul interactiv și cum puteți beneficia

Ce este marketingul interactiv?

Într-o lume în care consumatorii au ajuns să aștepte tot mai multă reacție din partea companiilor cu care fac afaceri, marketingul interactiv este una dintre metodele (social media este altul) în care proprietarii de afaceri își pot satisface mai bine nevoile pieței.

Marketingul interactiv implică o tactică de marketing care răspunde direct la ceva ce face un consumator. Câteodată se numește marketing bazat pe declanșator sau bazat pe evenimente, marketingul interactiv se bazează pe o acțiune inițiată de consumator. De exemplu, "Vreți cartofi prăjiți cu asta?" este o formă de marketing interactiv. Este de obicei întrebat dacă comandați un hamburger, dar nu dacă ordonați un shake. act de a comanda un hamburger declanșatoare împingerea spre adăugarea altui produs.

Exemplu

Unul dintre cei mai mari inovatori în marketingul interactiv este Amazon.com. Colectează și analizează comportamentul vizitatorilor, apoi le folosește pentru a prezenta informații semnificative clientului în prezent. Amazon oferă selecții "sugerate de lectură" pe baza căutărilor sau achizițiilor anterioare de cărți. Acest tip de mediu on-line face pentru o experiență de cumpărături personală, ceea ce duce la sejururi mai lungi într-un site (denumit uneori "stickiness site") și la mai multe achiziții (numite și conversii).

Amazon nu numai că vă spune ce navighează alții care sunt similare cu căutarea dvs., ci și dacă cumpărați un articol, Amazon vă va spune ce au cumpărat și alții care au cumpărat articolul respectiv. Amazon își amintește preferințele dvs. și vă va trimite e-mailuri sau evidențiați articole similare și alte articole similare online, pe baza istoricului dvs. de navigare și de cumpărare.

Beneficii

Beneficiile pentru marketingul interactiv pot fi semnificative. Pentru unul, consumatorul se simte ca și cum ar fi auzit, înțeles și primind servicii personale. Alte beneficii pentru marketingul interactiv includ:

1. Creșterea vânzărilor: marketingul interactiv crește șansele pe care le veți livra ceea ce consumatorul are nevoie, ducând astfel la o vânzare, precum și creșterea vânzărilor prin recomandarea unor articole conexe care au ca rezultat împiedicarea cumpărătorului pe alte elemente care se potrivesc cu achiziția lor.
2. Creșterea satisfacției consumatorilor: consumatorii preferă să cumpere lucruri care se potrivesc cel mai bine ceea ce au nevoie. Întrucât marketingul interactiv se bazează pe acțiuni ale consumatorului, este mai probabil să le potriviți cu produsul / serviciul potrivit.
3. Costuri reduse de marketing: consumatorii ca marketingul interactiv, deoarece nu trebuie să se repete singuri. E ca și cum ai avea un cumpărător personal. Clienții fericiți nu stau doar cu dvs., ci vă vor îndruma. Este mai ieftin să păstrați un client decât să obțineți unul nou.
4. Poate fi automat: Nimeni nu se aseaza la Amazon si se uita la ceea ce faci pe site-ul sau. Computerele urmăresc acțiunile consumatorilor și, pe baza algoritmilor, sugerează recomandări. Chiar și afirmația, "Vreți cartofi prăjiți cu asta?" face parte dintr-un sistem.

Inconvenientele

Marketingul interactiv necesită o planificare și o implementare detaliată. În timp ce un sistem poate executa acest lucru, trebuie să setați sistemul în sus pentru a înțelege declanșatoarele și ce trebuie livrate. Alte păreri includ:

1. Unii clienți nu-i plac. Să facem față, să oferim recomandări, trebuie să urmăriți ce fac consumatorii și, pentru unii, urmărirea fiecărei mișcări este puțin înfiorător.
2. Nu toți sunt la fel. Marketingul interactiv lucrează foarte mult pe probabilități. Dar doar pentru că 99 de persoane din 100 au cumpărat elementul Y, în același timp, au cumpărat elementul X, nu înseamnă că toți cei care cumpără X doresc Y. Cineva ar prefera Z. Când nu merge bine, subliniază că nu știi clientul dvs.

Cum să configurați un marketing interactiv

Dacă doriți să utilizați marketingul interactiv în compania dvs., va trebui să vă petreceți timpul înțelegând piața, dorințele și nevoile acesteia, precum și ce acțiuni pot duce la rezultate.

1. Identificați declanșatoarele care pot duce la un eveniment de marketing interactiv. Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin anchete și analizarea datelor.
2. Determinați evenimentul de marketing pentru trigger. Când consumatorul face X, ce vrei să se întâmple? Recomanda Y? Întrebați dacă vor cartofi prăjiți?
3. Configurați-vă sistemul. Online, acest lucru necesită know-how-ul tehnic pentru a configura un program care va lua datele de intrare și va furniza o ieșire. Faceți-vă în față, puteți dezvolta "sistemul dvs. de vânzări" pentru a include răspunsurile la anumite întrebări sau achiziții solicitate de client / client.
4. Evalua. Functioneaza? Sistemul dvs. de marketing interactiv conduce la mai multe vânzări? Obțineți reclamații? Utilizați datele pentru a vă optimiza sistemul.